Én av tre nordmenn har prøvd AI når de handler – 80 proset stoler ikke på svarene

På mindre enn ett år har andelen nordmenn som sier de har prøvd AI i forbindelse med netthandel økt fra 22 til 32 prosent. Det tilsvarer 1,4 millioner nordmenn som er over 18 år, viser en ny undersøkelse fra Prisjakt.

Men tilliten er lav: Kun én av fem nordmenn stoler på informasjon fra AI-verktøy.

– Det mest interessante er at nordmenn tar i bruk AI raskt, samtidig som de ikke stoler på det. Det skaper en krevende situasjon for forbrukerne, sier Isabella Ahmadi, forbrukeranalytiker i Prisjakt.

Over halvparten er bekymret for å bli villedet av AI-verktøy, og kun seks prosent mener AI gjør netthandel tryggere.

– Vi ser en utvikling der teknologien løper foran tilliten. AI gjør det enklere å navigere i markedet, men også enklere å manipulere det, sier Ahmadi.

For dem som bruker AI til å hjelpe med kjøp, brukes verktøyene i snitt hvert tredje kjøp. Som regel til å finne informasjon om produkter, sammenligne produkter og få anbefalinger, viser undersøkelsen.

En annen undersøkelse fra KPMG viser at 55 prosent av nordmenn ønsker å bruke AI til å finne gode priser.

Forbrukerjurist i Forbrukerrådet, Thomas Iversen, mener det er ganske naturlig at folk tar i bruk teknologi, men samtidig er skeptisk til den.

– Du burde alltid dobbeltsjekke informasjon mot mer pålitelige kilder, og opplysninger i butikken du vurderer å handle fra, sier Iversen til Tek.no.

– Språkmodeller som ChatGPT og Gemini kan for eksempel både oppgi feilinformasjon om eksisterende produkter, og finne opp produkter eller egenskaper ved disse som ikke engang eksisterer, fortsetter han.

Han sier vi burde være oppmerksomme på at AI-verktøy ikke nødvendigvis anbefaler produkter som er best, men heller hvem AI-plattformen samarbeider med.

– Det er også lett å se for seg at AI-baserte shoppingløsninger kan føre til prissamarbeid og prisdiskriminering, der forbrukere ender opp med å betale mer enn de ellers ville gjort, sier juristen.

Ifølge Prisjakts undersøkelse frykter hele syv av ti at AI fører til flere falske produktanmeldelser. 66 prosent er bekymret for flere falske nettbutikker.

Internasjonale analyser viser at minst 20 prosent av alle produktanmeldelser på nett kan være falske.

– Det har blitt stadig flere falske anmeldelser, og med AI er det blitt mye enklere å produsere store mengder troverdige, men falske, omtaler, sier Iversen.

Han anbefaler å sjekke anmeldelser fra flere plattformer og sjekke hvordan nettsteder verifiserer anmeldelsene. Noen butikker lar alle skrive anmeldelser, mens andre kun lar brukere skrive anmeldelser dersom de har kjøpt et produkt.

– Du bør også alltid se på anmeldelsene med et kritisk blikk. Er de veldig like og publisert innenfor et kort tidsrom? Er de ekstremt positive eller skrevet på et unaturlig språk? I så fall bør det ringe en bjelle, avslutter Iversen.