4 hours ago
2
En kansellering snudde hele turen på hodet. Nå må familien Eikeland vente flere dager før de får dra på ferie.
Publisert 06.07.2025 16:55
– Vi får håpe vi kommer frem før ferien er over, spøker Anna Eikeland (47).
Akkurat nå befinner hun seg på et hotell ved Flesland flyplass i Bergen. Egentlig skulle hun og storfamilien vært på et hotell på Gran Canaria.
Ferieturen har vært planlagt siden i fjor sommer. Men ifølge familien ble flyet kansellert på grunn av det som skal være manglende besetning.
– SAS holder ikke mål. De er dårlige på service. De er umulig å få tak i. Vi har bare fått informasjon om hva som skal skje over melding, uten reell kontakt med SAS, sier Eikeland.
Har måttet dele seg opp
Planen var at hele storfamilien på 20 personer skulle fly fra Bergen til Oslo lørdag, og deretter videre til Las Palmas på Gran Canaria.
Men flyet til Oslo ble kansellert, og dermed rakk de heller ikke flyet videre til Las Palmas.
– Dette er ikke en krise, vi tåler endringer og har forståelse for at ting skjer, men tre dagers forsinkelse virker fullstendig unødvendig, fortsetter 47-åringen.
Familien har fått nye billetter, men de er spredt på ulike dager og flyvninger.
– Nå er noen rundt omkring i Europa, noen er i Oslo, noen har fått hotell ved flyplassen som oss, og noen er hjemme. Det er ganske frustrerende, sier hun og fortsetter:
– Noen må også reise alene, selv om de ikke er komfortable med det. Det skaper mye utrygghet.
Ifølge Eikeland er de ikke alene. Flyplasshotellet de nå bor på, huser flere reisende som også har fått turen sin spolert.
Hun mener det totalt var 38 personer som skulle på flyet til Oslo lørdag morgen.
Familien fortalte historien sin til VG først.
Viktig info i søppelpost
Eikeland fikk vite om kanselleringen først gjennom forsikringsselskapet sitt. Eposten fra SAS hadde havnet i søppelpost.
Likevel valgte familien, som bor en time unna Flesland, å reise til flyplassen som planlagt i håp om at SAS ville finne en løsning.
Det gjorde de, men den nye flyvningen gikk nesten fire timer senere og ble for sen til at de kunne rekke resten av reisen.
Eikeland presiserer at de ansatte ved Flesland har vært behjelpelige, og at det er SAS som selskap hun kritiserer.
I et generelt svar til TV 2 sier pressevakt Irena Busic i SAS at det er ekstra mange nordmenn som flyr nå på grunn av sommerferien.
– Passasjerer bookes derfor på første mulige fly med ledige plasser, men på grunn av fullbookede fly, så finnes det dessverre ikke alltid plass til samme dag, eller dagen etter, sier Busic.
Hun kan ikke svare på detaljer rundt familiens situasjon.
TV 2 har også stilt flere spørsmål til flyselskapet. Foreløpig har TV 2 ikke fått svar på disse.
Kunne ikke dra fra baby
For Sylvia Øygard (25), som også er i reisefølget, har situasjonen vært spesielt vanskelig.
Da SAS endret billettene hennes, fikk hun ny avreise først på tirsdag. Samtidig fikk mannen og deres ett år gamle sønn tilbud om fly på søndag.
Hun fikk altså i utgangspunktet ikke reise sammen med barnet sitt.
– Fordi jeg hadde bestilt ungdomsbillett til meg selv, havnet jeg på en separat bestilling.
– Da vi kontaktet SAS for å spørre om jeg kunne få reise med gutten min, fikk jeg beskjed om at dette var mitt problem, sier hun.
Hun valgte å droppe SAS helt og bestille en egen rute, og det med broren sin istedenfor barnepappaen.
– I går fløy vi til Sandefjord, så tok vi tog og buss til Oslo. Halv tre i natt fløy vi til Amsterdam, nå er vi Madrid, før vi endelig kommer oss til Las Palmas. Og alt dette med en ettåring, sier Øygard.
– Vanskelig å vite
Hun tenkte ikke over at det å bestille ungdomsbillett kunne gjøre reisen mer komplisert hvis noe skulle gå galt.
– For meg viser dette at du må ha råd til dyrere billetter i tilfelle noe skulle skje. Men mange har kanskje spart lenge og møter allerede ulike utfordringer med å reise.
– Jeg har forståelse for at ting kan gå galt, og jeg er tålmodig. Men når man ikke blir møtt med noe som helst, føler man seg ganske tråkket på.
Busic i SAS sier at de ikke kan vite om disse situasjonene hvis personene ikke er i samme booking.
– Da har vi ingen forutsetninger for å vite at de reiser sammen. Da kan det naturligvis forekomme at de havner på ulike flyvninger i en situasjon der de trenger å bli ombooket, selv om dette er uheldig.
Familien Eikeland består av Anna selv, moren hennes, søsknene hennes, barna hennes, kjærester og tantebarna hennes.
De får nyte ferien sammen alle sammen først på tirsdag.
– Det er godt vi skal på ferie, vi kommer nok til å trenge litt tid på å lande etter dette, sier Øygard.
English (US)