1 hour ago
2
I slutten av august kunne TV 2 fortelle at norske flyselskaper gjør det vanskelig for unge foreldre å bestille billetter for barna sine i samme kjøp.
Verken SAS, Norwegian eller Widerøe gir kundene mulighet til å kombinere billetten for reisende under 26 år med andre typer billetter i en enkel prosedyre på nett.
Utfordringen gjelder også ungdomsbillett i kombinasjon med eksempelvis voksenbillett.
Samtlige flyselskaper sa til TV 2 i august at de jobbet med løsninger som kunne gjøre kombinasjonen mulig eller «forenkle prosessen».
Tre uker senere har ingen merkbar endring skjedd.
Les svarene fra SAS, Norwegian og Widerøe lenger ned i saken.
Reagerer på mangel på handling
Tobarnsmor Ingrid Bergheim (44) mener flyselskapene viser mangel på handlingskraft.
– Jeg syns det er for dårlig at det har vært sånn i alle år, og jeg syns det er for dårlig at de ikke gjør noe nå, sier hun.
44-åringen blir rammet av det hun mener er svakheter med dagens ungdomsbillett-løsning.
Hun har to barn som kvalifiserer til ungdomsbillett hos flyselskapene fordi de er mellom 12 og 26 år.
Likevel blir det vanskelig for Bergheim å benytte seg av rabatten på vegne av barna når hun skal bestille reise til familien.
– Barna slutter jo ikke å reise med familien etter de har fylt tolv år, sier hun.
Når familieturen skal bestilles, står hun overfor følgende valg:
Å bestille voksenbillett til barna, eller bestille ungdomsbilletter separat.
Førstnevnte blir unødig dyrt, og sistnevnte medfører en risiko hun helst vil unngå, forteller 44-åringen.
– Jeg frykter at barna blir plassert på et annet fly hvis det skulle bli en ombooking, sier hun.
Bergheim har tidligere forsøkt å ringe inn og sende epost til selskapene for å få billettene linket sammen hvis hun har bestilt separat, forteller hun selv. Dette synes hun er unødvendig tungvint.
Hun forteller også at hun har fått avslag hos Widerøe.
TV 2 har sett den aktuelle eposten fra Widerøe, der kundesenteret sier at det ikke er mulig å linke to separate billetter sammen.
– Jeg har endt opp med å bestille voksenbilletter fordi det er det enkleste og fordi jeg er redd for ombookinger. Man vil jo ikke sende barna ut på reise alene, fortsetter Bergheim.
Vil ha endring
At det har gått tre uker siden TV 2s forrige artikkel uten at flyselskapenes bookingsystem har endret seg, mener 44-åringen er for dårlig.
– Jeg opplever at dette er en stilltiende avtale mellom selskapene. De gjør det vanskelig for folk å utnytte ungdomsbillettene, sånn at det strengt tatt bare er studenter som faktisk bruker dem, sier hun.
Bergheim mener selskapene burde klart å finne en bedre løsning.
– Jeg kan rett og slett ikke skjønne hvorfor det ikke skal være mulig å kombinere billettene. Flyselskapene, som lever av teknologi, burde klare å utvikle et system som gjør dette mulig, sier hun.
Ingen endring
På SAS sine nettsider er det onsdag ikke mulig å kombinere en ungdomsbillett med verken barnebillett eller voksenbillett, ifølge TV 2s undersøkelser.
SAS svarer i en epost til TV 2 at de er i gang med å utvikle en teknisk løsning som vil gjøre det enkelt å bestille billettypene samlet via «øvrige salgskanaler».
– Vi kommer tilbake til denne på et senere tidspunkt, sier pressesjef Øystein Schmidt i SAS.
Han legger til at den mest fordelaktige billettløsningen for unge foreldre er å benytte ungdomskategori både for seg selv og barnet, noe det er fullt mulig å gjøre i dag.
– Det finnes også en mulighet til å kombinere ungdoms- og barnebilletter ved bestilling gjennom vårt kundesenter, sier Schmidt.
Pressesjefen sier ikke noe om muligheten for å kombinere ungdomsbillett med voksenbillett.
Heller ikke Norwegian har noe nytt å informere om til TV 2, utenom at de fortsatt jobber mot en løsning, ifølge kommunikasjonssjef Charlotte Holmbergh.
Tekniske begrensninger
Kommunikasjonsrådgiver i Widerøe, Satha Sritharan, sier at Widerøe gjentatte ganger har meldt inn sitt ønske om at ulike billettyper skal kunne kombineres i én og samme bestilling til Widerøes leverandør av billett- og bookingsystem.
– Så langt er det dessverre ikke kommet noen løsning på dette, og vi vet ikke når en slik funksjon kan være på plass, sier Sritharan.
Han anbefaler å kjøpe to ungdomsbilletter dersom man ønsker å kombinere ungdoms- og barnebillett på én felles booking.
– I de fleste tilfeller vil dette faktisk være rimeligere enn å kjøpe billettene separat, Sritharan.
For alle andre mulige kombinasjoner, som for eksempel honnør og student eller ungdom og voksen, må man bestille billettene separat.
– Dette er et direkte resultat av de tekniske begrensningene i systemet, og informasjonen om dette finnes også på våre nettsider.
Ingen legitim grunn
Da TV 2 snakket med Forbrukerrådet i forbindelse med forrige artikkel, sa forbrukerjurist Thomas Iversen at det ikke er noen legitim grunn til å nekte kombinasjonen av ungdomsbillett og barnebillett.
– Hvis dette stemmer, fremstår det som en form for utilsiktet aldersdiskriminering, sa Iversen.
Han mente flyselskapene burde vurdere å legge inn et felt der passasjeren fyller inn alder, slik at eksempelvis billetter for dem under 26 år kan kombineres med andre typer billetter.
Forbrukerjuristen mener det ikke er noen forskjell på kombinasjonen ungdom- og voksenbillett kontra ungdom- og barnebillett.
– Vi kan ikke se noen logisk eller rettslig grunn til at en ungdomsbillett og en voksenbillett ikke kan kjøpes samtidig. Egentlig burde ikke dette vært et problem i det hele tatt, sier han.
Han mener systemet burde vært designet med alle relevante kombinasjonsmuligheter fra starten av. Og at flyselskapene bør brukerteste billettløsningene sine, og ta hensyn til de ulike kjøpskombinasjonene som er mulig.
– De bør både sørge for at en myndig person under 26 kan reise sammen med et barn og at en voksen kan reise sammen med en person med ungdomsbillett, sier han.
English (US) ·