Snart kan du shoppe i ChatGPT: – En ny hverdag

Nå kan amerikanske brukere shoppe i ChatGPT uten å forlate samtalen. Funksjonen er ventet å komme til Norge også.

Tidlige undersøkelser viser at kunder er langt mer sannsynlig å gjennomføre et salg via ChatGPT enn via et vanlig Google-søk. Foto: Dado Ruvic / Reuters / NTB

Ifølge ChatGPT er det mer enn 700 millioner personer som ukentlig oppsøker språkmodellen for hjelp med hverdagsoppgaver, inkludert å finne produkter de liker.

«Hvilke løpesko bør jeg kjøpe?», kan man finne på å spørre. Helst etterfulgt av litt informasjon om hva slags løper man er.

For amerikanske brukere vil språkmodellen nå vise bilder av løpesko direkte i samtalen – sammen med priser, anmeldelser og muligheten for å kjøpe skoene via ChatGPTs egen hurtigkasse.

Man er altså ikke innom nettbutikkens side i det hele tatt.

– For netthandelen betyr dette en ny hverdag, sier Karl Philip Lund, lektor ved Høyskolen Kristiania og partner i InevoInevoEt markedsføringsbyrå rettet mot nettbutikker. .

Tjenesten finnes foreløpig kun i USA, men ifølge netthandelseksperten vil det bare være et spørsmål om tid før den kommer til Norge.

Vil få fotfeste

OpenAI, selskapet bak ChatGPT, tar dermed opp kampen med blant andre Google.

Som E24 har skrevet flere artikler om, ønsker nettgiganten å få flere ben å stå på. For å ta en del av netthandelsmarkedet har de laget en AI-tjeneste som kan gjøre at forbrukere får billigere priser via Google enn i nettbutikken.

– Vi har snakket om faren for Google-dominans, men nå kommer det en aktør som kan være en konkurrent. Det tror jeg ikke så mange hadde forutsett, sier Lund.

Han forutser at utviklingen vil skje mye raskere enn tempoet man så i netthandelens første fase.

– Innen noen år tror jeg at ChatGPT eller lignende løsninger vil ha fått et stort fotfeste innen shopping.

– Hva blir konsekvensen for hver enkelt nettshopper?

– Sammenlignet med at Google får en monopolsituasjon, så er det jo bra med konkurranse. Men personvernmessig hadde det nok vært tryggere om handelen gikk gjennom mange forskjellige nettbutikker. Vi er jo allerede bekymret for hvor godt aktører som Facebook kjenner oss.

Konverterer mer

Med ChatGPT må norske nettbutikker forberede seg på en ny kanal hvor tradisjonelle markedsføringsregler ikke gjelder.

OpenAI skriver i et innlegg at produktresultatene er «organiske og ikke sponset – rangert utelukkende basert på relevans for brukeren».

For å bli valgt ut som én av de få løpeskoene som brukeren blir anbefalt, er datakvalitet avgjørende. For eksempel om nettbutikken har tydelige beskrivelser og troverdige anmeldelser.

Det er det bare å notere seg for norske selskaper, mener Lund.

– Om ChatGPT sørger for en bedre handleopplevelse, og du ønsker at kundene dine skal finne deg, så må du tilgjengeliggjøre data, sier han.

Det er foreløpig beskjedne mengder med shoppingtrafikk fra ChatGPT, men ifølge markedsføringsselskapet Seer Interactive er søkene verdifulle. De har gjort en undersøkelse som viser at ChatGPT sørger for salg i 16 prosent av tilfellene – mot to prosent ved vanlige Google-søk.