1 week ago
22
– Vi tok en råsjanse, men det skulle vi jo ikke ha gjort, sier Vegard Larsen (30) til TV 2 hjelper deg.
30-åringen fra Sandnes skulle på cruise i Karibia sammen med samboeren sin, og i den anledning måtte paret overnatte én natt i Miami før avreise.
– Det var starten på et mareritt uten like, forteller han.
Skulle få tilsendt en kode
I flere år har Larsen benyttet seg av bookingportalen Hotels.com.
– Det har alltid gått fint, og vi har aldri opplevd noe trøbbel, sier han.
Derfor valgte de å finne et overnattingssted, gjennom nettopp Hotels.com.
Og siden turen i Karibia kostet nokså mye, valgte paret å finne en billigere løsning for den ene overnattingen de måtte ha i Miami.
– Det var jo bare for en natt, så det viktigste var at overnattingsstedet lå nær havna, der cruiset gikk fra.
Paret fant et passende sted, til ikke mer enn 1000 kroner natten:
– Vi fikk bekreftelse på bookingen som normalt, og beskjed om at vi ville få tilsendt en kode og informasjon til innsjekkingen.
– Vi ble også informert om at de har betjening frem til klokken 23:00.
Den 28. mars sto endelig avreisen for tur.
Det verst tenkelige
Etter elleve timer på flyet, var paret endelig fremme i Miami og kunne skru på telefonene sine.
– Da så vi at ingen av oss hadde fått noe mail eller SMS med verken informasjon eller kode, forteller han.
Trøtte og slitne, kastet de seg i en Uber og kjørte mot overnattingsstedet.
– Vi prøvde å kontakte stedet på vei bort, men de svarte ikke.
– Så da håpet vi i det minste at det var folk der, siden de hadde informert om at det ville være bemannet frem til 23.00.
Klokken 21.30 var Uberen fremme, forteller han.
– Det første vi tenkte var at det så litt shady ut, og vi syntes ikke det stemte overens med bildene på Hotels.com.
Det viste seg at det heller ikke var bemanning til stede.
– Vi skjønte ingenting og sjekket både dobbelt og trippelt i alt som var av mailer og SMSer i håp om at det var vi som hadde gjort feil og oversett noe i innsjekk-informasjonen.
– Men vi fant ingenting. Så der sto vi, strandet i et usikkert og shady strøk i Miami og visste ikke hva vi skulle gjøre.
Hotels.com sier overnattingsstedet bekrefter å ha sendt mail til Larsen. De mener han ikke har fulgt de nødvendige innsjekkingstrinnene. Les hele svaret til Hotels.com lenger ned i saken.
Hadde ikke annet valg
Til slutt så ikke paret annet å gjøre.
– Slitne og småredde, så vi ingen annen løsning enn å booke et nytt hotell.
– Og siden det var samme dag og en stor festival i byen den helgen, var prisene enorme. Vi endte opp med å måtte booke det billigste alternativet vi fant til 3500 kroner, pluss en ny Uber til 250 kroner.
– Så bestemte vi oss for at dette løser vi når vi kommer hjem.
Paret kom seg frem til hotellet og fikk seg til slutt en god natts søvn, før cruiseturen dagen etter.
Resten av ferien ble en suksess og paret klarte etter hvert å la irritasjonen passere.
– Vi snakket om det en del i starten, men måtte til slutt bare legge det fra oss og nyte turen.
– En kamp
Da paret kom hjem, tok de umiddelbart kontakt med Hotels.com.
– Vi var helt sikre på at de ville ordne opp, så vi tenkte at dette var null problem.
– Men Hotels.com avviser ansvar, og sier at vi ikke får pengene igjen for verken hotellet vi aldri sov på eller kompensasjon for nytt hotell.
Grunnen er at Hotels.com skal ha vært i kontakt med leilighetskomplekset som mener de har sendt koden til paret.
– Vi krevde umiddelbart at de fremla bevis for dette, da vi har lett gjennom alt som er uten å finne noe.
– Men den mailen svarer de ikke på.
