Fortvilet over SAS – blir flere dager forsinket til Gran Canaria

Familien Eikeland har planlagt ferieturen siden i fjor sommer. Men på grunn av det som skal være manglende besetning ble flyet kansellert.

Anna Eiklands familie sitter på Flesland og forsøker å finne ut hva de skal gjøre nå som flyet er kansellert. Foto: Privat

• 

• Natalie Remøe Hansen

Oppdatert lørdag 5. juli kl. 13:53

– SAS holder ikke mål. De er kjempeelendig på service. De er umulig å få tak i. Vi har bare blitt kommandert, sier Anna Eikeland.

Videre forteller hun at de får beskjed om å handle kjapt hvis de vil fikse billetter på egen hånd.

– Men da må snakke med SAS først. Dette lar seg jo ikke gjøre om de ikke tar telefonen når vi ringer?

Anna Shalita Eikeland

Frustrert flykunde

Flyet som skulle ta storfamilien på 20 personer fra Bergen til Oslo lørdag morgen ble kansellert på grunn av mangel på crew, ifølge Anna Eikeland (47).

Det gjør at hun og resten av familien hennes mister flyet fra Oslo til Las Palmas.

– Vi tåler endringer, men SAS er helt fraværende. De svarer oss ikke. Den manglende servicen og tilstedeværelse er helt uakseptabel, sier hun på telefon fra flyplassen Flesland.

Skjermbilde fra Anna Eikelands telefon lørdag morgen. Foto: Privat

Eikeland forteller at hun først fikk vite om kanselleringen gjennom forsikringsselskapet sitt. E-posten fra SAS selv hadde havnet i søppelpost.

Familien, som bor en time unna flyplassen i Bjørnafjorden, valgte likevel å dra som planlagt fordi de antok at SAS ville ordne dem inn på et nytt fly.

Og det har SAS fikset, men på et fly nesten fire timer senere.

– Det hjelper oss ikke, for vi rekker ikke flyet fra Oslo uansett.

Hun presiserer at de ansatte ved Flesland har vært behjelpelige, og at det er SAS som selskap hun kritiserer.

VG har kontaktet pressetelefonen til SAS tre ganger siden klokken 09:00 lørdag morgen.

Flyselskapet har foreløpig ikke svart VG på noen spørsmål.

Pressevakten sier kun at familien må henvende seg til kundeservice, og at de har krav på ny tur.

Hva har du egentlig rett på når flyet ditt blir kansellert?

Les om rettigheten dine her.

Flesland en morgen i april. Foto: Siamak Nematpoor / VG

Familien har fått billetter til nye flyginger av SAS. De er riktignok spredt på ulike flyginger på ulike dager. Noen av dem har fått ny flyging først tre dager etter opprinnelig ankomst, ifølge Eikeland.

Sylvia Øygard (25), hun bak barnevognen på bildet i toppen av saken, er for eksempel booket inn på et fly til tirsdag, mens mannen hennes og sønnen hennes på under ett år har fått et fly søndag.

– Det går jo ikke. Barnet trenger mammaen sin, mener Anna Eikeland.

De har fått ulike flyginger fordi 25-åringen bestilte ungdomsbillett til seg selv, som SAS tilbyr til de under 26 år. Det måtte gjøres i en egen bestilling, ifølge familie Eikeland.

Familien Eikeland består av Anna selv, moren hennes, søsknene hennes, barna hennes, kjærester og tantebarna hennes.

– Han minste er under ett år. Hun eldste er 86 år. De seks barna som skulle reise sammen for første gledet seg stort. Nå sitter de her og gråter, forteller Eikeland.

Ifølge henne var det totalt 38 personer som skulle på flyet til Oslo lørdag morgen.