1881: Nytt forsøk på salgsjuks

Etter å ha avdekket uærlige metoder, satte 1881 i gang oppvask. En måned senere skjedde det igjen.

BLE RINGT: Sjefredaktør René Svendsen i Fredriksstad Blad. Foto: Fredriksstad Blad

– Selgeren sa at vi bare skulle gå igjennom oppføringene våre hos 1881, og han ville høre om jeg ville fortsette å annonsere hos dem. Da han sa det, begynte det å demre for meg, sier sjefredaktør i Fredriksstad Blad, René Svendsen.

I helgen skrev E24 at 1881 innrømmer salgsjuks og at de har satt i gang en intern opprydning etter å ha avdekket at deres selgere har benyttet uærlige salgsmetoder.

Den 16. september sendte salgsdirektøren i selskapet ut en intern melding på intranettet der det sto at selskapet ikke aksepterer «løgn, bedrag og svindel i salgsøyeblikket».

Salgsdirektøren listet opp flere metoder ledelsen mener ikke er akseptable, deriblant å si at salget handler om å videreføre en eksisterende avtale.

Den 18. oktober, litt over en måned etter at denne opprydningen var iverksatt, ble sjefredaktør René Svendsen i Fredriksstad Blad oppringt av en selger fra 1881. Svendsen sier han reagerte, fordi han husker han selv tok initiativ for flere år siden til å si opp lokalavisens avtale med 1881.

– Dette skjedde i forbifarten, jeg var på vei til et møte. Etterpå tenkte jeg «faen, holder de på med det surret der fortsatt», forteller han.

Foto: Gorm Kallestad / NTB

Han anslår at de sa opp avtalen med 1881 for tre år siden, i forbindelse med at de gjennomførte kostnadskutt. Svendsen fikk et inntrykk i samtalen av at selgeren mente han var en eksisterende kunde, og at det dreide seg om videreføring av en avtale.

– Så derfor sa jeg til telefonselgeren at vi ikke har noen slik oppføring.

Selgeren sa at han skulle sjekke det opp, og de to avsluttet samtalen, sier Svendsen. Siden har han ikke hørt noe fra 1881.

– Tar case for case

Administrerende direktør i Digitale medier 1881 Asgeir Ohr, bekrefter til E24 at Svendsens beskrivelse er et eksempel på salgsmetode de mener er uakseptabel.

Administrerende direktør Asgeir Ohr i 1881. Foto: StudioF2 Fotograf Ingar Næss

På spørsmål fra E24 om hva han tenker om at dette nå har skjedd igjen, svarer han:

– Vi tar case for case som kommer, og så må vi ta det med de selgerne som bruker de metodene.

– Hvordan forsikrer dere i ledelsen dere om at selgerne deres er informert om retningslinjene etter opprydningen?

– Vi har skriftlige retningslinjer å gå etter. Det har selgerne hatt hele tiden. Vi har gått igjennom dem på nytt og alle har gått igjennom e-læringsprogrammet vi har på nytt, med tester, sier han.

– Vi gjør det samme som før, men vi må gjøre det på nytt.

– Hvilke konsekvenser får det for selgere som gjør sånt?

– De får skriftlig advarsel, og blir det gjentagende, så kan de ikke jobbe her, sier han.

Oppvask

1881 har tidligere sagt til E24 at de har slettet flere titalls salg der salgsmetoder de beskriver som uakseptable har blitt brukt.

– Når det gjelder hvordan dette har oppstått, så har vi åpenbart ikke gjort en god nok jobb med kontroll og ledelse av salg og hver enkelt selger, sa Ohr, og beskrev det de har avdekket som «alvorlig».

EIER: Investor Christen Sveaas er eier av Kistefos, som er eier av 1881. Foto: Javad Parsa / NTB

– Det som har skjedd er så åpenbart feil og i strid med våre rutiner og hvordan vi skal drive, at saken raskt ble varslet fra kundeservice og videre til salgsledelsen og ledelsen i selskapet, sa han.

På spørsmål om selgere i 1881 har blitt bedt om å lyve, svarte han at de fleste selgerne opptrer redelig.

– Dette handler om at et begrenset antall selgere har opptrådt feil og i strid med retningslinjene våre, sa han.

De siste ukene har selskapet ifølge Ohr tatt grep i strukturen og skjerpet kontrollen med salg. Nå skal klager fra kunder gå direkte til ledelsen, og de har holdt et allmøte om saken.

– Det handler om å understreke hva retningslinjene våre er og hvordan vi skal tenke om salg, samt hvor uakseptable denne typen saker er, sa Ohr.

HOVEDKONTOR: 1881 har kontorer på Lysaker i Bærum. Foto: Skjalg Bøhmer Vold