Klagestorm mot nettbutikk: – Ikke greit!

4 days ago 6

– Jeg har meldt dette til Forbrukertilsynet og vurderer å anmelde saken til politiet, sier Dua Celine Becker (34) til TV 2 hjelper deg.

Den treningsglade 34-åringen skulle bare bestille seg noe treningsutstyr, det angrer hun på nå.

Saken oppsummert

Dua Celine Becker bestilte treningsutstyr fra Wildfit.no, men opplevde forsinkelser og manglende leveranse.
Etter å ha mottatt en ordrebekreftelse og en melding om forsinkelse, fikk Becker aldri varene sine, til tross for flere purringer.
På Trustpilot oppdaget hun mange negative anmeldelser, og Becker meldte saken til Forbrukertilsynet.
Wildfit AS beklager seg og har nå lagt ned virksomheten etter logistikkproblemer og manglende leveranser, og jobber med å refundere alle berørte kunder.

Oppsummeringen er laget med kunstig intelligens (KI) fra OpenAI. Innholdet er kvalitetssikret av TV 2s journalister.

– Veldig troverdig

Den 17. oktober fant Dua Celine Becker (34) ut at hun trengte påfyll av nytt treningstilbehør.

– Jeg trener crossfit seks dager i uken hos Kongsberg CrossFit og trengte blant annet nytt treningsbelte, «grips» og «knee-sleeves».

Varene hun så etter var utsolgt på nettbutikken hun vanligvis bestiller fra, Proteinfabrikken.no.

– Jeg googlet derfor hvor de solgte tilsvarende varer.

Da dukket nettbutikken Wildfit.no opp.

– Nettsiden så veldig troverdig ut.

– Den var norsk, hadde norsk organisasjonsnummer og reklamerte med superrask levering.

– Og det jeg skulle ha, var i tillegg på tilbud, legger Becker til.

Hun bestilte derfor varene 17. oktober og betalte 1404 kroner via Vipps.

Uventet beskjed dagen etter

Rett etter bestillingen mottok hun en ordrebekreftelse.

– Det sto at de ville varsle meg så snart varene var på vei.

Dagen etter fikk hun riktignok et varsel:

– Jeg fikk en mail fra Wildfit, som skrev at det dessverre hadde oppstått en uventet forsinkelse, og at de hadde solgt mer varer enn de har på lager:

Videre sto det at varene dog var rett rundt hjørnet, så bestillingen ville være på vei om et par dager.

– Og så fikk jeg en rabattkode på 10 prosent på neste kjøp.

Én av fem stjerner

Uken gikk, men 34-åringen fikk ingenting i posten.

TOMT: I postkassen til 34-åringen kom det ingen pakke fra Wildfit. Foto: Privat

Den 28. oktober fulgte hun derfor opp:

– Jeg sendte en epost og skrev «hva skjer?».

Dagen etter sendte hun enda en epost, men fikk ingen svar.

Da begynte hun å undersøke selskapet nærmere.

– Jeg søkte opp Wildfit og kom over anmeldelsesnettstedet Trustpilot.

– Da jeg så alle de negative anmeldelsene, tenkte jeg bare «å nei, dette er jo svindel».

– Alt dette er jo akkurat det samme som jeg opplever nå.

STRATEGI? – Det ser ut som han gjør det samme med alle, sier Dua Celine Becker. Foto: Privat

Flere misfornøyde kunder

Becker er nemlig langt fra alene om å ha opplevd problemer med Wildfit.

Av de totalt 50 anmeldelsene på Trustpilot, har 94 prosent gitt nettbutikken én stjerne.

Her er noe av det kundene skriver:

«Denne bedriften driver med rent tyveri. Du bestiller, de sender deg en mail om at de har solgt mer enn de hadde på lager og det hele derfor vil ta et par dager ekstra. Du hører ikke mer fra dem og du kommer ikke til å motta noen varer og de svarer heller ikke på henvendelser».

«Dette er et selskap drevet av en ungdom som ikke sender varene. Han er ikke likvid og bør stoppes snarest. Jeg har ikke mottatt varer eller oppdatering på forsendelse, forsinkelse et cetera».

«Dette er ren svindel. Etter bestilling, får du en epost med at du får en rabattkode ved neste bestilling som plaster på såret for at de har fått inn mange bestillinger på engang og at det tar litt ekstra tid. Etter det får du ikke kontakt med vedkommende».

