12 hours ago
8
Da samboeren fridde til Iselin Mjelde Berggård tilbake i 2022, var det stor ekstase over frieriet og forlovelsesringen som kom med.
– Jeg elsket ringen fra første stund. Den var helt perfekt, sier Berggård engasjert.
Nå, tre år senere, er de fortsatt forlovet og forlovelsesringen er stadig på ringefingeren til Berggård.
Men i høst oppdaget hun at diamantsteinen var borte.
– Første gangen jeg oppdaget det, ble jeg helt sjokkert og lei meg for at den var borte.
Måten hun ble møtt på av smykkeforretningen, gjorde henne sint.
– Er dette kødd?
Berggård leverte den inn hos den lokale Bjørklund-forretningen, hvor forlovelsesringen også ble kjøpt.
– Jeg tenkte jeg kunne få reparasjon på garanti eller reklamasjon når diamanten faller ut helt ut av det blå.
Men beskjeden fra Bjørklund var alt annet enn oppløftende.
– De sa det ikke var garanti eller reklamasjon på ringen, men at de kunne sende ringen inn mot et gebyr på 300 kroner for et prisoverslag.
Berggård valgte å betale for prisoverslaget fordi hun elsker ringen som har stor sentimental verdi.
Men da hun fikk prisoverslaget tilbake to uker senere, sperret hun opp øynene.
– Jeg ble sjokkert og rasende på samme tid. Jeg tenkte: «Er dette kødd?»
Reagerer på kundehjelpen
Bjørklund mente en reparasjon ville koste i underkant av 7000 kroner.
Det ville inkludere oppretting av det de mener er bøyde og slitte klør, og forsterke klørne ytterligere. I tillegg til at en ny og tilsvarende diamantstein vil settes på.
– 7000 kroner vil si en prislapp fire ganger mer enn det samboeren min betalte for fire år siden.
– Det merkeligste er at Bjørklund mente ringen kostet 5000 kroner ny, men at jeg må ut med 7000 kroner for å fikse min egen.
Nå koster ringen 6999 kroner på Bjørklunds nettsider, men underveis i klageprosessen skal ringen ha vært nede på 4999 kroner, ifølge Berggård.
Berggård stusset over forklaringen fra Bjørklund og argumentene for å ikke få det dekket av reklamasjon.
Nemlig bruksfeil med ringen.
– Hvordan bruker man en ring feil? Jeg var ikke i jobb, så det jeg gjorde var å være mamma og ta meg av hus og hjem, forklarer hun.
– Dette er for dårlig av en såpass stor og seriøs, trodde jeg, kjede som Bjørklund. De gir ingen garanti og null hjelp til oss kundene, sier hun videre.
Les svaret til Bjørklund lenger ned i saken.
Skjedde igjen
Etter at småbarnsmoren over lengre tid opplevde dårlig respons og ikke ønsket å betale 7000 kroner for å fikse den samme ringen, tok hun grep.
– Jeg kjøpte en ny, billig «reservering» rett før jul for å ha noe på fingeren. Men nå falt steinen av igjen, forteller hun.
Berggård forklarer at også denne ringen ble kjøpt hos Bjørklund og kostet 399 kroner.
– Jeg våknet her om dagen og plutselig var stenen borte. Så jeg må ha mistet den mens jeg sov, sier hun.
Det reagerer hun sterkt på.
– Må jeg begynne å ta av meg ringen før jeg legger meg også nå? Og hver gang man skal gjøre noe? spør hun.
Klart svar
TV 2 har stilt Bjørklund en rekke spørsmål for å få svar på hva som har skjedd i denne saken.
Driftsleder i Bjørklund Norge Kine Deila Ditlevsen svarer at de ikke ønsker å kommentere enkeltsaker som dette i media.
Kjeden velger heller å redegjøre for sine generelle rutiner og vurderinger knyttet til reklamasjon, garanti og reparasjon av ringer med innfattede steiner.
– Vi har forståelse for at det oppleves både skuffende og frustrerende dersom en stein faller ut av en ring, særlig når det gjelder et smykke med stor affeksjonsverdi som en forlovelsesring, svarer Ditlevsen til TV 2.
Driftslederen forteller at deres mål alltid er å gi kundene god veiledning og en korrekt faglig vurdering i tråd med gjeldende regelverk.
– Ved reklamasjon sendes smykket til vurdering av våre kyndige gullsmeder. Det foretas en konkret vurdering av om skaden skyldes produksjonsfeil/materialfeil eller ytre påvirkning/slitasje.
Hun forteller at dersom klørne, fatningen som holder steinen, er bøyd, slitt eller skadet som følge av støt, belastning eller annen ytre påvirkning, vurderes dette normalt som bruksrelatert skade og ikke som en reklamasjonssak etter forbrukerkjøpsloven.
– Reklamasjonsretten dekker feil som skyldes produksjons- eller materialfeil innenfor lovens rammer. Skader som skyldes ytre påvirkning, slitasje over tid eller utilsiktede hendelser, omfattes normalt ikke.
– Smykker – og særlig ringer – er utsatt for daglig belastning, og innfattede steiner holdes på plass av små metallklør som over tid kan svekkes dersom de utsettes for støt eller trykk.
Ditlevsen forklarer at kostnaden ved reparasjon i enkelte tilfeller kan overstige opprinnelig kjøpspris.
– Dette skyldes blant annet at reparasjon innebærer manuelt arbeid utført av gullsmed, eventuell ny stein, oppbygging/forsterkning av fatning og kvalitetskontroll.
– Slikt arbeid er tidkrevende og prises etter håndverksmessig medgått tid og materialkostnad, uavhengig av smykkets opprinnelige utsalgspris.
Hun mener at ved normal og forsiktig bruk kan en ring med diamanter vare i mange år.
Samtidig anbefaler Bjørklund jevnlig kontroll av fatninger og klør, fordi ringer brukes daglig og utsettes for større belastning enn andre smykker.
– Det er ikke vanlig at diamanter faller ut uten at det foreligger en ytre påvirkning eller over tid oppstått slitasje på fatningen. Nettopp derfor anbefales periodisk kontroll for å forebygge tap av stein.
Berggård liker vanligvis Bjørklund og varere deres godt. Likevel vil hun være påpasselig med hva hun kjøper der i tiden fremover.
– Jeg har kjøpt mye der på Bjørklund uten noe problem, men akkurat en diamantring blir jeg å unngå å kjøpe.
– Og skulle jeg få en diamantring av verdi derfra, så blir jeg å forsikre den. Siden de ikke dekker noe som helst, så mener jeg at det bør man få beskjed om.
English (US)