1881 erkjenner salgsjuks: Intern oppvask om «løgn, bedrag og svindel»

David Kolstad ble forsøkt lurt av 1881. Selskapet innrømmer at flere av deres selgere over lengre tid har brukt uærlige metoder, og har nå slettet flere titalls salg.

FRUSTRERT: Daglig leder David Kolstad i sørlandsbedriften GHV er oppgitt over måten de har blitt behandlet på av 1881. Foto: Privat

I august i år ble David Kolstad oppringt av en selger fra 1881. Kolstad driver innredningsselskapet GHV i Kristiansand, som tidligere har annonsert på nettsiden 1881.

Bedrifter som betaler for annonser på nettsiden, dukker opp øverst blant treffene til 1881 når noen søker etter tjenester de tilbyr.

Siden 2023 hadde GHV to ganger forsøkt å si opp annonseavtalen sin, både muntlig og skriftlig. Telefonselgeren påsto ifølge Kolstad likevel at de fortsatt var bundet av en avtale.

– Da ble jeg sinna. Jeg ropte såpass høyt i telefonen at de hørte det på resten av kontoret, forteller han.

Ifølge Kolstad ba selgeren ham om å bekrefte noen opplysninger om avtalen på e-post. E24 har sett e-posten Kolstad fikk. Der ba selgeren ham om å åpne en lenke, og signere et tilbud som ville gjort Kolstad til kunde hos 1881 i ett år.

– Jeg følte meg skikkelig lurt, sier sørlendingen til E24. 

Da han kontaktet kundeservice i 1881 samme dag, fikk han bekreftet at han ikke hadde noen avtale med 1881. Den løp ut fire måneder tidligere.

– Man blir frustrert over at det er folk som sitter og lyver, og at det er businessen deres. Jeg skjønner ikke at de sover godt om natten, sier Kolstad.

«Løgn, bedrag og svindel»

1881 har beklaget hendelsen overfor Kolstad og sier fremgangsmåten ikke er i tråd med deres rutiner.

Men Kolstad er ikke den eneste kunden som har blitt utsatt for tvilsomme metoder av selgere i 1881.

Selskapet, som er eid av milliardær Christen Sveaas, innrømmer overfor E24 at selgere har brukt uærlige metoder, at det har pågått over lengre tid og at de har blitt nødt til å annullere flere titalls avtaler med kunder.

– Vi har fulgt opp, rettet og beklaget til alle kundene der vi har oppdaget dette. Om vi avdekker flere saker, vil vi følge dem opp, sier Asgeir Ohr, administrerende direktør i Digitale medier 1881, til E24.

BEKLAGER: – Vi har fulgt opp, rettet og beklaget til alle kundene der vi har oppdaget dette, sier administrerende direktør Asgeir Ohr i Digitale medier 1881. Foto: StudioF2/Ingar Næss

16. september i år la salgsdirektøren i 1881 ut en melding til de ansatte på intranettet. I meldingen, som E24 har sett, sto det at selskapet ikke aksepterer «løgn, bedrag og svindel i salgsøyeblikket».

Salgsdirektøren listet opp tre eksempler på hva som ikke er akseptabelt å si som selger: At annonsering hos 1881 er lovpålagt av norske myndigheter, at man kan bli slettet fra 1881 og Google hvis man ikke inngår en avtale, eller at salget handler om å videreføre en eksisterende avtale – slik som Kolstad opplevde.

I meldingen på intranettet sto det at kundeservice hadde fått mandat til å annullere alle salg «som det kommer henvendelser på som er av den karakteren som er identifisert som svindel, videreføring av eksisterende avtale eller direkte forledet til å tro noe annet enn virkeligheten». 

1881 har kontorer på Lysaker i Bærum. Foto: Skjalg Bøhmer Vold

Har annullert avtaler

1881-sjef Asgeir Ohr sier til E24 at de har avdekket saker der noen av disse metodene har blitt brukt.

– Når det gjelder hvordan dette har oppstått, så har vi åpenbart ikke gjort en god nok jobb med kontroll og ledelse av salg og hver enkelt selger.

Ohr forteller at ledelsen for første gang ble kjent med metodene som var brukt, etter klagen fra Kolstad. Dette førte til at 1881 gjennomgikk «et stort antall salg». 

– Dette er en alvorlig sak for oss. Det som har skjedd er så åpenbart feil og i strid med våre rutiner og hvordan vi skal drive, at saken raskt ble varslet fra kundeservice og videre til salgsledelsen og ledelsen i selskapet, sier han til E24.

Ohr sier at han er helt enig i kritikken fra Kolstad. 

– Vi har systemer, opplæring og rutiner for å unngå langt mindre alvorlige feil og overtramp enn det han har opplevd. Det er enda verre at flere har opplevd lignende saker. Det kan vi bare beklage, rydde opp i og ta grep for å sikre at ikke skjer igjen. 

På spørsmål fra E24 vedgår Ohr at noen selgere kan ha fått «feil instruksjoner», inkludert «å si ting som kan være villedende». 

– Har selgere i 1881 blitt instruert til å lyve?

– Dette handler om at et begrenset antall selgere har opptrådt feil og i strid med retningslinjene våre, sier han.

1881-sjefen forteller at de har annullert flere avtaler de siste månedene. Han sier at praksisen har pågått «over lengre tid», men at de ikke har et klart nok bilde av nøyaktig hvor lenge.

– Det er et alvorlig omfang, selv om det er en liten andel av de 21.000 bedriftskundeforholdene våre, sier han.

Legger seg flate

Ohr sier at det er viktig for ham å understreke at dette ikke er slik de rundt 60 selgerne deres jobber. 

– De er skikkelige, ryddige og jobber langsiktig og helt i tråd med retningslinjene våre og det kundene forventer, sier han. 

Ohr forteller at de nå blant annet har skjerpet kontrollen med salg, at klager fra kunder skal gå direkte til ledelsen og at de har holdt allmøte om saken. 

– Det handler om å understreke hva retningslinjene våre er og hvordan vi skal tenke om salg, samt hvor uakseptable denne typen saker er, sier Ohr. 

Han forteller at de også har «tatt grep i strukturen og mellomledelsen i avdelingen».

– Det er ingen som skal oppleve dette fra oss. Vi lever av langsiktige samarbeid, som skaper faktisk verdi for kundene, og som helst varer i mange år.

PLASTER PÅ SÅRET: David Kolstad i GHV fikk en blomsterbukett fra 1881 levert på kontoret. Foto: Privat

Fikk blomster

Etter at David Kolstad i GHV klaget til 1881 fikk han en blomsterbukett levert på jobb fra selskapet. Kolstad satte pris på buketten, men er likevel oppgitt over måten de har blitt behandlet på.

– Vi liker ikke krangling, og siden det ikke er store penger hver gang, så blir det til at man ikke tar kampen og år etter år godtar en avtale man ikke ønsker å ha, sier han og legger til:

– Det er slitsomt og vanskelig. Vi lever i et tillitssamfunn og tror at det folk sier er sant.