1 month ago
26
|
– Jeg kan ikke gi meg. Gjør jeg det, så er det som å si «farvel penger», forteller Eivind Tolo (52) til TV 2 hjelper deg.
52-åringen hadde handlet for snaut 700 kroner gjennom Klarna. Så oppdaget han beløpet som var trukket:
– Der røk feriepengene mine.
Nytt biltilbehør
I februar i fjor bestilte Eivind Tolo (52) fra Asker en ny viskerarm til bilen sin, fra nettsiden Skruvat.no.
– Den gamle hadde knekt av all snøen og isen som hadde festet seg.
Viskerarmen kostet 642 kroner, og frakten kom på 99 kroner.
Totalt 741 kroner.
Kort tid etter kom viskerarmen i posten og ble montert på plass.
Selve betalingen skulle gå automatisk gjennom betalingsløsningen Klarna.
– Betalingen var lagt inn som autotrekk, sier han og fortsetter:
– Men da jeg skulle sjekke betalingsdetaljene, så jeg plutselig at det var noe rart med summen.
– Den var da veldig høy, sier han.
Kravet, som i utgangspunktet var 741 kroner, sto oppført som 74.174 kroner.
– Dette var jo helt feil sum, forteller han sjokkert og sier at han umiddelbart tok kontakt med Klarna.
– Klarna sa at de skulle rette opp i dette, forteller han.
Men da forfallsdatoen kom, ble Tolo likevel trukket 74.174 kroner.
– En «quick fix» for Klarna
– Jeg tenkte bare «faen, der røk feriepengene mine».
– Og jeg som hadde tatt kontakt med Klarna på forhånd, legger han til.
Tolo forteller at han likevel tok det hele med ro.
– Jeg regnet jo med at dette var en «quick fix» for Klarna å føre tilbake.
Les hva som skjedde da Klarna skulle refundere pengene lenger ned.
Igjen tok han kontakt med Klarna og forklarte hva som hadde skjedd.
– Dette var ikke noe problem, Klarna sa det bare var for meg å fylle ut et refusjonsskjema, med saksnummer og mitt kontonummer.
I tillegg skulle han laste opp en kontoutskrift, med følgende informasjon:
Dato for når betalingen ble utført, kontonummeret for den kontoen som pengene ble betalt fra, samt beløpet som ble innbetalt og KID-nummer som ble benyttet.
– Da jeg fylte ut skjema og skulle sende det inn, så kom det bare opp feilmeldinger.
– Jeg prøvde flere ganger, men skjemaet gikk ikke gjennom, sier han.
Tolo forteller at han prøvde på forskjellige PC-er og ulike nettlesere, men opplevde fremdeles å få samme feilmelding.
– Bare forsvinner
Igjen tok han kontakt med Klarna, men opplevde å få lite hjelp.
– Når de til slutt svarte på telefon, så bare forsvant de i andre enden.
– «Bare vent litt», sier Klarna, og så er de borte i over en time.
– Jeg har faktisk hatt de på høyttaler og jobbet til ventemusikken som spiller, men kommer de tilbake til meg? Nei da.
Han prøvde derfor lykken via Klarna sin chat-funksjon, men heller ikke der mener han det var hjelp å få:
– Først må du jobbe deg gjennom en chatbot og når du endelig kommer til et menneske og får forklart saken, så bare forsvinner de fra chatten.
Men 52-åringen ga seg ikke og fortsatte å forklare seg overfor Klarna.
– Rundt juletider fikk jeg endelig beskjed om at pengene var på vei tilbake til kontoen de var trukket fra.
Likevel dukket ingen penger opp.
Sjokkbeskjed
Da Tolo igjen tok kontakt for å purre på pengene, fikk han en sjokkerende beskjed:
– Klarna sier de hadde refundert pengene …
– … til skjemaet som var fylt ut, sier han overrasket.
– Men jeg fikk jo aldri sendt inn det skjemaet.
– Har de greid å sende pengene til feil konto og feil person?, spør han.
– Skjønner ikke at det er mulig
Uten å forstå hvordan dette er mulig, stilte han flere spørsmål til Klarna.
– Til slutt fikk jeg vite kontonummeret som pengene var overført til.
– Og dette er ikke mitt kontonummer, understreker han.