Sistnevnte er skrevet av Mona Brudevoll:

– Jeg ser meg nødt å anmelde denne saken, sier hun til TV 2 hjelper deg.

– Ble skeptisk

Mona Brudevoll (47) forteller at nettsiden hadde et godt utvalg av produkter, til konkurransedyktige priser.

– Derfor valgte jeg denne ene gangen å gjøre en bestilling der.

– Rett etter mottok jeg en epost, hvor de beklaget forsinkelsen, men på grunn av en feil i systemet ble det gjort mange bestillinger på en gang.

Også Brudevoll fikk 10 prosent på neste bestilling.

– Dette var nok til at jeg ble skeptisk, sier hun.

– Jeg skrev flere eposter. Sa jeg ville ha pengene mine igjen. Sa jeg ville anmelde.

– Så fikk jeg plutselig en epost der det stod at bestillingen var kansellert etter mitt ønske, men at pengene ikke var refundert ennå.

Fremdeles venter 47-åringen på pengene sine.

Wildfit svarer lenger ned i saken.

Tok kontakt på Instagram

Etter at Dua Celine Becker hadde lest anmeldelsene, valgte hun å kontakte selskapet atter en gang.

– 4. november sendte jeg en formell klage fra Forbrukerrådets mal, hvor jeg skrev at hvis jeg ikke fikk svar innen sju dager, ville jeg ha pengene tilbake.

– Heller ikke denne fikk jeg svar på, sier hun og legger til:

– Så jeg purret igjen.

– Og igjen, men fikk aldri noe svar:

Men Becker ga seg ikke og prøvde å finne nye metoder å nå selskapet på:

– Jeg tok kontakt via deres Instagram. Heller ikke her fikk jeg svar.

– Dette er ikke greit

Den 22. november skjer det imidlertid noe.

– Jeg får plutselig en epost om at de har kansellert ordren min, og at betalingen ikke er refundert ennå, forteller hun.

Fremdeles sitter 34-åringen og venter på pengene sine.

– Tror du pengene kommer?

– Jeg tviler på det. Jeg har derfor meldt inn saken til DNB, dette er ikke greit, sier hun.

Forbrukerrådet: – Stort rødt flagg

– Det å slutte å svare kundene sine er en praksis som er svært kritikkverdig.

Det sier juridisk seniorrådgiver i Forbrukerrådet, Thomas Iversen.

– Jeg forstår veldig godt at Becker føler seg lurt av selskapet, legger han til.

Iversen er enig i at nettsiden kan fremstå seriøs.

– Det store, røde flagget på nettsiden er imidlertid at så godt som alle produktene er på salg.

Iversen sier at Becker gjorde rett i å rette krav mot banken:

– Når selger ikke gjør opp for seg, er kortreklamasjon den beste måten å få pengene sine tilbake på.

Wildfit svarer: – Svært alvorlig

Kort tid etter at TV 2 hjelper deg tar kontakt med daglig leder og eier av Wildfit, Nicolay Baardseth, skjer det noe.

Både nettbutikken og firmaets sosiale medier-kanaler, legges ned:

Til TV 2 hjelper deg forklarer Baardseth at Wildfit AS har vært gjennom en svært krevende periode.

– Vi ønsker å være åpne og transparente, og vi tar situasjonen svært alvorlig.

Han opplyser at hovedårsaken har vært problemer med lagerbeholdning og logistikk, som oppsto etter at deres største leverandør avsluttet samarbeidet, samt forsinkelser ved innføring av nytt lagersystem.

– Som en konsekvens av disse utfordringene har vi tatt den vanskelige, men nødvendige avgjørelsen om å legge ned Wildfit AS.

Han sier at Wildfit nå vil fokuserer på å avslutte alle utestående saker, inkludert å refundere berørte kunder.

– Beklager på det sterkeste

– Vi beklager dypt de opplevelsene våre kunder har hatt. Dette er ikke den standarden vi ønsket å sette for selskapet, og vi tar tilbakemeldingene svært alvorlig, fortsetter Baardseth.

– I en svært presset situasjon har vi dessverre ikke hatt tilstrekkelige ressurser til kundeservice. Vi erkjenner at dette har vært utilfredsstillende, og vi beklager på det sterkeste.

TV 2 hjelper deg spør hvorfor så godt som alle varene var på tilbud, da nettbutikken fremdeles var i drift.

– Dette var et forsøk på å rydde opp i lagerbeholdningen og generere inntekter for å dekke økonomiske forpliktelser, men det viste seg ikke å være bærekraftig, sier Baardseth.