3 hours ago
2
Saken oppsummert
- Helene Saltvedt ble sjokkert over Blivakker.no sitt nye minimumskjøp på 399 kroner.
- Endringen har skapt reaksjoner på sosiale medier, inkludert fra influenser Christina Fraas.
- Forbrukerjurist Thomas Iversen sier at minimumsbeløpet er lovlig, men kan føre til overforbruk.
- Blivakker forsvarer tiltaket som nødvendig for bærekraftig drift og vurderer kundereaksjoner nøye.
Oppsummeringen er laget med kunstig intelligens (KI) fra OpenAI. Innholdet er kvalitetssikret av TV 2s journalister. Les om hvordan vi jobber med KI
29 år gamle Helene Saltvedt måtte sperre opp øynene da hun oppdaget endringen hos nettbutikken blivakker.no.
– Jeg tenkte at dette må jo være en feil. Det går ikke an å holde på på den måten, sier Saltvedt til TV 2.
Les svaret fra Blivakker lenger ned i saken!
– Utrolig merkelig
Tobarnsmoren var inne på nettstedet fredag kveld og hadde akkurat lagt et produkt som kostet rundt 300 kroner i handlekurven.
– Jeg fikk ikke til å betale ordren. Det sto at handlekurven var for liten, forteller Saltvedt.
Med liten skrift fikk hun beskjed om at ordren måtte være på minst 399 kroner.
TV 2s undersøkelser bekrefter at man blir bedt om å betale et minimumsbeløp på 399 kroner lørdag formiddag.
– Jeg ble sjokkert. I mine øyne er dette utrolig merkelig. Spesielt i dagens samfunn, hvor folk har altfor mye ting og allerede handler for mye. Dette gjør at folk må kjøpe enda mer, sier hun.
Får reaksjoner på sosiale medier
Blivakker.no er et nettsted som selger kosmetikk. Selskapet har også fysiske butikker, blant annet i Oslo.
Tidligere har det vært mulig å handle for valgfritt beløp hos nettgiganten. Selskapet bekrefter i en skriftlig uttalelse til TV 2 at de nylig innførte minimumskjøp på nett. Dette gjelder ikke i de fysiske butikkene.
Da Saltvedt oppdaget minstebeløpet fredag kveld ble 29-åringen så frustrert at hun la ut en video på Tiktok.
Innlegget har i skrivende stund over 50 kommentarer. Flere av kommentarene uttrykker misnøye ovenfor endringen.
Blant dem er influenser Christina Fraas.
– Vi er vant til at man må handle for en viss sum for å få fri frakt, men ellers kan man vanligvis kjøpe det man vil og bare betale frakten. Jeg synes dette er uetisk, sier hun i en skriftlig kommentar til TV 2.
– Folk har vært sjokkert. Ikke alle har råd til dette. Jeg tror de vil miste en del kunder på dette, sier Saltvedt.
Kan kreve minimumsbeløp
Forbrukerjurist Thomas Iversen i Forbrukerrådet har ikke hørt om Blivakker sitt nye minimumsbeløp før TV 2 tar kontakt.
– Vi har ikke opplevd at folk ringer oss i så stort monn at vi registrerer dette som et problem, sier Iversen.
Han er tydelig på at Blivakker ikke bryter noen regler når de setter denne grensen. Salgstaktikken er uvanlig, men ikke ulovlig, ifølge juristen.
– Det er lov innenfor avtalefriheten å kreve at kunden kjøper varer for et minimumsbeløp, sier han.
Det betyr derimot ikke at det er spesielt lurt, mener juristen. Han peker på to mulige utfall ved å sette en nedre handlegrense:
– For det første kan det hende folk som skal ha noe som koster mindre velge å handle et annet sted. Mer problematisk er det hvis folk velger å kjøpe litt ekstra for å kunne handle hos Blivakker. Da vil man legge opp til overforbruk, og det er ikke bra, sier Iversen.
– Bedriften skriver selv at dette er noe de gjør for kunne å holde prisene på produktene lave. Hva syns du om begrunnelsen?
– Man kunne løst det ved å sette opp fraktkostnadene. Altså at frakten koster mer, for billigere ordre. Men de bedriftsøkonomiske vurderingene må Blivakker svare for selv, sier han.
En midlertidig løsning
Blivakker er en del av konsernet Brandsdal Group, eid av gründeren Einar Øgrey Brandsdal.
Eieren, som for øvrig er deltaker i den nyeste sesongen av TV 2-programmet «Spillet», skriver i et skriftlig svar til TV 2 at bedriften har innført minimumsbeløpet som et testtiltak for å sikre en mer «bærekraftig, effektiv og økonomisk forsvarlig drift».
«Kostnadene ved småordre har økt betydelig de siste årene – både innen plukk, pakking, emballasje, logistikk og transport. Småordre blir dermed uforholdsmessig kostbare, både økonomisk og miljømessig», skriver gründeren.
Han avviser at tiltaket er knyttet til julesesongen. Tidspunktet handler om interne tester som de gjennomfører løpende.
«Vi forstår at enkelte kunder reagerer, og vi tar alle tilbakemeldinger på alvor. Samtidig er dette et nødvendig tiltak for å sikre lave priser, kort leveringstid og et bredt sortiment også i årene fremover – på en måte som er bærekraftig både økonomisk og miljømessig», skriver han og fortsetter:
«Når det gjelder bekymringen for overforbruk, er det ikke vår intensjon at kunder skal kjøpe mer enn de trenger. Vi ser i våre data at mange kunder som handler småordre gjør dette gjentatte ganger i løpet av året, og enkelte flere ganger i uken og til og med flere kjøp på samme dag».
Tvert imot mener Brandsdal at det blir en lavere miljøbelastning ved at enkeltleveranser reduseres.
«Flere kunder velger også å legge inn en fellesbestilling sammen med familie eller venner, slik man gjør hos andre aktører med minimumsbeløp», skriver han.
Han avslutter med å si de følger nøye med på kundereaksjoner:
«Dersom erfaringene tilsier at vi bør justere modellen, vil vi naturligvis gjøre det», skriver han.
English (US)