4 hours ago
2
Guro Hagen (36) bor sammen med sin samboer og deres hund i en enebolig i Molde.
På både soverommet og gjesterommet har paret plassert identiske nattbordslamper med kubisk dekorpære fra Clas Ohlson.
– Vi har hatt pærene i et halvt år, og det har fungert helt fint, forteller hun.
Men den oppfatningen skulle brått snu.
– Trodde ikke det var mulig
En sen januarkveld etter at paret hadde lagt seg, våknet de av en høy lyd.
– Plutselig hørte vi et smell, forteller 36-åringen og fortsetter:
– Det høres ut som at noe datt ned og knuste på naborommet.
Inne på gjesterommet oppdaget paret at det lå små glasskårbiter over hele rommet.
– Da så vi at den ene pæra hadde eksplodert.
– Det var en skremmende opplevelse.
Men merkeligere skal det bli.
– Lampen var avslått og har bare være brukt noen få ganger etter at vi kjøpte den, sier hun sjokkert.
Så pæren var verken i bruk, overopphetet eller gammel.
– Jeg trodde ikke det var mulig.
– Kunne gått galt
Hagen forteller at hun er sjeleglad for at det var gjesterommet dette skjedde på.
– Men tenk om vi hadde hatt besøk! Da kunne det gått virkelig galt.
– Det lå jo spisse glassbiter i hele rommet.
Hun tenker også på hunden deres, dersom dette hadde skjedd på lyse dagen, med døra til rommet åpen.
Og den identiske pæra som sto på nattbordet på deres rom:
– Den har vi flytta, for å si det sånn.
– Vi hadde veldig flaks at dette ikke skjedde på vårt eget soverom.
– Skjedd flere ganger
Etter hendelsen tok Hagen raskt kontakt med Clas Ohlson og fortalte om opplevelsen.
– Vi fikk svar om at de ønsket å erstatte varen og så tilbød de et gavekort på 100 kroner, forteller hun fornøyd.
Men det lå noe annet i svaret fra Clas Ohlson som Hagen reagerte på.
– Det lå et vedlegg med svar fra en servicetekniker, der vedkommende skrev at dette hadde skjedd flere ganger med samme type pære, sier hun sjokkert og fortsetter:
– Jeg reagerer derfor på at de ikke trekker tilbake pæren, når dette tydeligvis har skjedd flere ganger.
– Det er jo helt unaturlig å beholde dette produktet i salg, mener hun.
– Mekanisk spenning
Labansvarlig Tore Ledaal ved Nemko, som tester og godkjenner elektriske produkter, har kikket på bildene av lyspæren fra Clas Ohlson.
– Ettersom lyspæren var av og ikke var brukt på en stund, er det nok mekaniske spenninger i selve glasset som gjør at det sprekker eller eksploderer, sier han og fortsetter:
– På samme måte som vi av og til ser på dusjkabinett i glass.
Dusjen eksploderte plutselig: – Merkelig
Bør varen trekkes?
– Det er mange grunner til at en lyspære kan eksplodere, men i denne saken virker det uansett som om at forbrukeren selv ikke er skyld i at den gikk i stykker, sier Thomas Iversen, juridisk seniorrådgiver i Forbrukerrådet.
TV 2 spør hvor mye som skal til før en produsent eller en butikk trekker et produkt:
– Hvis et selskap får kjennskap til at et produkt de selger utgjør en uakseptabel risiko for helse, miljø eller sikkerhet må de umiddelbart stoppe salget.
I tillegg skal Direktoratet for samfunnssikkerhet og beredskap informeres, opplyser han.
– Tilsynsmyndighetene kan vedta at et produkt kan tilbakekalles, i tillegg til at selger eller produsent kan velge å gjøre dette selv.
Clas Ohlson: – Tas på største alvor
Anders Wahl, pressekontakt i Clas Ohlson, skriver i en epost til TV 2 hjelper deg at de beklager det som har skjedd.
– Vi har høye krav til kvaliteten på produktene våre og tester dem grundig.
– Når vi selv eller kunder oppdager kvalitetsproblemer, tar vi det på største alvor og undersøker hva som har skjedd.
Vi spør hvorfor produktet ikke er trukket:
– I dette tilfellet ser vi at vi har en liten andel reklamasjoner på det aktuelle produktet. De fleste gjelder ulike typer transportskader der det finnes mindre skader på glasset.
– Det er dette vår tekniker viser til i e‑posten, selv om vi forstår at det kan tolkes på en annen måte.
Wahl opplyser om at de ikke kjenner til noen tilfeller der noen form for eksplosjon har funnet sted.
– Vi tror en skade under transport er det som har forårsaket problemet. Det har sannsynligvis skapt spenninger i glasset som gjorde at pæren gikk i stykker. Dette er selvsagt vårt ansvar og ikke noe kunden har forårsaket.
– Man skal kunne stole på at produktene vi selger fungerer som de skal. og vi tar selvsagt det som har skjedd på alvor. Vi vil undersøke hva vi kan gjøre for å hindre at noe lignende skjer igjen.
Stopper sjelden salg av produkter
Wahl opplyser om deres rutine når slike reklamasjoner kommer inn:
– Når en kunde leverer inn et produkt til oss, blir det først undersøkt av personalet i butikken.
– Hvis vi trenger å undersøke produktet ytterligere, sendes det enten til kontoret vårt i Oslo eller til hovedkontoret i Sverige, hvor vi har en avdeling med teknikere som jobber med produktkvalitet og tester.
Selskapet følger også med på hvor stor andel reklamasjoner de får, og om det kan finnes et generelt problem med produktet.
– En eller flere ganger i året må vi stoppe salget av produkter, men det skjer sjeldent.
English (US)