Sjokksyn: – Vil egentlig bare brenne den

2 weeks ago 8

– Det er så hårreisende. Jeg kommer aldri til å bestille fra dem igjen, sier Saja Hasan (30), etter at hun kjøpte sofa fra Trademax.

Saken oppsummert

Saja Hasan fra Oslo kjøpte to nye sofaer fra Trademax for 11.000 kroner, men opplevde rask at kvaliteten ikke var som forventet.
Etter tre måneder begynte sofaens armlener å løsne, og putene ble deformerte og flate.
Trademax avviste Hasans reklamasjon med begrunnelsen slitasje eller ytre påvirkning, noe Hasan bestrider.
Hasan kontaktet Forbrukertilsynet, men de fikk ikke svar da de tok kontakt med Trademax.
Trademax svarer og forklarer når TV 2 hjelper deg tar kontakt.

Oppsummeringen er laget med kunstig intelligens (KI) fra OpenAI. Innholdet er kvalitetssikret av TV 2s journalister.

Ny sofa

I 2021 ønsket 30-åringen fra Oslo å investere i en splitter ny sofa.

– Jeg hadde en gammel sofa fra A-Møbler, som jeg hadde hatt i ti år.

– Det var derfor på tide å bytte den ut.

Etter et lite Google-søk, dukket nettbutikken Trademax opp.

– De hadde et stort utvalg av flere fine sofaer.

Det tok derfor ikke lang tid før hun fant den perfekte:

– Den var «clean», ikke noe dill dall, og hadde velurstoff som jeg var ute etter.

Hun kjøpte to tresetere og betalte 11.000 kroner 10. juni 2021.

Sjokksyn

Den 24. juni var sofaen på plass i leiligheten.

Men det tok ikke lang tid før 30-åringen la merke til noe på armlenene.

– Kun to uker senere, begynte armlenene å løsne. I tillegg ble det små groper i sofaen som var veldig ubehagelig å sitte på, beskriver hun.

– Etter hvert begynte alle putene i sofaen å dele seg og ble helt flate og deformerte, og glidelåsene på alle puter løsnet.

– Hvor lenge hadde du hatt sofaen da dette oppsto?

– Det er snakk om kun tre måneder, forteller hun sjokkert.

– Og dette har skjedd helt av seg selv. Sofaen jeg hadde før denne, hadde jeg jo i ti år, og den var helt fin.

– Så det er veldig tydelig forskjell på kvaliteten.

10 års garanti

– Min umiddelbare tanke var at dette var en produksjonsfeil som Trademax garantert kom til å fikse opp i, forteller Hasan.

– Så jeg bestemte meg for å reklamere på sofaen.

Men på grunn av en hektisk hverdag og flere ting som skjedde på privaten, ble reklamasjonen utsatt gjentatte ganger.

Hasan følte seg uansett trygg:

– Trademax reklamerte jo for 10 års garanti på sofaer, så jeg tenkte at jeg uansett ikke hadde hastverk, legger hun til.

Sjokksvar fra nettbutikken

Ett år etter kjøpet, satte 30-åringen seg ned på den ødelagte sofaen og skrev en reklamasjon til Trademax.

Noen dager senere fikk hun avslag:

– Trademax nektet erstatning eller tilbud om ny sofa. De var ikke villig til å tilby meg noe som helst.

– Det var sjokkerende, legger hun til.

I avslaget står det at skaden kommer av slitasje eller ytre påvirkning:

– Hva i all verden skal det bety? Jeg har jo bare sittet i den, slik som den gamle jeg hadde i ti år.

TV 2 hjelper deg har spurt Trademax om nettopp dette, les deres svar, lenger ned i saken.

– Ikke har jeg dyr heller, legger hun til.

– Jeg svarte tilbake at dette var det verste svaret jeg hadde hørt og nevnte samtidig at jeg kom til å ta saken videre til Forbrukertilsynet.

Kontaktet Forbrukertilsynet

Etter avslaget fra Trademax, tok 30-åringen kontakt med Forbrukertilsynet.

Men også her stoppet hjelpen:

– Jeg fikk raskt svar fra Forbrukertilsynet om at Trademax ikke svarte på deres henvendelse. Dersom saken skulle gå videre, måtte jeg få en bekreftelse fra en «sofaekspert» om at det ikke er kommet fra ytre påvirkning, slik Trademax hevdet.

– Det er frustrerende at Trademax ikke engang svarte Forbrukertilsynet. Akkurat som at de visste at saken skulle avsluttes dersom de ikke svarte.

ANNONSE VS. SOFAEN: Sofaen fra annonsen vs. sofaen til Saja Hasan. Foto: Skjermdump / Trademax / Privat

Forbrukertilsynet opplyser at det i saken til Saja Hasan ble gitt tilbud om å ta saken videre til Forbrukerklageutvalget, og det er opp til partene i saken.

