Disse TV- og bredbåndsleverandørene har mest og minst fornøyde kunder

Tre av ti bredbåndskunder oppgir at de har hatt grunn til å klage det siste året. Telenor er absolutt ikke fornøyd med resulatet.

Er du fornøyd med bredbåndet og TV-tilbudet ditt? Foto: NTB

Siden EPSI NorgeEPSI NorgeEPSI (Extended Performance Satisfaction Index) Norge leverer kundetilfredshetsanalyser, og er en del av EPSI Rating Group. Konsernet eies av SIQ – Swedish Institute for Quality. begynte å måle bredbåndkundenes tilfredshet i 2007, har kundene aldri vært mer fornøyde enn de gir uttrykk for i årets undersøkelse.

Daglig leder i EPSI Norge, Fredrik Høst, mener at investeringene i bedre infrastruktur og kundeløsninger nå gir resultater.

Men det er fortsatt mer å gå på. Målingen viser at klagehåndtering fortsatt er bransjens svakeste punkt:

Tre av ti bredbåndskunder oppgir at de har hatt grunn til å klage det siste året, og mange opplever at sakene ikke blir løst tilfredsstillende.

EPSI har også målt hvor tilfredse kundene er med TV-tilbudet og strømmetjenestene sine.

Sjekk hvilke leverandører og tjenester kundene er mest og minst fornøyde med.

Hvor fornøyd er du? Svar i avstemningen nederst i saken!

Bredbånd: Fra siste- til førsteplass på to år

Her har det skjedd ting. Fra jumboplass i 2023 har NextGenTel klatret via en tredjeplass i fjor til toppen av seierspallen i årets måling.

Målingen viser at:

• Med «bransjesnitt» menes gjennomsnittsscoren for alle aktørene i bransjen. Dette gjennomsnittet økte fra 62,6 i 2024 til 66,1 i 2025.
• Tre av ti kunder sier de har hatt grunn til å klage på bredbåndet det siste året.
• Nær halvparten av klagene blir ifølge kundene ikke løst på en tilfredsstillende måte.
• 78 prosent svarer at bredbåndshastigheten de har er i henhold til avtalen.
• Telenor havner nederst. Selve bredbåndstjenesten oppleves solid, men Telenor-kundene etterlyser bedre service, raskere oppfølging og mer aktiv kundekommunikasjon, og prisnivået oppleves lite konkurransedyktig.

Pressesjef i Telenor Norge, Anders Krokan, har sendt oss denne kommentaren til resultatet på e-post:

– Dette er et resultat vi absolutt ikke er fornøyd med. Samtidig er det viktig for oss å forsikre kundene våre om at vi jobber med å skape en bedre bredbåndsopplevelse, både på service- og innholdssiden. Ikke minst skal vi trygge kundene våre ved å tilby ledende sikkerhetsløsninger, noe som blir stadig viktigere.

TV-tjenester: Dekoderfri løsning til topps

EPSI-målingen viser at tilfredsheten med TV-distributørene fortsatt er lav. De beste kundeopplevelsen i 2025 er det RiksTV-eide Strim som leverer, tett fulgt av Altibox.

De to skiller seg tydelig ut fra konkurrentene, og får merkbart bedre tilbakemeldinger fra kundene, skriver EPSI i rapporten.

Målingen viser at:

• 44 prosent av kundene opplever valget av TV-leverandør som påtvunget
• Mange savner større frihet til å sette sammen egne kanalpakker, og flere opplever at de betaler for innhold de ikke bruker
• Servicenivået i bransjen har svekket seg det siste året, særlig når det gjelder responstid og tilgjengelighet.
• De minst fornøyde kundene er det Telia som har. Prisene oppleves som konkurransedyktige, men TV 2-konfliktenTV 2-konfliktenKonflikten mellom Telia og TV 2 gjaldt pris og vilkår i distribusjonsavtalen—særlig kostnader til sportsrettigheter og pakkingen av innhold—og varte fra 1. mars til 1. juli 2025. som resulterte i svarte skjermer for 450.000 Telia-kunder. preger fortsatt kundeopplevelsen og kanalpakkene, og mange etterlyser bedre kundeservice.

Torgeir Røynstrand er leder for Telia Norges fastnettdivisjon for privatmarkedet. Han skriver følgende i en kommentar til oss:

– Vi tar tilbakemeldingene fra TV-kundene våre på største alvor. Vi er ikke fornøyde med resultatene, og dette gjør vi noe med. En del av misnøyen henger naturlig nok sammen med TV2-konflikten i vår, som vi nå har lagt bak oss med en ny og langsiktig avtale med TV2. Samtidig har vi satt i gang et omfattende investerings- og kvalitetsprogram for å heve kvaliteten på produkter og tjenester. Allerede neste år skal kundene merke en tydelig forskjell.

Strømmetjenester: NRK til topps

Trenger ingen dekoder: Over halvparten svarer at de synes strømmetjenester gir en fullverdig TV-opplevelse. Foto: Geir Amundsen

NRK Nett-TV får samlet sett den beste vurderingen blant strømmetjenestene. Kvaliteten på innholdet, brukervennligheten og stabiliteten vurderes som svært god.

EPSI peker på at NRKs tjeneste ikke er en abonnementstjeneste på samme måte som de kommersielle aktørene, men finansieres over skatteseddelen. Dette spiller inn på vurderingen.

Målingen viser at:

• Nordmenn er langt mer fornøyde med strømmetjenestene enn med de tradisjonelle TV-distributørene.
• 54 prosent svarer at strømmetjenestene er en fullverdig erstatning for tradisjonelle TV-tjenester.
• 72 prosent svarer at serietilbudet er den viktigste grunnen til at de abonnerer.
• 63 prosent trekker frem filmtilbudet, mens 18 prosent svarer godt innhold for barn.
• Viaplay får det svakeste resultatet i årets måling. Selv om mange kunder verdsetter sportstilbudet, vurderes tjenesten som mindre konkurransedyktig på pris. Dette trekker totalopplevelsen ned.

Viaplays Norgessjef, Kenneth Andresen, har følgende kommentar til at Viaplay kom dårligst ut blant strømmetjenestene:

– Viaplay har noen av de mest ettertraktede sportsrettighetene, og interessen er høy. Gårsdagens Liverpool–Manchester United var blant våre mest sette sportssendinger. Også «Charterfeber», «Eventyrlig oppussing» og nye egenproduksjoner tas godt imot. Kundene kan velge mellom flere pakker med ulik pris og innhold, og vi mener alle gir veldig mye godt innhold for pengene.