Betaler dobbel moms på netthandel

Jonatan Ramberg (44) har tapt mange tusen kroner i gebyr til Posten. Ingen har oversikt over omfanget.

BEDRE FØR: Ny ordning for tollfri netthandel trådte i kraft i fjor, men en rekke kunder mener den fungerer dårlig. Jonatan Ramberg har betalt mange tusen kroner ekstra til staten som han ikke får tilbake. Foto: Skjalg Bøhmer Vold

– Hele ordningen er skandaløs. Den fungerte fint før, men nå tjener staten enorme summer på forbrukernes bekostning, sier Jonatan Ramberg.

44-åringen har i over 20 år handlet mye fra utenlandske plattformer som eBay, Etsy, Alibaba og AliExpress. Der har han kjøpt bruks- og samleobjekter av ulikt slag. Gammel elektronikk, vinylplater og spill, blant annet. I perioder har han mottatt mange pakker i uken.

Siden 1. januar i fjor har dette vært en frustrerende, kostbar og tidkrevende affære, forteller Ramberg. Da tok VOEC-ordningen i praksis over for 350-kronersgrensen.

I utgangspunktet skulle den gjøre netthandel til en bedre opplevelse for nordmenn. Ramberg mener det motsatte har skjedd.

Har tapt tusener

VOEC-ordningen fungerer slik at forbruker betaler moms direkte til nettbutikken som i tur betaler dette til den norske stat.

Til gjengjeld får butikken sende tollfritt til nordmenn for opptil 3000 kroner.

Det er her problemene oppstår, forklarer Ramberg.

For at Tolletaten skal la pakken passere kostnadsfritt over grensen, må selger ha meldt inn salget riktig digitalt.

Ifølge Ramberg svikter dette ofte når det er snakk om aktører som eBay, det vil si plattformer som forbinder kunden med et stort antall mindre selgere.

Kanskje skjønner ikke selgerne hvordan systemet fungerer. Eller så tror de at det holder å skrive informasjonen direkte på pakken, slik man kunne før. Resultatet blir uansett ekstrabetaling – ytterligere 25 prosent moms pluss et gebyr for fortolling.

FUNGERER IKKE: Kvitteringen han får fra Rema 1000, for betaling av dobbel moms og gebyr, har ingen pakkeinfo. Dermed kan den ikke brukes for å få pengene tilbake igjen fra nettbutikken. Foto: Privat

Ramberg viser frem en bunke kvitteringer fra Rema 1000-butikken hvor han som oftest henter pakkene. Det siste halvåret alene har han betalt 5000 kroner i gebyr for å hente ut pakker det skulle vært gratis å motta.

E24 har sett Rambergs egen sammenstilling som viser betalinger på over 18.000 kroner for dobbel moms og gebyr i år. Listen er ikke uttømmende, det totale beløpet er trolig enda høyere, sier han.

– Én ting er pengene jeg taper, men jeg har også brukt utrolig mye tid på å forsøke å få dette tilbakebetalt, noe jeg ofte ikke får.

Ikke alene

En gruppe på Facebook ved navn «Problemer med den nye VOEC-ordningen» bekrefter at Ramberg ikke er alene om å frustreres av saken.

Gruppemedlem Odd Arild Skår Berntsen mener det er åpenbart at de som har utformet løsningen ikke forstår hvordan netthandel fungerer.

– Jeg vil anslå at 8 av 10 pakker jeg mottar fra VOEC-aktører blir belastet med dobbel moms, sier han.

Svein Trydal, et annet medlem, har omtrent samme anslag.

– Jeg har sluttet å handle på eBay på grunn av Postens rigide behandling av forhåndsbetalte sendinger, sier han.

Berntsen mener at ordningen fremstår så ubrukelig at han nå prioriterer å handle fra nettbutikker som ikke er med.

– Da slipper jeg i det minste unna med å betale moms kun én gang.

Får ikke gebyret tilbake

Dersom man må betale dobbel moms, er det opp til forbruker å ta kontakt med avsender for å kreve pengene tilbake. Det opplyser både Posten og Skatteetaten etter spørsmål fra E24.

Ramberg mener det vitner om en massiv ansvarsfraskrivelse.

– Det er staten som har laget ordningen, men så er det forbruker som sitter igjen med regningen og en enormt tidkrevende og vanskelig oppgave med å få pengene tilbake, sier han.

SAMLER: Ramberg sier han handler det han kan i Norge, men at mange av samleobjektene ikke finnes i norske butikker. Foto: Skjalg Bøhmer Vold

Gebyret for fortolling returneres imidlertid ikke, hverken av nettbutikk eller av Posten. De 4924 kronene han har betalt i gebyr siden mars i år, er dermed å anse som tapt.

