5 hours ago
3
Familien på fire fortviler over det som har skjedd.
– Elkjøp har ikke engang beklaget, sier Edin Orman (72).
Sammen med resten av familien hadde han sett frem til å få nye hvitevarer.
– Oppvaskmaskinen fungerte ikke, og varmeelementene i komfyren virket ikke lenger som de skulle, forteller Orman via tolk.
Betalte ekstra
De sparte opp penger, og ved nyttår var de klare for å kjøpe flunkende nye produkter hos Elkjøp i Sandvika.
Valget falt blant annet på en Miele-komfyr.
Orman, som har slitt med sykdom den siste tiden, betalte 1795 kroner ekstra for at Elkjøp skulle installere den nye ovnen.
På den avtalte leveringsdagen i januar, sier Orman at både han og kona satt hjemme i Asker og ventet.
– Men ingen dukket opp, og ingen ringte.
Først noen dager senere kom montørene på døra, ifølge familien.
De gikk i gang med arbeidet.
Så skjer det noe
Orman sier den gamle komfyren ble skrudd løs fra kjøkkeninnredningen uten problemer.
– Alt var som det skulle, sier han til TV 2 hjelper deg.
Så skulle den nye installeres på samme sted som den gamle, i åpningen under platetoppen. Platetoppen de allerede hadde skulle ikke byttes, da denne fungerte fint.
Ifølge Ormans kone, som var til stede, var det da det gikk galt.
– På et eller annet vis skadet de underdelen av platetoppen, slik at den begynte å henge, forklarer Orman.
Kona skal ha konfrontert montørene med dette, som skal ha svart at underdelen hang slik fra før.
– Helt feil
– Det er helt feil og urimelig. Hvis platetoppen hadde vært ødelagt, ville vi jo kjøpt ny, sier Orman.
Problemet førte til at den nye komfyren ikke kunne settes på plass.
Montørene jobbet for en underleverandør av Elkjøp.
– Montørene ringte sjefen sin, som ba oss kontakte Elkjøp, forteller 72-åringen.
– Så dro de.
Forsøkte å få hjelp
Tilbake satt familien uten komfyr og kokemulighet.
I dagene som fulgte forsøkte de å få hjelp av Elkjøp.
Via tolk sier Orman at de oppsøkte butikken to ganger. I tillegg ble kundeservice kontaktet flere ganger.
– Vi fikk beskjed om at saken «skulle ordnes». Men det skjedde ikke noe.
– Først rundt ti dager senere fikk vi beskjed om at det var registrert i systemet at skaden hadde vært der fra før.
Familiefaren synes det er sjokkerende at han ikke har fått mulighet til å protestere på denne påstanden.
Ved hjelp av tolken sender familien en epost til Elkjøp, der de ber om at det ryddes opp.
– Skuffende og trist
Nok en gang får de beskjed om at det jobbes for å finne en løsning.
Elleve dager senere har de fortsatt ikke hørt mer fra elgiganten.
– Det er veldig sjokkerende, og veldig skuffende og trist.
Orman opplever at Elkjøp og underleverandøren skylder på hverandre.
– Jeg vet ikke om det er det de gjør, men det er sånn det fremstår.
Dro til Power
Etter over to uker uten å kunne lage seg varmmat, fikk familien nok:
– Jeg dro til Power for å kjøpe en ny platetopp, forteller 72-åringen, som sier han ikke hadde annet valg.
Nå ønsker de at Elkjøp rydder opp: Refunderer for monteringen som ikke ble gjort og betaler for platetoppen som måtte kjøpes ny.
– Vi ønsker også kompensasjon for de dagene vi har vært uten kjøkken, sier Orman.
– Oppstått uenighet
Montørene som jobbet på kjøkkenet hos familien er fra selskapet Mavi Logistikk.
TV 2 har blant annet spurt selskapet om de kan dokumentere at skaden var på platetoppen fra før.
Daglig leder, Tommy Larsen, sier han beklager at saken har fått et slikt omfang.
– I denne saken har det dessverre oppstått uenighet rundt hendelsesforløpet, noe som har bidratt til at prosessen har tatt lengre tid enn den burde, sier han.
Larsen forklarer at når denne typen situasjoner oppstår, blir det gjort en intern registrering basert på montørens observasjoner på stedet.
– Dette er ment som en statusbeskrivelse, ikke som en endelig konklusjon eller ansvarsplassering.
– Vårt fokus har hele veien vært at kunden skal få den løsningen som er bestilt og betalt for, på en trygg og forsvarlig måte.
– Når det oppstår uklarheter i slike saker, er det viktig at disse avklares grundig før videre tiltak iverksettes, men vi erkjenner samtidig at dette har ført til ventetid for kunden, sier Larsen.
Elkjøp: – Beklagelig
Til TV 2 sier Elkjøp at det er de som har ansvaret for kunden.
– I en situasjon med to forskjellige historier har dette tatt lengre tid enn det burde. Selvsagt skal kunden få hjelp og bistand til å få den løsningen de har betalt for, sier kommunikasjonsrådgiver Joachim Barth i Elkjøp.
– Her skulle det vært ordnet med en ny platetopp med en gang, og det er beklagelig at kunden måtte ordne dette på en annen måte selv, fortsetter Barth.
Han lover nå at de skal ta kontakt med familien.
– Vi forstår at dette har vært en belastning for kunden og vi beklager for prosessen, og tiden kunden har vært uten kjøkken.
– Vi kommer til å ta kontakt med kunden tidlig neste uke for å komme frem til en løsning på problemet som de kan være fornøyde med, avslutter Barth.
Skal bli enige
Edin Orman bekrefter overfor TV 2 at Elkjøp har ringt, og sier familien la fram sine krav.
– Butikksjefen sa at dette i utgangspunktet er i orden, og spurte hvor mye vi krever i kompensasjon.
Partene skal nå bli enige om et beløp.
English (US)