Folkeskikk på Black Friday

Vi er i sluttspurten av november, og tusenvis av hjerter har allerede begynt å glede seg til jul. Aller mest gleder kanskje handelsstanden seg. Den siste uka i måneden påstås å være helsvart, når dagene flytter seg målrettet mot selveste kronjuvelen i julehandelen: Black Friday.

Uansett hva du mener om dagen, har jeg som tidligere butikkansatt noen ønsker til deg som har tenkt deg på handletur.

Vær høflig. Både mot dine medkunder og mot butikkansatte. De ansatte i butikken er der for å hjelpe og stå til din tjeneste, men det betyr ikke at uhøflighet er greit. Butikkansatte er ikke hunder du kan plystre på, knipse etter eller kreve lydighet av.

De fleste som jobber i butikk, er svært opptatt av at du som kunde skal forlate butikken med en god følelse. De ønsker å gi deg den aller beste servicen de kan. Når butikken er fullstappet med kunder i nøyaktig samme ærend som deg, kan det ta tid før du får hjelp.

Smør deg med tålmodighet. Hvis du i tillegg koster på deg et smil og takker for hjelpen, er du godt på vei til å bli en drømmekunde – en som får de ansatte til å smile, snakke med lette stemmer og senke skuldrene i førjulsstria.

Forstå at ingen er viktigere enn andre.

Dersom det er lang kø i butikken når du kommer inn, så må du vente. Det hjelper ikke om du er toppscorer i eliteserien, søskenbarnet til bygdas store sønn eller om mora di er en verdensledende kirurg. Alle kunders tid er like viktig, og de butikkansatte vil hjelpe deg så snart de er ledige.

Av og til kan det glippe, og noen som kom etter deg, får hjelp før deg. Det skjer sjelden med vilje, for å såre deg, krenke deg eller med ønske om å få deg rasende. På travle dager går det gjerne i 190, også i svingene.

De ansatte gjør så godt de kan. Hold ut, det blir din tur. Og husk, et smil slår sjelden feil.

Butikkansatte bestemmer sjelden hvilke produkter butikken de jobber i selger, eller hvilken pris de skal ha. Ja, noe er kanskje for dyrt for din lommebok, noe har kanskje for dårlig kvalitet, eller bildet av produktet kan avvike fra det du faktisk fikk med deg hjem. Dette er ikke den ansatte sin skyld.

Selvsagt skal du forvente hjelp og god service, men vær så snill å ta det opp på en ordentlig måte. Hvis du forholder deg rolig og saklig når du tar opp problemet, kan jeg nesten garantere at den ansatte både vil hjelpe deg og forsøke å få deg fornøyd.

Det er ikke alltid en butikkansatt kan møte ønsket ditt, men de strekker seg som oftest så langt de kan, innenfor de rammene de har.

Alle som jobber i butikk vet at en misfornøyd kunde er dårlig reklame. I tillegg har de som regel et genuint ønske om å gjøre en god jobb, også når jobben er en misfornøyd kunde.

Som kunde har du ofte rett, men ikke alltid. Ikke alle produkter tåler at tulla med øyne blå slenger dem i gulvet, eller at oldefar er uheldig og søler kaffe på dem.

Av og til kan det du kjøper gå i stykker, uten at det skyldes at produktet er dårlig. Hvis du etter en tid kjenner at produktet ikke passer for deg, kan du ikke automatisk forvente å få refundert pengene.

Dersom du mangler kvittering, vil det i de aller fleste butikker også være vanskelig å gi penger tilbake, selv når du returnerer et ubrukt produkt. Det skyldes ikke at den butikkansatte er en vrangpeis, men at regnskap krever dokumentasjon på at varen faktisk er betalt for.

Selv om den ansatte nok tror deg når du sier at du har betalt for varen du mangler kvittering for, må det kunne bevises. Og da er det kvittering som gjelder. Mange butikker tilbyr seg å sende den på e-post, mot at du melder deg inn i kundeklubben.

Det bringer meg over til kundeklubber.

Ja, det finnes altfor mange av dem, og ja, det kan være irriterende å stadig bli spurt om du er medlem eller vil bli det. Det er som regel ikke de som står bak kassa som bestemmer at det skal spørres om slikt, og det er heller ikke nødvendig å svare frekt når du får spørsmålet.

Det er frivillig å melde seg inn i en kundeklubb, du har alltid lov til å takke nei.

Dersom alle butikkunder følger disse, etter min mening relativt enkle kjørereglene, er jeg sikker på at både du og de ansatte vil få en litt bedre følelse i butikken. Jeg forstår at det er lett å glemme seg når man står der, sliten og svett i boblejakka, mens egne eller andres unger hyler av utmattelse og lavt blodsukker.

Prøv likevel.

Vit at din innsats kan utgjøre en forskjell i en butikkansattes arbeidshverdag. Vit at du kan bidra til at den ansatte kommer hjem etter endt arbeidsdag som et menneske med vettet og humøret i behold, og ikke som et utslitt og surmaget monster.

Å bli kjeftet på når man er på jobb, gjør nemlig noe med de aller fleste, også butikkansatte. Å bli snakket høflig til og satt pris på for arbeidet man gjør, betyr også mye. Du som kunde har makten til å utgjøre en forskjell. Bruk den positivt.

Lykke til med handelen, og god førjulstid!