Trues med søksmål av meglerkontoret

Etter halvannet år solgte Alexandra Kristiansen og mannen huset sitt 1,7 millioner kroner under opprinnelig prisantydning. Samtidig fikk de faktura fra Schala & Partners’ nedlagte meglerkontor.

Alexandra Kristiansen fikk ingen bud da de skulle selge boligen i Lørenskog i 2023. Foto: Skjalg Bøhmer Vold / E24

I 2023, vurderte Alexandra Kristiansen og mannen å selge huset sitt i Lørenskog. Barna hadde flyttet ut, og de trengte ikke lenger 5 soverom og over 200 kvadrat.

De tok kontakt med meglerkontoret Schala & Partners i Lørenskog. De ble fortalt at 13,8 millioner kroner var riktig pris for boligen.

– Megleren var veldig trygg på den prisen. Dette skulle vi få til, sa han, forteller Kristiansen.

– Det var fristende. Prisen var nok avgjørende for at vi i det hele tatt valgte å gå på markedet. Vi måtte jo ikke selge.

De inngikk en avtale med meglerkontoret, og boligen ble lagt ut i september med prisantydning på 13,8 millioner kroner.

Månedene gikk, men det kom ingen bud.

– Det kom et par stykker på visning, men ut over det var det ingen respons - ikke et skambud engang. Vi tenkte «Fader, hvorfor gjorde vi dette?»

– En berg-og-dalbane

I løpet av det neste året ble boligannonsen fjernet og lagt ut på nytt tre ganger. Men det var fortsatt helt stille. Likevel var megleren fast bestemt på at prisen var riktig.

Kristiansen forteller at de hadde flere privatvisninger, og vasket ned det treetasjes huset for hver gang. Alexandra kjøpte inn blomster for flere tusen kroner for å gjøre huset klar for visning.

– Det var en berg-og-dalbane med følelser. Vi fikk forhåpninger, og så gikk vi rett ned i kjelleren hver gang vi ikke fikk solgt. Det var en skikkelig mental påkjenning å stå i over så lang tid, sier hun.

– Når vi først hadde bestemt oss for å selge, hadde vi på en måte flyttet ut allerede.

Samtidig så de flere boliger de var interessert i, bli solgt og forsvinne fra markedet.

– Det føltes som å leve i limbo.

Paret mener at boligen ble lagt ut til altfor høy pris.

– Det har kostet oss mye at vi gikk ut med den prisen.

I tillegg mener hun at boligen ble «brent»«brent»At en bolig faller i attraktivitet etter å ha vært ute på markedet allerede. etter å ha ligget ute på Finn.no i nesten et år.

E24 har vært i kontakt med Kristiansen-parets megler, som ikke lenger jobber i Schala & Partners. I en epost skriver han at prisen ble satt i samarbeid med kunden, og at kunden hadde gitt klar tilbakemelding om at å senke prisen ikke var aktuelt. Videre skriver han at Kristiansen-paret skal ha avvist å senke prisantydningen fordi de mente summen det ble foreslått å kutte med, var for høy.

– Vi hadde flere pågående samtaler fra vinteren 2021 og løpende utover inntil det ble aktuelt med å igangsette boligsalget. Allerede den gangen ble tilsvarende boliger vurdert til 12,5-13 mill. Og da var det ikke tatt høyde for opparbeidelse av utearealene som er nydelig gjort på denne eiendommen, skriver han.

Da Alexandra Kristiansen møter E24, bor hun fremdeles i huset i Lørenskog. Det ble nylig solgt, langt under prisantydningen hun fikk fra Schala & Partners. Foto: Skjalg Bøhmer Vold

Mistet megleren etter medieomtale

Sommeren og høsten 2024 publiserte E24 flere artikler om Schala & Partners i Lørenskog og konflikter de hadde hatt med kunder. Flere av dem omhandlet megleren som hadde fått oppdraget med å selge Kristiansen-parets bolig. Meglerkjeden la seg flate og sa artiklene pekte på «en håndtering av kunder vi ikke kan akseptere». De startet intern granskning, og kontoret ble senere lagt ned.

Etter de første artiklene, ringte Kristiansen megleren for å høre hva dette hadde å si for deres boligsalg. Da skulle hun få seg en ny overraskelse.

– Han sa: «Har du ikke fått beskjed? Jeg jobber ikke der lenger. Er det ingen i Schala som har kontaktet dere?», forteller Kristiansen.

Han fortalte at dette hadde skjedd for flere uker siden. Likevel hadde ingen i Schala & Partners informert henne om at megleren deres ikke jobbet der lenger.

– Vi fikk null informasjon. Det var ikke en SMS, ikke en telefon, ikke en mail. Ingenting. Vi hørte ikke en dritt.

Kunne ikke bekrefte prisen

I starten av november 2024, trengte Kristiansen-paret en ny verdivurdering av huset. Banken krevde dette for å forlenge avdragsfriheten på boliglånet. De tenkte det ville være en smal sak for en annen megler på samme kontor å fornye e-taksten de hadde fått året før.

– Boligen hadde jo tross alt ligget ute for salg til 13,8 millioner i over et år, sier Kristiansen.

Men så enkelt var det ikke.

«Vi har sett på saken, og jeg tror desverre at vi ikke kommer opp på den prisen dere ønsker», var tilbakemeldingen fra meglerforetaket i en tekstmelding.