Tolo forteller at han har DNB/ S-banken og hans kontonummer starter på 9710, men kontonummeret Klarna utbetalte til, ser ut til å være Sparebank1 og starter på 3330.
– Jeg skjønner ikke at det er mulig.
– Klarna påstår at jeg har levert inn refusjonsskjema med det kontonummeret de utbetalte til, men da jeg spurte om jeg kunne få se det skjemaet, bare avsluttet de samtalen, hevder han.
Kontaktet nettbutikken
Flere ganger har Tolo prøvd å forklare seg til Klarna, uten hell.
– Klarna sier til og med at de har fått bekreftet at det er utbetalt til min konto, men da lurer jeg på hvem som har bekreftet dette?
Tolo har for sikkerhets skyld tatt kontakt med nettbutikken Skruvat, for å høre om hele summen på mystisk vis har havnet der.
– De sier at de kun har fått betalingen fra meg på 642 kroner, noe som også er litt rart, legger han til.
TV 2 hjelper deg har tatt kontakt med Skruvat, men de har foreløpig ikke svart på våre gjentatte henvendelser.
Gir ikke opp
Tolo sier at saken er merkelig, men han har troen på at det vil løse seg:
– Det må jo bare ordne seg. Jeg har ikke gitt opp, for gjør jeg det, så er det som å si «farvel penger».
– Det får ta den tiden det tar, men jeg er positivt innstilt, avslutter han.
Finanstilsynet: – Rettigheter og godt vern
Seksjonsleder i Finanstilsynet, Jo Gjedrem, sier til TV 2 hjelper deg at det er et generelt krav at banker har gode og betryggende systemer for blant annet betalingsoverføringer.
– Dersom det likevel skjer feil, gir finansavtaleloven kunder rettigheter og godt vern ved feiloverføringer.
Han forklarer at Klarna har konsesjon som bank i Sverige og er under tilsyn av Finansinspektionen.
– Reglene i finansavtaleloven gjelder likevel foretakets kunder i Norge, understreker han.
Finansinspektionen:
Finansinspektionen er et svensk forvaltningsorgan med ansvar for å føre tilsyn med finansmarkeder og -foretak.
Forbrukertilsynet: – Må dokumentere det
Underdirektør i Forbrukertilsynet, Tonje H. Drevland, peker på at Klarna må kunne vise til dokumentasjon:
– Hvis en bank skal betale et beløp til en kunde, og har kundens riktige bankkonto, er det selvsagt banken som har risikoen for at beløpet faktisk har kommet til riktig konto.
– Dersom Klarna bank mener at kunden selv har oppgitt feil kontonummer, må de kunne dokumentere det, her i form av skjemaet kunden skal ha sendt inn.
Hvis ikke, vil kunden ha sitt krav i behold.
Klarna: – Skal ikke skje igjen
Presseansvarlig i Klarna, Joel Hedin, forklarer til TV 2 hjelper deg hvordan feilen oppsto:
– Det startet med en enkel «skrivefeil» som gjorde at vi fikk over 74.100 kroner i stedet for 741, et uvanlig stort beløp for oss, sier Hedin.
Han understreker at Klarna alltid må kontrollere at penger overføres til rett person og konto, og at det er ekstra følsomt når det gjelder større beløp.
Likevel skjedde det en glipp i denne saken:
– Det stemmer at pengene ble betalt inn på feil konto. Dette skyldtes en manuell håndteringsfeil.
Hedin kan ikke si så mye mer om hvor pengene gikk, da den kontoen, slik han forstår det, ikke tilhører Eivind Tolo.
– Når vi har gjennomgått hva som har skjedd i denne saken, er det åpenbart at prosessen har vært kronglete og at vi ikke har kunnet hjelpe Eivind når han har vært i kontakt med oss.
– Vi tar lærdom av dette og skal gjøre vårt beste for at det ikke skal skje igjen. Vi har også valgt å betale en erstatning på grunn av det unødvendige rotet her, avslutter han og sier at de er glade for at saken nå er løst.
Eivind Tolo bekrefter fornøyd til TV 2 hjelper deg at Klarna har ryddet opp:
– De har nå utbetalt summen de skyldte, pluss litt ekstra.
English (US) 