– Posten Norge må tjene stort på å dobbeltbehandle pakker som kundene allerede har betalt moms for, sier 44-åringen.

Har ikke oversikt

E24 har spurt både Skatteetaten, Tolletaten og Posten om saken. Ingen kan gi noe godt svar på hvor stort problemet er.

Skatteetaten har ikke oversikt over hvor mye nordmenn har betalt i dobbel moms eller hvor mange forsendelser dette gjelder. De opplyser at de har registrert 12 henvendelser om problemstillingen så langt i år.

Hos Tolletaten er antallet 563 til og med oktober. De anbefalte samtidig E24 å høre med Posten.

Men Posten sitter ikke på noe fullkomment bilde og kan heller ikke utlevere tallene de har, svarer pressekontakt Aleksander Hømanberg.

– Vårt inntrykk er at i det store bildet går VOEC-løsningen i riktig retning for myndighetene, skriver han i en e-post.

– Vi ser likevel fortsatt en del feil, men oppfatningen vår er at aktørene – som primært er utenlandske nettbutikker – lærer av dette og at feilmengden stadig går nedover.

Ramberg mener myndighetene burde ta grep overfor aktører som gjør feil. Det er Skatteetaten som «eier» VOEC-ordningen. De opplyser at de aldri har sanksjonert eller sagt opp VOEC-registreringer på grunn av mangelfull merking.

– Antageligvis fordi de ikke har noen oversikt over hvilke nettbutikker som gjør feil, eller i hvilket omfang, sier Ramberg.

– Ulovlige kvitteringer

Problemene hans stopper ikke her. Ramberg har i tillegg hatt store vansker med å dokumentere betalingene overfor nettbutikkene han handler fra.

Det er fordi hans nærbutikk i Oslo sentrum, der flesteparten av pakkene ender opp, ikke har et fullverdig post i butikk-system.

Det innebærer at de ikke har mulighet til å skrive ut kvitteringer som knytter en betaling til en forsendelse. Betalingen slås inn på Rema 1000s egne kassaapparater, og så viser kvitteringene bare et uspesifisert beløp. Disse kan man ikke bruke til å be eBay eller andre om å få momsen tilbake.

KVITTERINGSTRØBBEL: Rambergs nærmeste hentested har ikke fullverdig post i butikk. – Jeg får ulovlige kvitteringer, sier han. Foto: Skjalg Bøhmer Vold

E24 har sett mail-dialog mellom Ramberg og Posten. Posten skriver at de er kjent med problemet. Kundebehandleren anbefaler Ramberg samtidig å ta i bruk andre nettbutikker for å slippe dobbel moms og gebyr.

Det synes ikke Ramberg at er et særlig godt svar, gitt at man her har å gjøre med noen av verdens største netthandelsplattformer.

– Det er helt klare lovpålagte krav til kvitteringer som skal gis ved salg av varer og tjenester når man betaler i Norge. Posten følger ikke dette lovverket, sier han.

Har ikke systemene

Rambergs kvittering-problemer kommer av at Rema-butikken er et såkalt pakkeutleveringssted. Det skiller seg fra Post i butikk ved at det ikke har et fullstendig tilbud med kassesystemer.

Oversikten på Postens egne sider viser at det er 349 slike hentesteder i Norge. Ved «enkelte» kan det leveres ut sendinger med betaling, opplyser Hømanberg i Posten.

– Men det blir ikke en fullstendig kvittering. Hvis kunden ønsker en fullstendig kvittering, blir de henvist til kundeservice hos Posten Bring. Der lager vi en ny kvittering som sendes til kunden, skriver han.

Hømanberg forteller at dette har vært en mellomløsning i påvente av nye systemer.

– Neste år ruller vi ut den nye løsningen som sørger for at kundene får kvittering tilsendt på e-post.

Han legger til at kundeservice fortløpende har gått gjennom sakene til Ramberg og levert fullstendige kvitteringer når han har vært i kontakt med Posten.

Håndskrevne kvitteringer

Det stemmer ikke, kontrer Ramberg.

– Posten har kun gitt et par håndskrevne kvitteringer, som heller ikke aksepteres av nettbutikkene for refusjon, da de ikke inneholder betalingsinformasjon.

Og om nettbutikken rett og slett ikke svarer, er det ingen steder å henvende seg, sier han.

– Da taper man pengene til staten.

Ramberg mener at Posten plikter å betale ham tilbake pengene så lenge de ikke kan gi ham fullverdige kvitteringer. Men nå har Posten sluttet å svare.

– Jeg blir møtt med en mur av stillhet, antageligvis fordi de tjener på at ordningen ikke fungerer.