Fra fullmakt til frustrasjon

Mor fylte 91 år på julaften. Hun bor i en kommunal omsorgsbolig fordi hun trenger mye hjelp. Vi er tre søsken som også hjelper henne.

Vi gjorde alt riktig da vi for noen år siden opprettet en fremtidsfullmakt. Trodde vi. Så enkelt var det ikke.

Mor er en av 600.000 nordmenn som ikke er digitale, ifølge Kompetanse Norges rapport fra 2021.

Mange av dem er eldre som trenger hjelp til digitale tjenester, som alt fra å bruke nettbank og endre skattekort til å ordne forsikringer og bestille norgespris.

Vi ordnet en fremtidsfullmakt sammen med mor for flere år siden. En fremtidsfullmakt er et privatrettslig alternativ til verge, som er aktuelt hvis du en gang i fremtiden trenger hjelp på grunn av svekket helse, demens eller andre ting.

Altså: En enkel måte å hjelpe mor med å betale regninger, følge opp bank og økonomi og å ha kontakt med offentlige myndigheter og andre.

Vi fant en standard fullmakt, fylte ut, mor skrev under sammen med oss søsken i tillegg til to vitner. Fullmakten ble liggende i en skuff til våren 2025. Da skjønte vi at mor trengte mer hjelp. Hun kunne ikke lenger ha BankID.

Statsforvalteren godkjente fremtidsfullmakten, vi fikk en attest om «ikrafttredelse av fremtidsfullmakt» og vi tre søsken ble fullmektiger sammen. Så begynte jobben med å skaffe oversikt over hvor vi skulle sende den.

Den lista ble lang. Tenk bare selv på hvor mange ganger vi bruker BankID eller annen digital innlogging. Skatt, forsikring, Nav, helsenett, strøm, digipost, nettleie, telefon osv.

Banken gikk greit. Der fikk vi raskt en løsning der en av søsknene fikk digital tilgang. Helsenorge gikk greit. Men så stoppet det.

Jeg startet med Skatteetaten. Jeg sendte i oktober inn fremtidsfullmakten og attesten. «Vi ber om få opptre på hennes vegne overfor skatteetaten slik det fremgår av fremtidsfullmakten. Vennligst ta kontakt hvis dere har behov for mer informasjon.»

Ukene gikk uten svar. Like før jul purret jeg. Etter mange tastetrykk og lang ventetid fikk jeg svar. Nei, min sak var lukket.

Hva skulle de med fremtidsfullmakten? Rådet var å sende inn all dokumentasjon hver gang vi ønsket å hjelpe mor. Ganske tungvint. Så jeg klaget til Skatteetaten og fikk denne gang raskt svar.

«Saken ble etter en intern vurdering avsluttet uten at dere fikk skriftlig tilbakemelding. Vi beklager dette. Per i dag har vi ikke en teknisk løsning for digital tilgang som gjør det mulig å gi fullmektiger digital innlogging på vegne av en person utelukkende basert på en fremtidsfullmakt.»

Skatteetaten jobber med en teknisk løsning som gjør at vi kan få digital tilgang, ble jeg fortalt. Fram til da kan vi opptre på vegne av mor ved å sende inn henvendelser i posten eller digitalt. «Vi forstår at dette er krevende, særlig når fullmaktsgiver ikke er digital,» skriver Skatteetaten.

Så viste det seg at dette svaret fikk vi fra flere. For eksempel forsikringsselskapet som skriver: «Per dags dato har vi ingen digital løsning for dere å kunne håndtere forsikringer på vegne av X. Dere må i så fall ringe oss per telefon så vil vi kunne bistå dere der.»

Heller ikke nettselskapet har en digital løsning for oss.

Vi er mange som må hjelpe våre ikke-digitale eldre foreldre. Da må løsningen være moderne og enkel.

Det er etter hvert mange av oss som klager. En av sakene fra Skatteetaten er omtalt på Sivilombudets nettside.

«Sivilombudet er kommet til at Skatteetaten har plikt til å gi digital tilgang til fullmektiger, dersom fremtidsfullmakten må tolkes slik og er trådt i kraft ... Det pågår et arbeid med å få på plass en teknisk løsning som gjør dette mulig.

Skattedirektoratet har ikke gitt noen tilbakemelding på status i arbeidet med den tekniske tilretteleggingen, og heller ikke om når en løsning vil være på plass. Sivilombudet ber om å bli orientert om fremdriften i saken innen 1. mars 2026.»

Skatteetaten er i stor grad heldigital – nesten alt skjer på nett. Vi som skal hjelpe mor har et reelt behov for å kunne logge inn og se skattemelding, skatteoppgjør og meldinger fra Skatteetaten.

Mor er 91 år. Det er nå hun trenger hjelpen fra oss. Vi har ett ønske: Å hjelpe mor. Nå.

Hvorfor skal det være så vanskelig?

De 600.000 ikke-digitale nordmenn snakker ikke høyest, de roper ikke mest og de går ikke i demonstrasjonstog. Nyttårsønsket er at vi som hjelper dem må få enkle, moderne løsninger.

Det kan ikke være så vanskelig.

Svein Bryn har vært ansatt i NRK Nyheter, men er nå pensjonist.