2 days ago
4
Ekteparet Desalegn Chala (45) og Roza Negewo (38) hadde lenge spart til nytt kjøkken fra Ikea.
– Det gamle kjøkkenet vårt var fra 70-tallet, så vi gledet oss til et nytt, forteller de.
Saken oppsummert
- Ekteparet Desalegn Chala og Roza Negewo investerte i et nytt kjøkken fra Ikea, men møtte flere utfordringer underveis.
- Kjøkkenet, som skulle monteres i juli, ble forsinket, og familien måtte avlyse sin sommerferie for å tilpasse seg den nye installasjonsplanen.
- På grunn av forsinkelser og heisrenovering, måtte paret selv bære kjøkkenkomponenter opp seks etasjer, og de står nå uten fungerende kjøkken og varmtvann.
- Ikea og Montera har erkjent kommunikasjonssvikt og forsinkelser, og arbeider for å løse situasjonen.
Oppsummeringen er laget med kunstig intelligens (KI) fra OpenAI. Innholdet er kvalitetssikret av TV 2s journalister.
Kjøkkenet skulle vært satt opp i juli. I stedet står paret nå uten kjøkken, og uten varmtvann.
– Ekstremt utfordrende, sier paret frustrert.
Fant drømmekjøkkenet
I starten av juni bestemte Chala og Negewo seg for å investere i nytt kjøkken.
Drømmekjøkkenet ble tegnet med Ikea.
19. juni betalte paret 127.140 kroner og avtalte montering av kjøkkenet.
– Avtalen var at alle varene skulle leveres til oss i sjette etasje, forteller paret.
I avtalen lå det også at Ikea skulle sørge for fjerning av det gamle kjøkkenet, og at montering av det nye skulle skje i juli.
Grunnen var at familien skulle på ferie i august.
– I tillegg skulle heisen i blokken renoveres i over tre måneder fra august.
– Vi informerte Ikea om dette flere ganger, noe som var helt greit, siden kjøkkenet skulle ferdigstilles i juli.
Avlyste sommerferien
27. juni fikk imidlertid paret beskjed fra Montera, som skulle installere kjøkkenet for Ikea, at de ikke kunne starte opp før 7. august.
– Vi avlyste derfor familieferien, for å tilpasse oss denne planen, sier Chala.
Familien skulle egentlig til Kristiansand dyrepark, men ble hjemme i påvente av å få det nye kjøkkenet.
Mottok halve kjøkkenet
Ukene gikk og drømmen om nytt kjøkken nærmet seg.
– I mellomtiden skulle jo Ikea levere alle kjøkkenvarene, men de fikk bare levert halve kjøkkenet i juli, da det var forsinkelser på flere av varene.
– Blant annet fryseren, 13 kjøkkenskap, mikrobølgeovn og veggplater.
Halve kjøkkenet ble derfor levert i juli, mens heisen fremdeles fungerte.
Ingen fungerende heis
Juli måned gikk og den 7. august ble det gamle kjøkkenet fjernet av Montera.
– Strømmen på kjøkkenet ble koblet fra. Det gjorde også den gamle varmtvannsberederen som sto på plassert på kjøkkenet, opplyser paret.
– Vårt nye kjøkken skulle etter avtalen monteres 12. august.
Men slik ble det ikke.
Resten av kjøkkenet Ikea skulle levere, kom nemlig ikke før 14. august.
Da ble varene attpåtil returnert fordi heisen ikke fungerte.
– Dette hadde vi informert Ikea om flere ganger på forhånd, sier Chala oppgitt.
Bar opp selv
To dager senere ble varene fra Ikea levert, igjen.
– De satte bare varene ved inngangen til blokken, og vi fikk ingen hjelp til å bære opp.
Fortvilet over hvordan de skulle få varene opp seks etasjer alene, tok paret kontakt med flere flyttebyråer for hjelp.
– Det var dessverre ingen som kunne påta seg ansvaret med å bære opp en så tung fryser, seks etasjer.
– Så da ringte vi noen venner og fikk til slutt hjelp med å bære opp varene.
TUNGE VARER: Det ble flere runder opp og ned til sjette etasje, med tunge kjøkkenartikler fra Ikea. Foto: PrivatMidlertidig kjøkken
Endelig var det komplette kjøkkenet på plass i leiligheten.
– Jeg tok så kontakt med Ikea og forhørte meg om neste trinn.
– Da informerte de om at Montera ikke kunne installere kjøkkenet før i september.
Ikea tilbød å refundere pengene for monteringen hvis paret ville kansellere og heller finne et annet firma til jobben.
– Jeg svarte at Ikea skulle overholde kontrakten og fullføre kjøkkenet som avtalt, og ba dem vurdere familiens situasjon.
Dette førte til en midlertidig løsning.
– Den 26. august satte Ikea opp en benkeplate og platetopp, men dette midlertidige kjøkkenet var jo uten strøm og vann, og helt ubrukelig.
Familien var derfor like langt.
Les hva Ikea svarer lenger ned i saken.
– Ingen sympati
Paret forteller at de flere ganger har tatt kontakt med Ikea, for å få hjelp til å få varmt vann og få ferdigstilt kjøkkenet sitt.
– Ikea svarer nesten ikke på mailene våre.
– Det er også vanskelig å få tak i dem på telefon. Det tar omtrent 40 minutter å komme gjennom, men heller ikke da får vi noe konkret hjelp.
RINGT FLERE GANGER: Flere ganger har ekteparet tatt kontakt med Ikea på telefon. Foto: Privat– Vi har også vært innom Ikea Furuseth en rekke ganger, men det er så mange avdelinger og alle sier bare at de ikke er ansvarlige, og sender oss videre.
