1 week ago
23
– Jeg skulle veldig gjerne vært opplevelsen foruten, sier Jørgen Brath.
I 2022 hadde han nettopp kjøpt ny leilighet, men kjøkkenet trengte en oppgradering.
– Det var relativt gammelt og jeg likte ikke stilen, så jeg bestemte meg for å bruke penger på et nytt.
Valget falt på Ikea.
Bestilte kontrollmåling
– De er relativt rimelige, og tilbyr en helt ferdig løsning.
Brath bestilte kontrollmåling fra Ikeas samarbeidspartner Montera før kjøkkenet ble bestilt.
– Jeg var klar på at Montera skulle ta alle mål, slik at bestillingen ble riktig.
Etter kontrollmålingen ble kjøkkenet bestilt, og deretter kom Montera for å ta ned det gamle kjøkkenet.
Platetopp
– Jeg hadde gjort det klart at jeg ville beholde den gamle induksjonstoppen, for den var helt fin, sier 33-åringen.
Demonteringen skjedde mens Brath var på jobb. Da han kom hjem, fikk han seg en overraskelse.
– Jeg kom ut i stua, og der sto induksjonstoppen. Da så jeg at det var en kjempestor sprekk gjennom hele toppen, med synlig hakk i front.
– Jeg spurte hva som hadde skjedd, og fikk beskjed om bare å ta det videre med Montera, så ville det bli ordnet.
Så enkelt skulle det likevel ikke bli.
Les mer lenger ned.
– Siden jeg måtte krangle på dette, tok det lang tid før kjøkkenet ble ferdigstilt, forklarer Brath.
I mellomtiden så han seg nødt til å kjøpe en ny platetopp.
Hakk i plata
De nye benkeplatene ble også montert mens 33-åringen var på jobb.
– Da jeg kom hjem, så jeg at det var kakket en bit av plata, den løse biten var bare lagt på plass igjen.
Igjen skal han ha fått beskjed om at dette måtte han ta med Montera, så ville det bli ordnet.
– Jeg har betalt for en løsning som skal se fin ut, og jeg vil ikke at det skal være utett der, sier han.
Brath omtalte den knekte biten i flere mailer til Montera og datterselskapet Montera Elektro.
Men et svar på om de tar ansvar for biten får han aldri.
– Helt urimelig at de ikke fikser det, sier 33-åringen til TV 2 hjelper deg.
For smale plater
Brath er også irritert over at det er en glipe mellom platene på veggen og høyskapene.
– Man ser rett inn på gipsplatene bak.
Han sier han ringte Ikeas kundeservice for å klage på dette, men at de skal ha svart at dette er hans eget ansvar.
Ikea sier til TV 2 hjelper deg at de ikke ser tegn til denne samtalen i sine systemer.
I mellomtiden får han krav om å betale for elektrikerarbeidet som er utført på kjøkkenet.
Brath holder tilbake deler av summen, fordi han ønsker svar på både platetoppen og den knekte biten.
– Jeg er fryktelig irritert og sur over håndteringen, og opplever at de ulike selskapene skylder på hverandre.
Månedene og årene går, uten at det blir en endelig avklaring.
– Det har vært en ekstremt slitsom, frustrerende og irriterende prosess. Helt vanvittig at det ennå ikke er løst, sier Brath.
– Utilgivelig
I januar i år skjedde det som fikk dråpen til å renne over for 33-åringen.
Sameiet han bor i skulle gjennomføre rens av ventilasjonsanlegget ved hjelp av et firma.
– Da den ansatte åpnet skapet over vifta, sa han at dette var veldig rart.
– «Hva er rart?», spurte jeg.
– Da sa han at her er ingenting koblet sammen.
Det viste seg at luftutblåsingsrøret ikke var koblet til vifta. En ledning lå også på toppen av metallvifta, uten å være koblet til.
– Den lå bare løst, med kobberet synlig. Den ansatte sa at dette potensielt var brannfarlig, sier Brath sjokkert.
I over to år har han altså trodd at han har hatt en fungerende vifte, men i realiteten har ikke avtrekket fungert overhodet.
– Da ble jeg så irritert. Ikke minst det med brannfaren, det skal ikke gå an. Det er utilgivelig i mine øyne.
Brath forklarer at vifta har laget lyd når han har skrudd den på, derfor har han ikke reagert.
Hevder kunden ikke klaget
TV 2 hjelper deg kontakter Ikea og Montera, for å få svar på hva som har skjedd.
Ikea gjør det klart at de kun svarer for veggplatene.
Etter å ha sjekket saken, svarer kommunikasjonssjef Joachim Dagenborg at Brath har oppgitt at han skulle ha fliser på veggen og ikke veggplater da kjøkkenet ble tegnet og deretter kontrollmålt.
– Kjøkkenplaten ble bestilt separat senere, uten at kunden ga beskjed om denne endringen, noe som ville ført til at tegningene ble justert, hevder Dagenborg.
– Her er det også viktig å påpeke at kunden på de to årene som har gått, ikke har tatt kontakt med oss om dette.
Jørgen Brath sier det er feil og viser til telefonsamtalen med kundeservice.
Har bevis
33-åringen kan også dokumentere at kjøkkentegningene hadde veggplater før bestillingen ble gjort.
Standard visningsmetode i Ikeas systemer viser kjøkkenet litt ovenfra, og her er det vrient å se sprekken.
Den dukker derimot opp når man skroller i 3D-modellen.
