Fikk alarmsjokk: – Som et ran, bare at du står og ser på

To kunder E24 har snakket med fikk sjokk da de skulle si opp hos Verisure. – Jeg kommer ikke til å betale 3.000 kroner ekstra for en dørlås jeg allerede har betalt 4.000 for, sier Siri Solheim.

MISFORNØYD: Siri Solheim har nå sagt opp Verisure. Foto: Terje Bendiksby / NTB

Alarmkunder mener Verisure ikke forteller tydelig nok at komponentene de får installert, ikke er deres til odel og eie.

– Det burde de sagt da jeg ringte og bestilte, sier Siri Solheim (41) på Ålgård, sør for Sandnes.

I 2023 tok hun kontakt med Verisure, som hun allerede var alarmkunde hos, fordi hun ville ha en elektronisk dørlås.

E24 har sett mailen med tilbudet hun fikk. «Dette følger med ved kjøp av Yale Doorman V2N», står det. Prisen var 3.990 kroner og deretter 39 kroner i måneden. For det fikk hun smartlås, modul for oppkobling mot Verisure, demontering av gammel lås og oppkobling av ny.

– Jeg følte jo at når jeg betalte så mye penger, så var låsen min. Men det var den tydeligvis ikke.

Utklippet viser hvordan Siri Solheim fikk presentert «kjøp av Yale Doorman». Foto: Skjermdump

Ikke aktuelt å betale

Solheim sier hun fikk denne beskjeden først da hun nylig sa opp avtalen på grunn av Verisures prisøkninger.

Nå ser hun at det står i et dokument kalt installasjon- og serviceavtale. Den mottok hun først en uke etter bestilling. Det var samme dag som Verisure installerte dørlåsen, forteller hun.

I dokumentet som E24 har sett står det at Verisure eier komponentene som inngår i alarmsystemet og at de har rett til å hente/fjerne disse ved opphør av avtalen. Der elektronisk dørlås inngår i alarmsystemet, må kunden erstatte denne med annen lås.

– Jeg ser nå at det står der med liten skrift, sier Solheim.

Siri Solheim er nå kunde hos utfordrerselskapet Homely. Foto: Privat

Hun har fått beskjed om at det vil koste henne 3.000 kroner å gjøre låsen hennes egen. Det kom som en stor overraskelse på henne.

– Det er som et ran, bare at du står og ser på ranet. Jeg hadde aldri gått med på dette om jeg visste det jeg vet i dag.

Hun er ennå Verisure-kunde på grunn av en tre måneder lang oppsigelsestid. Å gå med på Verisures betingelser virker ikke å være aktuelt.

– Jeg kommer ikke til å betale 3.000 kroner ekstra for en dørlås jeg betalte 4.000 for. Da går jeg heller og kjøper en flunkende ny, sier hun.

Dørlåsen Solheim kjøpte koster mellom 3.000 og 3.500 kroner. Det har den ifølge Prisjakt gjort i flere år. Montering koster om lag 2.000 kroner, viser E24s søk. Det er også fullt mulig å montere den selv.

– Hårreisende urimelig

Vigdis Røed (74) i Oslo har vært i samme båt som Siri Solheim.

Hun gikk i 2023 for to Yale Doorman-dørlåser hos Verisure. Prisen var 6.990 kroner. Hun slo til, og kjøpte også noe annet utstyr, som røykvarslere og kamera.

– Men de var aldri klare på at vi kun betalte for å få lov til å bruke det, sier hun.

Som Solheim, så sa Røed opp abonnementet fordi hun syntes månedsprisene økte urimelig mye.

– Men da skulle de ha 3.000 kroner per lås. Så vi endte opp med å betale 6.000 kroner for å få lov til å si opp.

Det var en blodpris, mener Solheim.

– Det var helt hårreisende urimelig. Men jeg er heldigvis veldig flink til å snu meg rundt.

– Erfarer at vilkårene er godt kjent

Pressekontakt Silje Aarum Ramm i Verisure skriver i en e-post at vilkår, priser og angrefristskjema deles med nye kunder før inngåelse av avtale, i tillegg til selve kontrakten som signeres av begge parter.

– Vi tar kontakt med våre kunder gjennom en velkomstsamtale der vi går igjennom kundereisen i tillegg til å verifisere informasjon og detaljer omkring avtaleforholdet. Vi erfarer at vilkårene er godt kjent blant våre kunder.

Hun forklarer at når en ny kunde velger Verisure for å sikre boligen, betaler de for installasjon og tilkobling av utstyret og et abonnement som dekker drift og overvåking av alarmen, service, batterier og så videre.

– Det er en del av vår tjeneste å sikre at installert utstyr fungerer som det skal så lenge kundeforholdet er aktivt.

Hvis en kunde har integrert alarmen med smartlås, og velger å avslutte kundeforholdet, tilbyr Verisure å beholde den, skriver Ramm.

– I så fall krever det et fysisk servicebesøk av en tekniker som sørger for at smartlåsen fungerer uten alarmsystemet slik at den kan brukes separat. For dette er det en servicekostnad.

Verisure «erfarer at vilkårene er godt kjent» blant sine kunder. Foto: Terje Bendiksby / NTB