Advarer: Slik kan du tape penger på Trumf

Trumf tilbyr bonus om du bestiller reise gjennom deres portal. Ett hotell var 72 prosent dyrere.

Trumf tilbyr bonus på reiser bestilt via dem. Samtidig kan prisene være høyere enn om man bestiller vanlig. Foto: Halvard Alvik / NTB

Under Black Friday i fjor slo TrumfTrumfTrumf er fordelsprogrammet til dagligvarekjeden Norgesgruppen. Trumf gir kunden bonus på det som handles. -medlem Jonas Næss til på det han trodde var et godt tilbud.

Han forteller at «Trumf Netthandel» reklamerte med 6 prosent Trumf-bonus om man booket reise med Hotels.com via deres portal.

Trumf Netthandel gir medlemmene mulighet til å opparbeide seg bonus. Det får man om man trykker seg inn på én av nettbutikkene som Trumf samarbeider med, og så gjennomfører en handel.

Men før Næss la inn bestillingen, tok han en dobbeltsjekk i Hotels.com-appen. Til hans store overraskelse var det lavere priser der. Hadde 31-åringen gått via Trumf, hadde han tapt 1000 kroner.

E24 har sett kvitteringen hans, pluss skjermdump av Trumf-prisene.

Næss sier han har mistet tillit til fordelsprogrammet som følge av dette.

– Dette er en tjeneste jeg har brukt mye fordi jeg har tenkt at man sparer en del penger, men etter jeg oppdaget det føler jeg meg ganske lurt.

Mister tillit

E24 har sjekket selv og sett at Næss ikke var utsatt for noe engangstilfelle.

Vår undersøkelse viser eksempelvis at dersom man skulle til Paris denne helgen, burde man bestille med Hotels.com-appen fremfor via Trumf.

På begge flater var et hotell ved navn Le Grey helt i toppen av søkeresultatene. Via Trumf kostet tomannsrommet 400 kroner mer per natt.

Hotels.com er den første samarbeidspartneren som presenteres på Trumf Netthandel, men det er ikke kun hos dem at Trumf-kunder risikerer å betale for mye.

Også Radisson Hotels profileres på portalen. Her kan det være mye å tape. E24 sjekket prisen på overnattinger i Bergen denne uken. Alle de fem alternativene var dyrere via Trumf – tidvis ganske mye.

Størst prisdifferanse var det på en natt hos Radisson Blu Royal Hotel. Gikk man direkte til Radissons bookingløsning var prisen 1096 kroner. Via Trumf måtte man ut med 1887 kroner. Det er 72 prosent mer.

Slike prisforskjeller skaper negative opplevelser for forbruker, mener Karl Philip Lund, lektor i digital markedsføring ved Høyskolen Kristiania.

– Da mister man jo tillit, først og fremst til Trumf. Man regner jo med at Trumf skal tilby gode priser gjennom sin løsning. Og det finnes ingen god forklaring på at det skal være så mye dyrere å bestille via Trumf, sier han.

Dynamisk prising

Kommunikasjonssjef Kine Søyland i Trumf-eier Norgesgruppen forklarer at dette først og fremst handler om hvordan reiselivsnæringen driver med dynamisk prising.

Trumf Netthandel har ingen innflytelse på hvordan nettbutikker priser sine produkter, understreker hun.

– Vi ønsker selvfølgelig at kundene skal få tilgang til de aller beste tilbudene og betingelsene når de handler via Trumf Netthandel. I de aller fleste tilfeller gjør de også det, noe både Hotels.com og Radisson har bekreftet til oss.

Når det gjelder Hotels.com avviser Søyland at det er dyrere via Trumf enn direkte hos Hotels.com i nettleser. E24s undersøkelser bekrefter også dette. Forskjellen viser seg først i appen.

– Mange hoteller legger inn mobil-eksklusive priser som kun er synlige og tilgjengelige via Hotels.com-appen eller i en mobilnettleser, uttaler hun.

Hva gjelder Radisson Hotels skal det i utgangspunktet ikke være forskjell i pris, ifølge Søyland.

Hun bekrefter at de også har funnet ulikheter, men sier samtidig at avvikene slår ut begge veier.

– Det er ikke systematisk billigere å gå direkte til Radisson Hotels fremfor å gå via Trumf Netthandel. Enkelte tilfeller fikk vi opp billigere via Trumf. Eventuelle prisforskjeller forklares med at Radisson, i likhet med de fleste hotellkjeder, benytter dynamisk prising.

E24 har stilt spørsmål om saken også direkte til Radisson Hotels og Hotels.com-eier Expedia Group. Spørsmålene ble ikke besvart innen artikkelen ble publisert.