Temu-kunder bekymret – shopper likevel

– Jeg har dessverre vært mer misfornøyd enn fornøyd, sier Temu-kunde Therese Henriksen (40).

Det er nå en liten stund siden forrige Temu-bestilling, forteller Therese Henriksen. Hun kjenner særlig på bekymringer for bærekraft og arbeidsforhold. Foto: Privat

Så å si alle norske Temu-kunder har hatt en form for bekymring i forbindelse med shoppingen. Det kommer frem i Prisjakts siste utgave av «ForbrukerkompassetForbrukerkompassetEn kvartalsvis spørreundersøkelse om norsk forbrukeratferd. ».

På listen over bekymringer (se tabell lenger ned) er det fire ting som nesten halvparten av alle Temu- og Shein-kunder sier at de har kjent på uro for:

• Helseskadelige kjemikalier i produktene (49 prosent)
• Lav kvalitet på produktet (46 prosent)
• Uetiske arbeidsforhold (44 prosent)
• Ikke bærekraftig for miljøet (43 prosent)

Kun seks prosent har svart at de ikke har noen bekymringer.

– Jeg kjenner nok på alle, sier Therese Henriksen til E24.

Ting som lukter

Henriksen er 40 år og bor på et lite sted utenfor Mandal med sønnen på ni år. Hun handlet på Temu for første gang for halvannet år siden.

– Det var litt nysgjerrighet som gjorde at jeg gikk inn, i tillegg til at jeg kjøper deler til prosjekter jeg jobber med.

Det dreier seg om restaurering og oppussing av møbler. Derfor har hun bestilt knotter, håndtak, sjablonger med mer. Kvaliteten har vært så som så.

– Jeg har bestilt noen ting som ikke har hatt god kvalitet, ja. Det er jo alltid en risiko man «tør å ta» på grunn av lav pris. Jeg var ikke så kritisk til det tidligere da jeg var i «Temu-hypen», men det er gjennomgående at man ikke er 100 prosent fornøyd med det som kommer. Det lukter, er laget av dårlige materialer, og så er det mye Photoshop og dårlige oversettelser av varebeskrivelsene.

Henriksen sier hun har vært både fornøyd, delvis fornøyd og svært misfornøyd.

– Jeg har dessverre vært mer misfornøyd enn fornøyd.

Nå er det en liten stund siden siste bestilling.

– Jeg har jo kjent veldig på bærekraftsperspektivet og arbeidsforholdene, sier hun.

Bruk-og-kast-kultur

Norge er på topp i Norden når det kommer til Temu-shopping. Det kunne selskapet selv fortelle for en måneds tid siden.

Beregninger gjort av Virke tilsier at det kommer om lag 31.000 Temu-pakker til norske hjem hver dag. Det vil si 11 millioner i året.

Prisjakt-sjef Christoffer Reina peker på dyrtiden som forklaring.

– Mange er nok villige til å strekke seg langt for å inngå kompromisser med lommeboken. De lar hensynet til privatøkonomien og ultra-lave priser trumfe hensynet til egen samvittighet.

Prisjakts norgessjef Christoffer Reina. Foto: Bo Mathisen / Prisjakt

Når tidevannet snur, tror han at aktører som Temu og Shein vil oppleve mer motstand.

– På et tidspunkt kommer de til å merke publikums motforestillinger og spørsmål om lav kvalitet, helseskadelige produkter, bærekraft og uetiske arbeidsforhold.

Reina biter seg merke i at over halvparten av respondentene har vært bekymret for helseskadelige kjemikalier.

– Det er særlig bekymringsverdig at de likevel velger å handle der. For meg blir det tydelig at prisene er så lave at man er villig til å kaste både sine egne bekymringer – og det man har kjøpt – rett i søpla. Dette er symptomatisk for den bruk-og-kast-kulturen som preger dagens samfunn.

Halvparten er fornøyd

E24 har kontaktet Temus pressekontakt i Norden, Michael Falk i Agera PR, for en kommentar.

Han henviser til en egen undersøkelse som Temu nylig har bestilt fra Kantar.

Der svarer én av tre norske respondenter at de har handlet på plattformen. Det er mest i Norden.

Under tilfredshet svarer 52 prosent at de er fornøyd med handleopplevelsen, mens 40 prosent er misfornøyd.

56 prosent mener at Temu ikke gir god kvalitet for pengene. Her har også folk som ikke selv har handlet på Temu svart.