Sier nei til å møte Temu

Temus henvendelse ble skutt ned. Den fremstår mer som omdømmearbeid, mener Forbrukerrådet.

AVSLO TEMU-INVITASJON: Gunstein Instefjord, leder for politisk enhet i Forbrukerrådet, har ingen interesse av å møte Temu. Foto: John Trygve Tollefsen / Forbrukerrådet

Det var rett før jul at den australske Temu-juristen Cameron Crowley skrev til Forbrukerrådet.

Der skrøt han innledningsvis av arbeidet de har gjort for norske forbrukere.

Temu-representanten viste til rapporter fra Forbrukerrådet om produktkvalitet, leveringsproblemer og avvik mellom produkter og deres beskrivelser.

Så ba han om et møte. Der ville Temu blant annet diskutere hvordan de kan tilpasse seg til norske kunders forventninger og få input på hvordan de kan forbedre seg.

«Målet vårt er ikke bare å gjøre plattformen tryggere, men også å bidra til et sunt marked som på en god måte støtter og tjener norske forbrukere», skrev Crowley i brevet som E24 har fått innsyn i.

Ulovlige produkter

Temu er en sterkt kritisert netthandelsplattform. Det handler blant annet om hva produktene de selger er laget av.

Det er gjort mang en stikkprøvekontroll de siste årene, både av norske og øvrige europeiske myndigheter.

I Norge har Miljødirektoratet ved flere anledninger avdekket ulovlig høye verdier av farlige og forbudte stoffer i Temu-produkter. Da de i fjor bestilte 13 ulike barneprodukter, viste åtte av disse seg å være ulovlige.

Da det europeiske testnettverket ICRT som Forbrukerrådet er medlem av, bestilte 162 ulike produkter, brøt 110 av disse med europeiske sikkerhetskrav.

Samtidig har EU-kommisjonenEU-kommisjonenDen utøvende grenen av Den europeiske union (EU) som har ansvar for å foreslå lover, gjennomføre beslutninger og håndtere EUs daglige virksomhet. åpnet sak mot det kinesiske selskapet, blant annet for salg av ulovlige produkter. Saken er ikke avsluttet.

Omdømmearbeid

I forrige uke fikk Temu et svar fra Gunstein Instefjord, leder for politisk enhet i Forbrukerrådet.

Han skrev at «deres uttalte ønske om å bidra til et mer lovlydig og tillitsvekkende handelsmiljø er helt nødvendig – særlig i lys av de dokumenterte utfordringene med utrygge produkter og bruken av manipulerende design i tjenestene deres».

Møteforespørslen ble imidlertid avvist.

– Hvorfor?

– Temu har tidligere hatt møte med den europeiske forbrukerorganisasjonen BEUC, hvor Forbrukerrådet er medlem. Selskapet er da også godt kjent med kritikken fra europeiske forbrukerorganisasjoner, uttaler Instefjord til E24.

– Tror dere at Temu har en baktanke med henvendelsen?

– Vi ser at Temu ber om møter samtidig som den kritiserte praksisen fortsetter. Da fremstår slike initiativ mer som omdømmearbeid enn vilje til faktisk å rydde opp.

– Har dere ingen tro på at dialog med Temu kan forbedre situasjonen?

– Temu har allerede vært i kontakt med vår paraplyorganisasjon BEUC. Vi tror da heller ikke mangelen på dialog eller informasjon er den faktiske utfordringen.

Investerer i sikkerhet

E24 har sendt en e-post med spørsmål om saken til Crowley. Svaret kommer fra pressekontakt Rebecca Marling-Colverd.

Der står det at henvendelsen til Forbrukerrådet handler om å avdekke risiko og ivareta forbrukernes interesser.

– Vi mener dialog kan være nyttig for å forstå forventninger, dele informasjon og forbedre resultater. Av den grunn har Temu dialog med en rekke aktører i Europa, inkludert myndigheter, postoperatører, test- og kontrollorganer og forbrukerorganisasjoner.

I mailen står det videre at Temu har gjort betydelige investeringer for å etterleve regelverk.

– I 2025 investerte vi globalt om lag 100 millioner amerikanske dollar i etterlevelse, produktsikkerhet og kvalitetskontroll. Vi planlegger å øke denne investeringen i 2026.

Tiltakene inkluderer oppfølging av selgere, fysiske inspeksjoner og stikkprøver. Temu-representanten skriver at de også nylig har begynt med produkttesting i egne varehus. Dette skal øke testhastigheten og redusere risiko knyttet til produktsikkerhet.