TV 2 hjelper deg spør Ikea om ikke deres profesjonelle kjøkkentegnere burde ha gjort Jørgen oppmerksom på sprekken.
Dagenborg svarer at det å bestille og montere et nytt kjøkken er en stor og komplisert prosess:
– Det øker sjansen for at noe ikke går som planlagt. Man kan aldri sikre seg 100 prosent mot feil, men vi jobber målbevisst for å bli bedre på å håndtere disse sakene når de først oppstår.
– Vi kommer nå til å ta kontakt med kunden for å høre hva som har skjedd, og se om det er grunnlag for å bistå med en utbedring slik at han blir fornøyd.
Over en måned senere sier Jørgen Brath at han fortsatt ikke har hørt noe fra Ikea.
Skylder på ripe
Ikeas samarbeidspartner Montera vil ikke erstatte den knuste platetoppen.
Selskapet hevder at den hadde en ripe før demonteringen, og at det var årsaken til at den sprakk i etterkant.
De legger ved dette bildet som de mener dokumenterer ripa.
Juridisk seniorrådgiver i Forbrukerrådet, Thomas Iversen, mener Montera i så fall burde gitt kunden beskjed:
– Det vil alltid bli noen små overflateriper i platetopper, som følge av vanlig bruk av gryter og panner. Hvis ripene er så store at det vil være en risiko for sprekk ved demontering, må selskapet gi beskjed om det i forkant eller så snart de oppdager det.
Administrerende direktør i Montera, Tord Fleime, er uenig:
– Det vil alltid være en risiko for at overflateriper, slag et cetera i glass vil kunne utvikle seg etter en demontering. Dette er ikke noe det er mulig å ta høyde for, da det i de fleste tilfellene går helt fint. Montera ser seg ikke skyld i at en eksisterende skade på platetoppen utviklet seg etter demontering.
Jørgen Brath på sin side sier han er 100 prosent sikker på at det ikke fantes noen ripe i platetoppen.
– På bildet Montera sendte ser det derimot ut til at det er noen riper i kjøkkenbenken, som kan tyde på at de allerede hadde forsøkt å få løsnet platetoppen på tidspunktet bildet ble tatt, spekulerer han.
Montera avviser dette.
– Ikke reklamert
Heller ikke den knekte benkeplaten vil selskapet umiddelbart ta ansvar for:
– Det er ikke reklamert til verken Ikea eller Montera vedrørende biten som har knekt av benkeplaten til kunden. Vi finner heller ingen skader på benkeplaten etter at vår jobb er gjennomført hos kunden. Dette er dokumentert ved bilder, skriver Fleime.
Så sender TV 2 hjelper deg dokumentasjon på at Brath har reklamert både til Montera og Montera Elektro.
– Beklager
Da får vi nytt svar fra Fleime:
– Det er naturligvis svært beklagelig dersom det er en henvendelse som har gått ubesvart fra Montera sin side. Det beklager vi.
Også Montera Elektro beklager.
– Vi har sett på saken sammen med Montera AS angående skaden på benkeplaten og har kommet frem til at benkeplaten skal byttes. Vi beklager at skaden på benkeplaten ikke har blitt fanget opp tidligere, slik også Montera AS har uttalt, skriver Ibrar Aslam.
Kort tid etter ble benkeplaten byttet.
Viser til vilkår
Men hva med vifta som aldri ble koblet til det felles ventilasjonsanlegget?
Montera kommer med et overraskende svar, nemlig at Brath aldri bestilte tilkobling, kun montering.
– Montera opplyser klart og tydelig i våre vilkår som er oversendt kunden, at vi ikke foretar full montering av ventilator tilknyttet felles- eller balanserte anlegg.
Tord Fleime viser til et vilkår som sier hva selskapet ikke utfører:
«Montering av sentral/balansert ventilasjon.»
– Monteringen av ventilatoren er derfor gjort så langt som våre montører kan gjøre dette. Ved kobling mot fellesanlegg må det hyres inn spesialister på dette, for å sikre at styringen fungerer som tiltenkt i samtlige rom, og for å sikre funksjon, forklarer Fleime.
– Vilkåret er ikke klart og tydelig nok, sier Thomas Iversen i Forbrukerrådet.
– Det er vanskelig for forbrukeren å forstå om dette betyr at selskapet ikke monterer komplett sentralanlegg, eller om de ikke monterer inn utstyr i et sentralt ventilasjonsanlegg, mener han.
– Ble aldri informert
Samtidig er Jørgen Brath mildt sagt forundret over forklaringen til Montera.
– Jeg regnet jo med da jeg bestilte elektriker og samtidig ba om montering av ventilator, at jeg ville få en fungerende vifte.
Han sier at han også fikk beskjed etter installering at alt var i orden og at vifta fungerte som den skulle.
– Jeg ble aldri informert om at jeg måtte ha inn en annen ekspert for å koble vifta til ventilasjonen, sier 33-åringen.
Montera mener derimot at Brath ble opplyst om dette muntlig.
– Vi beklager naturligvis dersom vår kommunikasjon til kunde ikke har vært tilstrekkelig. Vi er her svært avhengig av informasjon fra kunde om hvilket produkt som skal monteres, når oppdraget bestilles. Kunden er den som innehar den beste kunnskapen om sin bolig, og de forhold som foreligger. Det er derfor svært vesentlig at slikt fremkommer ved bestilling av tjenester, sier Fleime.
Jørgen Brath stiller seg spørrende til hvilken informasjon Montera mener de manglet, siden de visste at kjøkkenet har sentralt avtrekk.
English (US)