– Det virker ikke som at de har noe sympati for oss, noe som er veldig frustrerende.
– Dusjer i kaldt vann
I mellomtiden må familien med to små barn bo i leiligheten.
– Noe som er ekstremt utfordrende. Stuen vår er fylt med kjøkkenutstyr, som gjør den nesten ubeboelig.
– Hvordan er det å bo uten varmtvann?
– Man blir jo vant til alt. Enten dusjer vi i kaldt vann eller så drar vi til svømmehallen, bader, og låner dusjene der.
– Ellers har vi snille naboer, så kona mi får låne dusjen deres, sier Chala.
Også barna syns denne situasjonen er frustrerende.
– De spør hele tiden hvorfor ikke kjøkkenet blir satt opp. Eldstesønnen min har til og med spurt om vi faktisk har betalt, så absurd syns de det er.
Ble tilbudt kompensasjon
– Har dere ikke fått noe som helst kompensasjon for alt dette fra Ikea?
– Den 16. august foreslo Ikea å betale 1200 kroner i kompensasjon til oss, hver fjerde dag – frem til kjøkkenet ble ferdigstilt.
Dette takket familien nei til fordi de frykter det vil føre til at det tar enda lengre tid før kjøkkenet blir ferdig:
– Denne frustrasjonen vi står i nå, kan ikke måles i penger. Så etter at de overførte pengene en gang, så ga jeg beskjed om at jeg ikke ville ha mer penger og ba Ikea heller prioritere å få kjøkkenet installert.
– Kostet oss masse
Nå er det lovet ferdigstilling av det nye kjøkkenet 24. september.
Men ekteparet er skeptiske:
– Etter så mye surr, er vi nesten sikre på at dette blir utsatt.
– Hva anser dere som en rettferdig løsning?
– Vi vil bare ha opp kjøkkenet så fort som mulig og håper at Ikea lærer av dette, og ikke gjør lignende mot andre kunder i fremtiden.
– Dette har kostet oss masse tid, penger og stress, avslutter de.
Forbrukerrådet: – Kritikkverdig
Juridisk seniorrådgiver i Forbrukerrådet, Thomas Iversen, sier forsinkelsen er kritikkverdig:
– Både når det gjelder tiden som har gått og at forbrukerne her måtte gjøre om på ferieplanene sine.
– På generelt
grunnlag burde ekteparet takke ja til kompensasjonen som ble foreslått, siden
forsinkelse i seg selv ikke er grunnlag for prisavslag.
– Jeg forstår likevel at kunden er redd for at kompensasjonen skal bli en hvilepute for selskapet til å forsinke jobben ytterligere, sier Iversen.
Han legger til at Forbrukerrådet mottar rundt 30 henvendelser om Montera i året.
– De fleste handler om forsinkelse i en eller annen form.
På Ikea mottar Forbrukerrådet rundt 150 henvendelser i året, noe som er lavt sett i forhold til omsetning.
Montera: – Skal være en fin reise
Administrerende direktør i Montera, Tord Fleime, syns situasjonen er trist.
– Det er trist at kunden har en slik opplevelse av levering og montering av nytt kjøkken. Det skal være en fin reise å få et nytt kjøkken, og da er det trist at det ikke går som vi alle ønsker, sier Fleime.
Han innrømmer at kommunikasjonen mellom Ikea og Montera kunne vært bedre:
– Vi erkjenner at det i dette tilfellet kunne ha vært gjort ytterligere forsøk på bedre kommunikasjon oss imellom, og dette vi må ta lærdom av videre.
– Vi etterstreber alltid å ha fornøyde kunder, og å sikre at deres opplevelse med Montera blir så god som mulig.
Om klager på forsinkelse sier Fleime:
– Det er flere ulike ledd som er involvert i både leveranse og montering av et kjøkken og dette har dessverre skapt utfordringer i enkelte tilfeller.
– De pågående utfordringene i den globale varetransporten har dessverre forårsaket en del forsinkelser den siste tiden.
Ikea: – Her skal vi rydde opp
– Vi har full forståelse for at det er krevende å bo med barn slik familiens leilighet fremstår nå. Vi er svært lei oss for dette og skal få ryddet opp i situasjonen så raskt som mulig.
Det sier Nils Vibe-Rheymer, pressekontakt i Ikea.
– Da vår leveranse ble forsinket, fikk det konsekvenser og følgefeil for selve monteringen og Montera. Det er svært beklagelig, legger Vibe-Rheymer til.
– Har det vært en kommunikasjonsglipp her, siden blant annet halve kjøkkenet ble levert i august, da heisen ikke fungerte?
– Ja, helt åpenbart. Dette skulle vært fanget opp og registrert, men her har vi glippet, sier Vibe-Rheymer og fortsetter:
– Iversen har rett i at dette er kritikkverdig, men kompensasjonen er på ingen måte noen hvilepute for å forsinke jobben. Her skal vi rydde opp og ferdigstille.
– Håper de blir fornøyde
Pressekontakten forklarer at leveringsproblemene i juli blant annet skyldes utfordringer i den globale varetransporten.
Også Ikea erkjenner at kommunikasjonen med Montera har vært for dårlig.
– Det beklager vi. Gode kundeopplevelser er svært viktig for oss.
Helt til slutt spør TV 2 hjelper deg om Ikea kan garantere at det nye kjøkkenet blir ferdigstilt 24. september:
– Ja, det er målet. Vi har nå koordinert oss med både kunden og Montera, og kjøkkenet ferdigstilles omgående.
– Vi sender i tillegg folk i forkant av montering som skal trippelsjekke at alle komponenter er på plass. Selv om familien har hatt en dårlig opplevelse, håper vi de blir fornøyde når kjøkkenet omsider blir ferdig.
English (US)