Patrick (22) skulle på ferie: Fikk ikke ha med seg rullestolen på flyet

8 hours ago 4

Patrick Heitmann (22) fikk ikke ha med sin elektriske rullestol på flyet til Kristiansand.
Moren Sigrid Heitmann er fortvilet over hendelsen.
SAS beklager hendelsen og tilbyr kompensasjon til Heitmann og familien.

Sammen med to assistenter, skulle Patrick Heitmann (22) på ferie til Kristiansand.

Tre dager var satt av til å besøke dyreparken og varmere strøk i sør. Men da de mellomlandet på Gardermoen, fikk de den sjokkerende beskjeden:

Han fikk ikke ha med seg rullestolen videre til Kristiansand.

Heitmann har cerebral parese og bruker derfor elektrisk rullestol. Den veier mer enn 100 kilo.

På Gardermoen fikk han og assistentene beskjed om at det ikke var plass til den store rullestolen, fordi flyet til Kristiansand var en mindre flytype. Det til tross for at de hadde bestilt spesialbagasje for hele reisen.

– Det er ikke greit. Jeg ble skuffet, sier Heitmann.

Til vanlig benytter Patrick Heitmann (22) denne elektriske rullestolen. Foto: Privat

Hele reisen var bestilt gjennom SAS. Av dem fikk Heitmann og assistentene tre alternativer:

Ta taxi fra Oslo til Kristiansand – en fem timer lang biltur.
Overnatte på hotell på Gardermoen og reise med Norwegian dagen etter.
Ta det planlagte flyet og få låne en manuell rullestol til ferien.

De valgte det siste, for å unngå å miste verdifull tid av ferien. Den elektriske rullestolen ble stående igjen på Gardermoen.

For Heitmann er tilværelsen helt annerledes med manuell rullestol.

– Han har ikke mulighet til å manøvrere en manuell rullestol, så han mister frihet, sier Patricks mor Sigrid Heitmann.

Hun satt hjemme i Alta, da hun fikk en telefon fra den fortvilede sønnen. Hun ble målløs da hun hørte hva som hadde skjedd.

– Er det virkelig sant, tenkte jeg. Jeg ble frustrert, fortvilet og lei meg.

Hun kaller det en svikt i systemet.

– Jeg har reist mange ganger med sønnen min, og dette har aldri vært et problem.

Tok flere dager å få kontakt med SAS

Hun forsøkte å ta kontakt med SAS’ kundeservice både mandag og tirsdag og satt i telefonkø i over en time uten å komme gjennom. Da hun sendte en klage, fikk hun endelig svar på onsdag. SAS beklaget det som hadde skjedd.

– Det funker ikke å beklage. Dette skulle de løst der og da. Dette er ikke den første gutten i rullestol som skal ut på reise, så her bør de virkelig stramme seg opp, sier hun.

Heitmann trodde hun hadde nådd grensen på hvor oppgitt det gikk an å bli.

Men så gjorde SAS en ny tabbe.

Gjorde ny feil

Heitmann hadde nemlig blitt lovet at sønnen skulle få tilbake rullestolen da han kom til Gardermoen for å mellomlande på vei hjem igjen. Det var over en time ventetid til flyet skulle gå hjem til Alta, og han ønsket ha rullestolen i mellomtiden.

SAS hadde tilbudt å sende rullestolen til både Kristiansand og Alta onsdag. Det hadde Sigrid Heitmann sagt nei til, slik at sønnen skulle få ha rullestolen på Gardermoen.

Men da VG møtte Patrick på Gardermoen torsdag, var rullestolen ingen steder å se.

Så ringte telefonen hjemme i Alta.

Flyselskapet Widerøe hadde funnet en hensatt rullestol på flyplassen i Alta.

– Jeg var nesten på gråten. Er det virkelig mulig? sier Heitmann.

Nå vil hun kreve refusjon for billettene.

SAS: – Menneskelig feil

I en e-post til VG beklager SAS det som har skjedd.

– Dette skulle ikke skjedd. Agenten som håndterte saken skulle kontrollert at målene på rullestolen var innenfor det som er mulig å laste på den aktuelle flytypen mellom Oslo og Kristiansand, skriver pressesjef i SAS Øystein Schmidt.

– Det ble gjort en menneskelig feil i denne vurderingen.

Deretter skjedde en kommunikasjonssvikt som gjorde at stolen endte opp i Alta tidligere enn avtalt, opplyser Schmidt.

– Stolen ble sendt med et tidligere direktefly slik at man skulle være 100 prosent sikre på at Patrick ikke kom tilbake i Alta uten at den var tilgjengelig for ham.