4 hours ago
7
– Jeg gir snart opp, sier Emanuel Nedrud Halvorsen (18) til TV 2 hjelper deg.
18-åringen fra Askøy utenfor Bergen sendte en pakke til en verdi av over 10.000 kroner i posten.
Det angrer han på nå.
– Ingen vil hjelpe meg.
Eksklusive sneakers
I fjor sommer kjøpte Halvorsen et splitter nytt par med sko, av typen Air Force 1 Blue Off White, til drøye 10.000 kroner.
– Jeg bestilte skoene fra en privat selger i Tyskland som jeg har handlet av tidligere.
– Egentlig for å bruke skoene selv, men så var de altfor små til meg.
18-åringen bestemte seg derfor raskt for å selge skoene videre.
– Jeg undersøkte hvor jeg selv kunne selge dem til best mulig pris, gjennom et trygt sted, og fant så nettsiden Klekt.
Plattformen fungerer som et mellomledd mellom kjøper og selger for å sikre at alle varer er 100 prosent ekte.
Pengene blir deretter utbetalt når skoene har passert Klekts ekthetskontroll og autentisering, og blitt godkjent ved deres hovedkvarter, skriver de på sine nettsider.
– Jeg var nøye med å undersøke om nettsiden var «legit», før jeg selv la ut skoene for salg.
Solgt til høyeste bud
Kort tid etter at skoene ble lagt ut på Klekt, ble de solgt til høyeste bud.
– De ble solgt for 10.802 kroner i slutten av juli i fjor.
Deretter fikk han tilsendt en etikett fra posttjenesten UPS, til Klekts lokaler i Nederland for verifisering, før skoene skulle bli sendt videre til kjøper.
PAKKET NED SKOENE: 18-åringen pakket skoene ned og klistret på UPS-etiketten. Foto: Montasje / Privat– Jeg sjekket nøye hvor man kunne levere inn UPS-pakker og min lokale Rema 1000, med post i butikk, hadde en slik ordning.
– Jeg spurte i tillegg de ansatte som jobbet der, for å dobbeltsjekke, og de bekreftet at Posten ville levere videre til UPS.
24. juli i fjor ble pakken levert inn og Halvorsen fulgte tålmodig med på sporingen, for å følge skoenes ferd.
Så startet surret.
Ulike beskjeder
Noen uker etter at pakken ble levert inn, registrerte Posten i sin sporing at «Pakken er levert» den 12. august.
– Det regnet jeg med var fra Posten til UPS, forteller 18-åringen,
Men i Klekt-appen, som fulgte UPS sin sporing, stoppet det brått opp.
– Det kom det plutselig opp et varsel: «Denne pakken kan ikke leveres, og er i ferd med å bli destruert i henhold til lokale retningslinjer», forteller han sjokkert.
– Den registreringen er fra 22. august i fjor og det er den siste registreringen som er på skoene!
Kontaktet alle parter
Forvirret tok Halvorsen kontakt med både Posten, UPS og Klekt for hjelp.
– Posten sa at pakken var levert til UPS, så de hadde gjort sin del.
– UPS sa først at de ikke hadde fått pakken, men så sa de at de hadde levert pakken til Klekt.
– Men da jeg tok kontakt med Klekt, sa de at de aldri hadde mottatt pakken, forteller han forvirret.
Så hva kan ha skjedd?
– Ga opp
18-åringen forteller at han i månedsvis prøvde å forstå og finne ut hvor pakken faktisk befant seg, uten å komme noen vei.
– UPS sa jeg måtte snakke med Klekt, og Klekt sa jeg måtte snakke med UPS og sånn har det egentlig bare gått frem og tilbake, uten noen fremgang.
– Siste gangen jeg snakket med UPS, så bare la de på og da ga jeg til slutt opp, for jeg kom jo ingen vei.
Og for en 18-åring er 10.000 kroner ganske mye penger.
– Jeg blir kjempefrustrert.
– Skoene var jo veldig dyre, så det hele gikk bare rett i dass.
Fant TV 2-artikkel
Nå, noen måneder senere, har han fått nytt håp.
– Mamma og pappa sendte meg en artikkel de fant, som TV 2 hjelper deg hadde skrevet, om en kar som hadde mistet dronen sin i posten.
Forsto ingenting da han sjekket sporingen
– Så da tenkte jeg at jeg ikke hadde noe å tape på å kontakte dere, og håper at dere kanskje kan hjelpe meg å forstå hva som har skjedd og hvor skoene er.
– For det er ingen som vil ta ansvar eller hjelpe meg.
Les svaret til UPS og Klekt, lenger ned i saken.
Posten bekrefter
TV 2 hjelper deg tar kontakt med kommunikasjonsrådgiver i Posten Bring, Aleksander Hømanberg, for å komme nærmere et svar.
Han kan bekrefte at da Posten Bring leverte pakken den 12. august, vil det si over til UPS.
Så er det der pakken har forsvunnet?
Og hvorfor skrev UPS: «Denne pakken kan ikke leveres, og er i ferd med å bli destruert i henhold til lokale retningslinjer»?
UPS er ordknappe
TV 2 hjelper deg har stilt UPS en rekke spørsmål. Blant annet hva som har skjedd i dette tilfellet, hvor pakken befinner seg, hvorfor har det vært vanskelig å levere, og hva det betyr at pakken var i ferd med å bli destruert.
Vi får dette svaret fra en talsperson i UPS:
«Vi tar forsinkelse eller manglende levering av en pakke svært alvorlig. Vi følger opp med vår kunde for å løse situasjonen».
Klekt rydder opp
TV 2 hjelper har tatt kontakt med Klekt og stilt en rekke spørsmål. Vi har foreløpig kun fått bakgrunnsinformasjon som de ikke ønsker å bli sitert på.
Samtidig som dette skjer, blir Halvorsen kontaktet av Klekt, som beklager feilen.
Til Halvorsen forklarer selskapet at transaksjonen fant sted i en periode hvor virksomheten var under oppkjøp, men som nye eiere har de i etterkant gjennomgått saken og iverksatt tiltak for å sikre at dette ikke skal skje igjen.
Selskapet tilbyr også full refusjon og ytterligere 300 euro som en beklagelse:
– Jeg er kjempefornøyd! Tusen takk, sier 18-åringen.
English (US)