«Vet ikke hva forrige megler har tenkt på her»

De kontaktet en annen megler, Håvard Bjerke i Nordvik Lillestrøm, i håp om å få en verdivurdering som kunne gi dem fortsatt avdragsfrihet på lånet. I en mail til dem skrev han:

«Vet ikke hva forrige megler har tenkt på her, men boligen er dessverre priset altfor høyt mtp dagens marked. (...) Sikkert ikke det du ville høre, men vi må gjøre dette korrekt om dagen».

Bjerke landet på at boligen kunne verdsettes til maks 12 millioner kroner.

«Jeg tror dette vil gi dere bedre mulighet til å tiltrekke seriøse kjøpere som faktisk kan få finansieringen på plass», skrev han til dem.

Siden de ikke fikk fornyet e-taksten, måtte de over natten betale 16.000 kroner mer i rentekostnader hver måned.

Kristiansen forteller at de før hver visning vasket ned hele huset, og kjøpte inn blomster for å få det til å se flott ut. Foto: Skjalg Bøhmer Vold

Fikk faktura fra nedlagt meglerkontor

Mens lånekostnadene gikk opp, var boligen i Lørenskog fortsatt usolgt. Kristiansen-paret valgte til slutt en ny megler, denne gang fra Proaktiv, og la huset ut for salg en fjerde gang.

I mai i år fikk de omsider solgt boligen for 12,1 millioner kroner.

På samme tid fikk de faktura fra Schala & Partners.

Det nå nedlagte meglerkontoret krevde 54.000 kroner for tilrettelegging av salget og flere markedsføringspakker. Dette var utlegg kontoret hadde hatt i forbindelse med meglingen.

Kristiansen sendte en klage til Eskil Næss Hagen, administrerende direktør i Schala & Partners. Hun hadde sett at han hadde uttalt seg mye i forbindelse med krisen ved meglerkontoret.

De tenkte fakturaen måtte være en feil, helt til de fikk svaret fra Hagen:

«Samtlige av kostnadene dere er fakturert for, ble pådratt i løpet av oppdragstiden, og ble ført som utlegg fra oppdragsstart», skrev han.

Paret ga da beskjed om at de bestridet fakturaen, og fikk da svar fra Hagen:

«Kan ikke se at det foreligger grunnlag for å kreditere fakturaen. Det gis derfor med dette lovpålagt prosessvarsel: Dersom kravet ikke betales innen 14 dager, vil rettslige skritt bli iverksatt.», skrev han i en epost E24 har sett.

– Ikke et krav at salget må gjennomføres

Eskil Næss Hagen, administrerende direktør i Schala & Partners, skriver til E24 at oppdragsavtalen og eiendomsmeglerloven sier at kostnader og utlegg kan faktureres kunden, også selv om salget ikke blir gjennomført.

– Det er ikke et krav om at salget må gjennomføres for at disse kostnadene skal være forpliktende. Dette er en viktig mekanisme for å sikre økonomisk forutsigbarhet for eiendomsmeglerselskaper, skriver han.

Eskil Næss Hagen, administrerende direktør i Schala & Partners, skriver at de valgte å ettergi vederlag i forbindelse med salget at Kristiansens bolig. Foto: Schala & Partners

– Vi gjør individuelle vurderinger av hver enkelt faktura som vurderes sendt ut fra Schala & Partners avd. Nord – nettopp for å være imøtekommende og ta hensyn til den historikken som dere i E24 har belyst, og for å vise romslighet i et selskap som har hatt sine utfordringer.

Han sier at han har beklaget overfor Kristiansen for at de opplevde manglende informasjonsflyt.

– Vi valgte å ettergi vederlag knyttet til visninger, tidsbruk og påløpt arbeid. I tillegg tilbød vi en rentefri avdragsordning – nettopp for å bidra til en rimelig og hensynsfull løsning som forhåpentlig ville avslutte saken.

– Mener dere fortsatt at boligen var verdt 13,8 millioner kroner på tidspunktet denne ble satt?

– Jeg har ikke anledning til å kommentere konkrete kundeforhold, og vil derfor ikke kunne gå ytterligere inn i detaljer i Kristiansens klage til oss.

Hagen sier at når en faktura bestrides, må de vurdere å ta saken til forliksrådet.

– Det er en etablert prosess for å avklare uenighet mellom to parter om et omtvistet krav. Når dette skjer, skal motparten varsles, skriver Hagen.

– Kritikkverdig

– Det som er kritikkverdig ved Schalas arbeid, er at de ga en verdivurdering som er alt for høy, og at Alexandra og mannen ikke har blitt ivaretatt når kontoret ble lagt ned, sier Kristiansen-parets advokat, Marthe Sacco.

– Dette har gjort at de måtte starte salgsprosessen helt på nytt. Schala har ikke tilført noen verdi for kundene, de har bare fått de samme kostnadene påført på nytt hos en ny megler.

Sacco sier at de mener Schala & Partners er ansvarlig for Kristiansen-parets tap.

– Dermed skal hun heller ikke betale fakturaen, sier hun.

– Her er vi rett og slett uenige, sier Eskil Næss Hagen i Schala & Partners.

– Jeg har forståelse for at ekteparet er skuffet over at boligen ikke ble solgt til den opprinnelige prisantydningen. Samtidig betyr ikke et uteblitt salg at arbeid som er lagt ned og tjenester og produkter som er levert i oppdragsperioden, er uten verdi, sier han.