DNB innfører nytt gebyr: – Skaper null ny tillit

Kundene må betale inntil 599 kroner for å flytte konto fra Norges største bank. En mindre konkurrent mener de er redde for at folk skal bytte bank.

Foto: Ole Berg-Rusten / NTB

DNBs kunder fikk nylig en nedslående melding i innboksen.

Hvis de vil flytte aksjesparekontoenaksjesparekontoenaksjesparekonto er en konto hvor du kan kjøpe og selge aksjer og aksjefond skattefritt til en annen bank, må de punge ut.

Avgiften er på 599 kroner per konto som flyttes. Dette gjelder fra 31. mars.

Nicolai Møller, sjef for appen til Bulder Bank, reagerer.

«Når det blir dyrere å gå er det sjelden fordi banken har vunnet kundene. Det er fordi den er redd for å tape dem», skriver Møller i et innlegg på Linkedin.

Bulder er en del av Sparebanken Norge og markedsfører seg som en utfordrer med lave renter i bankmarkedet.

Møller mener flyttegebyr er bankenes «tollmurer», og at de ved å ta slike grep «beskytter gamle posisjoner, men skaper null ny tillit».

– Har misforstått

Møller utdyper til E24:

– Mange banker har misforstått hva tillit går ut på. Undersøkelser viser at tilliten er ganske høy til at banken kan håndverket sitt, men at det mangler tillit til at banken vil deg vel.

Bulder-topp Nicolai Møller reagerer på DNBs nye gebyr. Foto: Bulder Bank

E24 har sett resultater av en spørreundersøkelse, gjort for banken, som han mener underbygger poenget.

– Er ikke du bare redd for at færre vil bytte fra DNB til Bulder på grunn av dette?

– Det kan du saktens si, men kundemobilitetkundemobilitethvor enkelt eller vanskelig det er for kundene å bytte bank vil vinne til slutt. De som har de beste løsningene bør vinne hos folk. Vi vet at noen av våre kunder bruker andre tilbydere, og hvis de leverer bedre er det helt perfekt. Vi må strebe etter å bli bedre og fortjene kunder.

Bulder har også tidligere gått i strupen på DNB, blant annet i forbindelse med krangelen om kundeutbytte.

Slik forklarer DNB endringen

I meldingen til kundene begrunner DNB det nye gebyret ved å peke på at flytting av aksjesparekonto er en «omfattende prosess som krever manuell behandling».

«En spesialisert rådgiver går gjennom opplysningene for å sikre at både verdier og skatteposisjoner håndteres korrekt», står det i meldingen.

Videre opplyser DNB at gebyret «dekker deler av kostnadene knyttet til nødvendig manuell behandling» ved flytting, «for at overføringen skal skje på en trygg og nøyaktig måte».

E24 har stilt spørsmål til DNB om det nye gebyret.

Banken sier det er «på linje med hva andre ledende aktører har».

«Tilbudet til fonds- og aksjekunder i DNB og Sbanken er mer enn ti ganger så stort som det for eksempel Bulder tilbyr, som ikke er en sammenliknbar aktør her i det hele tatt», skriver kommunikasjonsrådgiver Julia Norberg i en e-post til E24.