Visste at barn leide elsparkesykler før tjenesten ble stengt: – Synd at det må en ulykke til

– Det er veldig, veldig synd at det må en ulykke til for at Ruter tar grep, sier Marit Garfjeld.

Hun har to barn i tenårene. I april fikk hun seg en overraskelse. Da varslet hun Ruter.

Ruter: – En vekker

Nylig fortalte NRK om en 12 år gammel gutt som fikk leid elsparkesykkel gjennom Ruter-appen.

Det til tross for at kollektivselskapet har satt aldersgrensen til 18 år.

Gutten kolliderte med en bil i Oslo. Han fikk en kraftig hjernerystelse og havnet på sykehus.

– Det er en skikkelig vekker at det blir omgått på denne måten, sa pressevakt Øystein Dahl Johansen i kollektivselskapet Ruter den gang til NRK.

Etter ulykken ble utleien av elsparkesykler i Ruter-appen stanset.

Nå viser det seg at Ruter har visst en stund at barn har kunnet leie elsparkesykler i Ruter-appen selv om de ikke er gamle nok.

– Fikk en åpenbaring

Marit Garfjeld har lenge reagert på at barn suser rundt på elsparkesykler i Oslo. Gjerne to og tre sammen på sykkelen.

– Jeg har tenkt at det er liberale foreldre som tillater det.

Overraskelsen var derfor stor da hun fikk et tips i april. Noen hadde sett ett av barna hennes på elsparkesykkel.

Tenåringsmoren begynte å nøste i hvordan dette kunne ha skjedd.

– Da fikk jeg en åpenbaring.

Hun hadde lagt inn kortet sitt som betalingsmiddel i Ruter-appen til barna for at de skulle kunne ta bussen.

Da hun oppdaget hvordan ting hang sammen, at man kunne leie en elsparkesykkel gjennom Ruter-appen, ble hun ganske overrasket.

– Jeg tenker det er uansvarlig av Ruter å åpne opp for at barn kan leie en elsparkesykkel som det er 18 års aldersgrense for å bruke.

Har pågått lenge

Garfjeld tok umiddelbart en prat med barna. De bekreftet at de hadde brukt appen.

Og at mange jevnaldrende også leide elsparkesykler gjennom appen.

Det skulle også vise seg at kjøringen hadde pågått en stund. Det startet i fjor sommer.

Garfjeld fant det i historikken i Ruter-appen. Og hun kunne se det på kontoutskriften sin.

– Det sto at jeg hadde blitt trukket for masse mikrobeløp. Jeg visste ikke hva mikrobetaling var for noe. Men når én og én blir to, så fant jeg ut av det.

– Burde du ha sett det tidligere?

– Ja, det kan du jo si, men det var så små beløp at jeg heftet meg ikke med det.

Garfjeld fjernet straks betalingskortet sitt fra Ruter-appen til tenåringene sine.

Og hun klaget til kollektivselskapet i april.

– Jeg kontaktet Ruter for å si ifra om dette tilbudet, som selvfølgelig ikke er akseptabelt, all den tid det tilbys til mindreårige.

Svaret hun fikk, opplevde hun som en ansvarsfraskrivelse.

At Ruter la skylden på utleieselskapene.

NRK har snakket med Voi.

De er tydelige på hvem som har ansvaret for å sikre at aldersgrenser overholdes.

– Ruter har ansvaret når man leier elsparkesykkel gjennom Ruter-appen. Voi har ansvaret når man leier gjennom Voi-appen, sier kommunikasjonssjef Øystein Rikheim Sundelin i Voi.

Ruter bekrefter at de har visst

Ruter innrømmer at svaret Marit Garfjeld fikk, var feil. De sier det dessverre skyldes en misforståelse internt.

– Det er vårt ansvar å ivareta kundene, også når det gjelder aldersverifisering, sier Eilif Swensen.

For å kjøpe billetter til trikk, buss og bane i Ruter-appen, må man opprette en profil. Deretter legge inn et bankkort som må verifiseres med Bank ID.

Siden i mai 2023 har dette også gitt tilgang til leie av elsparkesykler.

Swensen bekrefter at Ruter en stund har vært kjent med at det har vært mulig å omgå brukervilkårene. At barn har kunnet leie elsparkesykkel.

Men han presiserer at man har måttet huke av for at man er over 18 år første gang man kjører. Og at man har blitt minnet om aldersgrensen hver gang man har låst opp en elsparkesykkel.

Foto: Ruter

Foto: Ruter

Ruter viser også til at de har opplyst på nettsidene sine at man kan få tilgang til elsparkesykkel- tjenester når man oppretter en profil og legger inn bankkort.

Likevel kan Swensen forstå at foreldre ikke har fått det med seg.

– Vi har full forståelse for at det ikke er enkelt som forelder å sette seg inn i all informasjon og vilkår som gjelder, og vi ønsker å gjøre brukeropplevelsen bedre.

– På høy tid

Siden månedsskiftet har Ruter-appen vært stengt for all leie av elsparkesykler.

Og det vil den være inntil en bedre løsning er på plass.

Kollektivselskapet Ruter sier de jobber med en forbedret teknisk løsning for aldersverifisering via Vipps.

– Vi vet at elsparkesykler er et populært tilbud gjennom Ruter-appen, sier Swensen.

Det kan fortsatt ta noen uker før det er på plass.

– Det er på høy tid. Dette kunne de gjort for flere år siden, og dette burde de ha tenkt på allerede da denne muligheten ble åpnet for, sier tenåringsmoren Marit Garfjeld.