AI-blemme – sendte brev til barn

Aurskog-Høland kommune tok i bruk AI for å spare tid da de skulle rette opp feil i vann- og avløpsregninger. Det endte med at barn fikk regninger i posten.

– Vi brukte kunstig intelligens for å spare tid, og tenkte det var godt nok, men vi burde tatt oss en dag eller to ekstra og gått gjennom lista, sa kommunalsjef for kultur og samfunnsutvikling Marianne Grimstad Hansen til formannskapet onsdag, ifølge Indre Akershus Blad.

Kommunen oppdaget for ett år siden at det lå feil i faktureringen av vann- og avløpsgebyrer. Av kommunens 6500 abonnementer hadde 1000 feil grunnlag, forteller Hansen til VG.

De fleste hadde betalt for lite, mens noen få hadde betalt for mye. Disse har fått pengene tilbake, forteller kommunalsjefen.

Marianne Grimstad Hansen

Kommunalsjef for kultur og samfunnsutvikling

Feilen utgjorde 2,25 millioner kroner årlig og hadde pågått lenge.

– Det er data som ble lagt inn kanskje allerede da huset ble bygd, så det kan strekke seg langt tilbake, sier Hansen til VG.

Siden kommunen kun kan kreve tilbakebetaling for tre år, ble det hastverk med å få sendt ut regningene.

Like før jul ble fakturaene sendt ut med betalingsfrist 1. februar. Da begynte klagene å strømme inn.

Det var brevene med varselet om feilen, som ble sendt i oktober, som ble sendt til feil adressat, og blant dem var det noen barn, forteller Hansen. Fakturaene som ble sendt i desember ble sendt til riktig adressat.

Til VG forteller Hansen at mange hadde spørsmål om fakturaen:

– Man har jo tenkt at man har betalt riktig til kommunen.

– Hvor store summer har folk måtte etterbetale?

– Det varierer, noen har fått lite og noen har fått mye.

– Men det er altså snakk om 2,25 millioner fordelt på 1000 personer årlig?

– Ja.

To ansatte jobbet gjennom romjula for å håndtere henvendelsene. Etter nyttår ble fem ansatte satt til å ta imot klager.

– Det hender at ting går skeis. Da er holdningen om å beklage og lære av feilene gull verdt, sa lokalpolitiker Arnfinn Wennemo (KrF).