Meklingssaker, Trademax

Forbrukertilsynet mottok i fjor 45 meklingssaker på Home Furnishing Norway AS, som driver nettsiden Trademax.

Av disse ble åtte løst gjennom mekling og syv ble løst av partene selv.

Av de øvrige sakene ble 18 avsluttet med tilbud om behandling i Forbrukerklageutvalget, hvorav klagerne tok saken videre i fire av dem.

Så langt i år har Forbrukertilsynet mottatt 16 saker på selskapet.

Fant TV 2 hjelper deg-artikkel

Etter hvert som tiden gikk, la Saja Hasan både sofaen og Trademax på is.

Så dukket det opp noe på Facebook.

– Det var helt tilfeldig at jeg satt og skrollet på Facebook, da saken deres fra i sommer dukket opp.

– Det er flaut å få besøk

– Jeg klikket meg inn og leste historien om damen med den ødelagte sofaen og hvordan dere ble koblet på.

– Så jeg tenkte bare: «Jeg tar kontakt».

– Håpløst!

Samtidig som 30-åringen kontaktet TV 2 hjelper deg, sendte hun en ny henvendelse til Trademax.

– Jeg la ved bilder, påpekte de samme feilene som jeg hadde gjort for to år siden, henviste til Trademax sin egen garanti og spurte om de kunne begrunne hva de mente med «ytre påvirkning».

Hasan la også til at hun har lest om flere lignende opplevelser i media.

– Svaret jeg fikk, var som at de aldri hadde hørt om saken min. De ba meg følge en lenke, registrere reklamasjonen og legge ved bilder.

– Det hadde jeg jo allerede gjort.

Hun prøvde likevel å følge lenken, men da kom det opp en feilmelding.

– Dette er så håpløst!

TV 2 hjelper deg har selv prøvd å legge inn informasjonen, men mottar samme feilmelding.

Hasan spurte igjen om svar på hva Trademax mente med «ytre påvirkning».

Dette fikk hun ikke svar på.

– Vil bare brenne den

Fremdeles står sofaen i stuen, og 30-åringen fortviler over situasjonen:

– Det er tydelig at Trademax spiller på billige varer som masseproduseres i dårlig kvalitet, sier hun og fortsetter:

– Nå advarer jeg alle jeg snakker med. Ikke handle på Trademax, sier jeg.

Sofaen er nå verre enn noen gang, og 30-åringen har valgt å kjøpe ny:

– Jeg kjøpte meg en ny sofa til 40.000 fra Saloni Møbler.

– Hva gjør du med den gamle fra Trademax?

– Den unner jeg ingen og vil egentlig bare brenne den, sier hun spøkefullt.

– Jeg ønsker bare pengene mine tilbake, avslutter hun.

Forbrukerrådet: – Kvalitetsavvik og forsinkelser

Juridisk seniorrådgiver i Forbrukerrådet, Thomas Iversen, opplyser at de mottar mellom 20 og 30 henvendelser i året på Home Furnishing Nordic AB, som driver nettsiden Trademax.

– Henvendelsene handler som regel om kvalitetsavvik og forsinkelser.

Videre sier Iversen at det er positivt at bedrifter gir lange garantier når de selger varige produkter, men:

– En garanti er ikke verdt papiret den er skrevet på, dersom selskapet ikke holder det de lover.

– Bør kunden få pengene tilbake i denne saken?

– Ja. Dersom det hun beskriver stemmer, har sofaen åpenbart fabrikasjonsfeil og selger har ikke tilbudt en løsning.

Trademax: – For raske i våre vurderinger

– Det er trist å lese om omstendighetene rundt kundens opplevelse. Det er ikke den opplevelsen vi ønsker å formidle.

Det sier administrerende direktør i Trademax, David Olhed.

TV 2 hjelper deg spør hvorfor flere kunder får samme svar: «skaden skyldes slitasje eller ytre påvirkning».

Til dette svarer Olhed:

– Den vanligste feilen med møbler er at de har blitt påvirket av ytre faktorer eller miljøer de ikke er produsert for.

– Når det er sagt, må våre agenter fortsatt gjøre individuelle vurderinger av hver enkelt klage og jeg opplever at vi har vært for raske i våre vurderinger, noe som vi har trent personalet i og blitt mye bedre på.

– Vi har nå løpende opplæring i vurdering av klager, hvor vi går gjennom konkrete saker for hele tiden å forbedre vår vurdering, understreker han.

Får pengene tilbake

Olhed forsikrer om at Trademax har byttet flere produsenter, og sier majoriteten av deres møbler nå er produsert innenfor EU.

Det er grunnen til at Trademax har utvidet garantien til 10 år.

– I løpet av året har vi redusert våre klager med over 30 prosent, noe som viser en betydelig bedre produktkvalitet. Opplæring av personalet vil ha effekt på hvordan en klage vurderes.

– Får kunden pengene tilbake?

– Vi vil kontakte kunden for refusjon, avslutter han.