Ble nektet adgang – nå beklager SAS

I helgen ble TV-profilen og den tidligere idrettsutøveren Birgit Skarstein nektet ombordstigning på et SAS-fly fra Oslo til Trondheim.

Skarstein var på reise sammen med forloveden Christian Semb og deres seks uker gamle baby, Christer. De sjekket inn en snau time før avgang da de fikk beskjed om at Skarstein ikke fikk lov til å stige om bord i flyet.

Begrunnelsen var at det var for kort tid til avgang for at Skarstein, som sitter i rullestol, kunne få bli med. 

Ventet i timevis

Enden på visa ble at Skarstein måtte vente i timevis med sin seks uker gamle sønn på nytt fly, mens forloveden fløy alene til Trøndelag.

Til TV 2 har Skarstein fortalt at de fulgte reglene etter boka, blant annet ved å være på plass i god tid, og de bestilt assistanse flere uker i forveien, men at de i skranken fikk de beskjed om at det ikke fantes assistanse.

NYBAKTE FORELDRE: Birgit Skarstein og forloveden Christian ble nylig foreldre. Foto: Thomas Evensen / TV 2

Saken fikk mye medieomtale etter at Skarstein fortalte om hendelsen på Instagram. SAS svarte først slik på kritikken:

– På generelt grunnlag er det imidlertid slik at dersom man møter opp til innsjekk etter at denne er stengt, altså at tiden forut for selve flyvningen er for kort, så kommer man beklageligvis ikke med på flyet. Dette gjelder alle passasjerer, sa kommunikasjonssjef Øystein Schmidt. 

Torsdag blir det imidlertid kjent at SAS snur i saken.

Beklager

I en e-post til VG skriver Alexandra Lindgren Kaoukji, internasjonal kommunikasjonssjef i selskapet at de ønsker å komme med en offisiell unnskyldning til Skarstein for opplevelsen hun hadde i forbindelse med hennes flyvning til Trondheim.

– Først og fremst vil vi beklage opplevelsen Birgit Skarstein og familien hennes hadde på reisen til Trondheim, skriver hun i en e-post til avisen.

Hun skriver at SAS jobber hardt med universell utforming innen luftfart, så reisende med spesielle assistansebehov får den støtten de trenger under reisen.

– At vi som flyselskap fortsatt har mer å lære, bekreftes av Birgit Skarsteins opplevelse. Vi vil derfor spesielt beklage behandlingen og håndteringen av reisen hennes, men også mangelen på og tvetydig kommunikasjon om den i etterkant, skriver Kaoukji, som legger til at de har hatt «en god samtale» med Skarstein.