Frisørsjokk: – Fikk panikk

1 day ago 7

– Jeg har alltid ønsket meg langt hår, forteller Lisa Melbøe.

Håret hennes ender opp med å bli slitt før det er så langt som 31-åringen drømmer om.

Saken oppsummert

Lisa Melbøe ønsket seg langt hår. Hun sparte derfor i fire år for å få råd til extensions.
Hun bestilte time for hårextensions hos Beauty Playground via Instagram.
Påsettingen ble ikke som forventet, og Melbøe var misfornøyd med resultatet. Hun ba om hjelp fra moren for å fjerne håret dagen etter.
Etter en klage til salongen og dialog med TV 2 hjelper deg, fikk Melbøe tilbake 2500 kroner. Frisøren erkjente feil og møtte kunden på halvveien.

Oppsummeringen er laget med kunstig intelligens (KI) fra OpenAI. Innholdet er kvalitetssikret av TV 2s journalister.

– Så jeg ville prøve en enklere løsning, og begynte å spare til hårextensions. Det har tatt meg fire år å spare opp pengene, sier alenemoren.

Blå fletter

Melbøe visste om en salong i Ålesund. Dit hadde hun tatt med datteren en gang for å sette inn blå fletter før hun skulle på skoledisko.

– Det gikk veldig fint.

Melbøe hadde også kikket på bilder av hvordan salongen setter inn det ekstra håret.

– Det så mer naturlig ut enn jeg hadde sett andre steder. Du så ikke kantene på håret som var satt inn, mener hun.

Hårkjøp

31-åringen bestilte time via Instagramkontoen til salongen Beauty Playground.

– Jeg fikk først vite at håret ville koste meg 2500 kroner.

Litt senere ga frisøren beskjed om at hun hadde sagt feil pris, og at blondt hår er dyrere, dermed ble det 1000 kroner ekstra.

De avtalte at håret skulle settes på klokka 12 på en fredag.

To timer for sent

– Jeg møtte opp til avtalt tid, men hun var ikke der, forteller Melbøe.

31-åringen forsøkte å ringe frisøren, men fikk ikke svar. Hun ventet i en time, før hun forlot lokalet.

– Kvart på to ringte hun meg og beklaget, og spurte om jeg kunne komme tilbake. Jeg var sur, men gikk med på det, sier hun, og legger til at hun hadde skaffet barnevakt for å komme seg til timen.

Så begynte frisøren den tidkrevende jobben med å veve inn det ekstra håret.

– Det tok flere timer, sier Melbøe.

– En kant

Da frisøren begynte å bli ferdig, reagerte 31-åringen på at det så tykt ut i en krans rundt hodet der håret var festet.

– Det var liksom en kant der. Men hun sa at det ville legge seg fint mens jeg sov.

– Jeg tenkte «Ja, ok». Jeg var så sliten etter å ha vært der i mange timer.

Melbøe sier frisøren viste henne lengden på håret, og fra siden.

Frisøren har en annen forklaring, les mer lenger ned.

Lisa betalte 2500 kroner for påsetting og det hun skyldte ekstra for selve håret.

– Hun ba meg sende melding hvis det var noe, og vi sa ha det bra, sier Melbøe.

– Kunne ikke gå ut

Neste dag fikk moren hennes se hvordan håret så ut bak. Hun fikk sjokk.

– Jeg fikk selv sett bak, og så hvor ille det var. Jeg fikk helt panikk.

Det var lørdag, og hun skulle på jobb på Egon klokka ett.

– Kunne ikke gå ut av huset sånn jeg så ut, ingen hadde tatt meg seriøst. Jeg kan ikke beskrive hvor forferdelig det var en gang.

Også datteren på 11 år reagerte.

– Hun sa «du kan ikke gå ut sånn».

Melbøe prøvde også å sette opp håret, men ingenting hjalp.

– Jeg så ut som en munk, det var helt forferdelig.

Måtte tas ut

31-åringen ba moren om hjelp.

– Jeg grein, og sa «du må ta det ut mamma».

Melbøe sier moren brukte et par timer på å få tatt ut løshåret.

– Det er veldig surt når jeg hadde gledet seg så lenge, og endelig skulle bruke litt penger på meg selv, og så er det dette jeg sitter igjen med.

Sender klage

Samme dag kontakter hun salongen via Instagram. Hun sender bilder og ber om å få pengene tilbake.

Frisøren svarer at hun er enig i at «midterste delen så litt rar ut», og skriver at hun viste Melbøe dette mens hun satt i stolen.

Tilbyr å rette opp

– Jeg fikk ikke se håret bak, bare lengden og sidene av hodet, sier 31-åringen til TV 2 hjelper deg.

I svaret tilbyr også frisøren henne å komme innom for å få det fikset.

Men Melbøe sier det var umulig for henne å vente.

– Jeg kunne jo ikke gå på jobb med det håret.

Krav avvises

Frisøren skriver også at hun kan få 1500 kroner tilbake for påsettingen, men ikke for selve håret.

De fortsetter å chatte. 31-åringen ønsker først alle pengene tilbake, men senker etter hvert kravet til 2500 kroner.

Ingen penger dukker opp, og stemningen mellom de to blir dårligere.

Lisa Melbøe truer etter hvert både med omtale på sosiale medier og med å anmelde til politiet.

Hun tar også kontakt med TV 2 hjelper deg.

– Fagmessig godt gjennomført

Juridisk seniorrådgiver i Forbrukerrådet, Thomas Iversen, forklarer at frisørtjenester ikke er omfattet av en konkret vernelov, men legger til:

– Forbrukeren har i utgangspunktet rett på den tjenesten som er avtalt, fagmessig godt gjennomført.

– Som en hovedregel har tjenesteyter rett til å forsøke å rette opp i feilene de har gjort. Hvis feilene eller omstendighetene er av en slik karakter at forbrukeren ikke kan forvente at tjenesten blir fikset ordentlig, vil hun kunne nekte frisøren å prøve igjen. Da er det naturlig at det gjennomføres heving, ved at forbrukeren får pengene tilbake.

Lisa Melbøe sier til TV 2 hjelper deg at opplevelsen ble så dårlig at det var uaktuelt for henne å dra tilbake og la frisøren sette inn håret på nytt.