30-åringen forteller at han flere ganger har prøvd å ta kontakt direkte med overnattingsstedet, uten hell.
– Jeg har også ringt Hotels.com, og da innrømmet de at de ikke har vært i kontakt med overnattingsstedet, sier han forvirret.
Paret forteller at de nå har sendt saken til banken sin, i håp om å få hjelp der.
– Regelrett scam!
Etter opplevelsen, valgte Larsen å undersøke overnattingsstedet nærmere.
– Etter å ha sjekket litt rundt på nett, så skjønte jeg fort at dette var noe mange hadde opplevd lignende av.
På Skyscanner, en global reisesøkemotor som sammenligner milliarder av hoteller, har overnattingsstedet 2,1 av 5 av totalt 56 anmeldelser.
Blant tilbakemeldingene fra gjestene er det hyppig klager på feil med tilgangskoder, manglende betjening og vanskelig kommunikasjon.
– Det er regelrett scam, sier Larsen og fortsetter:
– Jeg vil advare så mange som mulig, spesielt ettersom Hotels.com er en så stor aktør, og nå som sommeren nærmer seg med stormskritt.
Forbrukerrådet: – Helt urimelig
Forbrukerjurist i Forbrukerrådet, Nora Wennberg Gløersen, presiserer at Hotels.com ikke kan fraskrive seg ethvert ansvar.
– Hotels.com må sørge for at hotellene som tilbys på plattformen er seriøse og leverer i henhold til avtale.
– Det er helt urimelig at forbrukeren blir skadelidende her.
Videre trekker hun frem vilkårene til Hotels.com.
– Der er selskapet nøye med å fraskrive seg ansvar. Det presiseres flere ganger at Hotels.com bare er en formidler, og at det er reiseleverandøren som har ansvar for å levere det du har bestilt.
– Enkelt sagt peker Hotels.com på hotellet dersom noe går galt.
Videre sier hun at deres klare anbefaling, til alle som skal ut på tur, er å bestille overnatting direkte fra hotellets hjemmeside.
Har du opplevd tilsvarende og står fast?
I en situasjon der verken hotellet eller bookingplattformen tar ansvar, kan en kortreklamasjon være redningen.
Dette forutsetter at du har betalt hotellet med kredittkort, Visa/MasterCard debetkort eller valgt utsatt betaling (for eksempel med Klarna).
Kilde: Nora Wennberg Gløersen, forbrukerjurist i Forbrukerrådet
Hotels.com svarer: – Forstår frustrasjonen
TV 2 hjelper deg kontakter Hotels.com, som takker for at de ble gjort oppmerksomme på saken.
Vi får dette svaret fra en talsperson, som ikke ønsker å bli navngitt:
«Vi har gjennomgått herr Larsens opplevelse med vår kundeservice og bekreftet med hotellet at innsjekkingsinstruksjoner ble sendt til ham på epost den 28. mars 2026».
Ifølge talspersonen skal eposten ha blitt sendt direkte fra hotellet, så Hotels.com sier de ikke har kopi av dette.
Nøyaktig hva som sto i disse instruksjonene oppgir ikke Hotels.com. For videre sier hotels.com:
«Dessverre ble ikke de nødvendige innsjekkingstrinnene gjennomført, og herr Larsen mottok derfor ikke tilgangsdetaljene før ankomst.
Som oppgitt i bekreftelsen fra Hotels.com, har ikke overnattingsstedet en resepsjon, og gjester må kontakte hotellet minst 24 timer i forveien for å avtale innsjekking
Når det er sagt, forstår vi herr Larsens frustrasjon og utsteder full refusjon».
Larsen understreker atter en gang at de aldri mottok noen epost med innsjekkingsinstruksjoner fra overnattingsstedet.
Videre bekrefter han at Hotels.com nå har tatt kontakt.
– Vi har fått beskjed om at vi får igjen pengene for det hotellet vi ikke fikk sovet på, så tapet ble i i hvert fall litt mindre, sier han fornøyd til TV 2.
English (US)