PayPal trakk 50 ganger for store beløp rett fra konto: – Bare viss vass

3 weeks ago 19

PayPal har trukket norske brukeres bankkontoer for svært høye beløp ved overføringer fra dollar.
Flere norske PayPal-brukere har opplevde at kontoene deres ble deaktivert.
PayPal jobber nå med å rette opp feilene, men brukerne er frustrerte over dårlig kundeservice.

Onsdag skrev VG om Iver Johan Solheim (35) som fikk over 194.000 norske kroner inn på konto da han skulle overføre 394 amerikanske dollar fra PayPal til bankkontoen sin.

Ikke alle har vært like «heldige».

VG har blitt kontaktet av en rekke lesere som forteller at de har blitt belastet med 50 ganger for store beløp for sine kjøp i dollar via PayPal, og i tillegg har fått PayPal-kontoen sin deaktivert etterpå.

PayPal opererte i går med en vekslingskurs på én amerikansk dollar til 548,35 norske kroner. Vekslingskursen for én dollar hos Norges Bank var 10,21 kroner.

Denise Skyler (28) ble trukket 5478,05 kroner fra bankkontoen sin for et abonnement hos chatplattformen Discord. Det koster 9,99 amerikanske dollar.

– PayPal har jo vært en veldig pålitelig aktør i bransjen tidligere, så jeg trodde at det var trygt.
Og så var den overføringen i går, og jeg så jo da at veldig mye penger hadde blitt trukket.
Så jeg ble veldig fortvilet av å se det, sier Skyler til VG torsdag morgen.

Den nyinnflyttede Oslo-studenten tok kontakt med både Discord og banken sin.

– Vi fant jo ut at konverteringsraten var helt på villspinn. Det er veldig utrivelig å miste 5400 kroner midt i starten av studietiden. forteller hun.

Skyler har nå fjernet debetkortet sitt fra Paypal etter råd fra en kunderådgiver i banken.

– Har du vært i kontakt med PayPal om dette?

– De svarer ikke på henvendelser. Jeg skulle akkurat til å prøve å ringe dem, men de bare overførte meg til en sånn KI, sier Skyler.

Geir Falch (71) er ivrig leser av nyhetsmagasinet The New Yorker, men fornying av abonnementet til 29,99 dollar ble en litt vel kostbar affære med PayPal. Bodøværingen fikk bankkontoen sin trukket 16.445,13 kroner.

– Dette er et relativt stort beløp. Jeg klarer meg, jeg, men la oss tenke at dette var noen som har andre utfordringer og regninger som forfaller, sier Falch til VG.

Falch er svært frustrert over kundeservicen til PayPal.

– PayPal har ikke noen nyheter på sine nettsider. Det er automatisert kundeservice, så får du noen vage svar, og så skjer det kanskje noe nå, eller mulig januar neste år. Det er bare viss vass hele greiene, sier Falch til VG.

I totiden i natt fikk de to og andre VG-tipsere en e-post fra PayPal med emnefelt: Viktig: Kontoen er permanent deaktivert.

I e-posten oppgis årsaken å være: «etter en gjennomgang oppdaget vi uvanlig aktivitet på denne kontoen som vi ikke kan støtte».

Iver Johan Solheim som fikk 190.000 kroner for mye inn på konto fra PayPal er også en av dem som har fått kontoen sin deaktivert, men han har ikke hørt annet fra PayPal etter gigant-feilutbetalingen, skriver han i en SMS til VG torsdag formiddag.

Iver Johan Solheim

VG har vært i kontakt med flere andre som har fått samme e-post, blant disse også norske PayPal-brukere som ikke har vært rammet av valutafeilen.

Har du tillit til PayPal etter dette?aJa, feil kan skjebNei, dette er uakseptabeltcUsikker, dette er ikke helt bra

VG sendte kl. 12 torsdag en e-post-henvendelse til PayPals presseavdeling om kommentarer til det som fremkommer i denne artikkelen, men foreløpig uten å få svar. Artikkelen vil bli oppdatert når et eventuelt svar kommer.

En av Paypals kundeagenter bekreftet onsdag til VG at de sliter med konverteringsraten fra alle andre valuta til NOK.

– Vi beklager selvfølgelig så mye og sånne ting som dette skal absolutt ikke skje. Det som kommer til å skje er at pengene vil komme tilbake, og de som har fått for mye vil bli trukket dette, men per nå har jeg ikke noe mer informasjon, sa kundeagenten til VG.

Da VG ringte PayPals kundesenter i 14-tiden torsdag ettermiddag, sa en kunderådgiver at hun dessverre ikke kunne gi journalisten noen informasjon, og henviste til e-post-adressen til PayPals presseavdeling.

I samme tidsrom fikk Denise Skyler en e-post fra PayPals kundeservice der det fremgår at PayPal-kontoen hennes er gjenåpnet, og at PayPal jobber med å rette opp i det feilaktige beløpet hun ble trukket for Discord-abonnementet.

– Jeg beklager at du har opplevd dette problemet, og håper på en rask løsning, skriver kunderådgiveren.