Kundene raser: – Skikkelig forbanna

I fjor ventet en rekke sinte vedkunder forgjeves på veden de hadde kjøpt gjennom nettsiden Hoggestabben.no.

TV 2 hjelper deg omtalte flere av dem i slutten av november. 

Den gang advarte Forbrukerrådet om at det var stor risiko for konkurs, noe eier av Hoggestabben avviste.

– Vi er uenig i at det er stor konkursrisiko, sa eier Alen Alexander Jacob.

Kort tid etter gikk det ut en epost til selskapets mange vedkunder om at de vurderte å melde oppbud. 

I januar ble det avgjort. Hoggestabben slo seg konkurs.

Hoggestabben konkurs: – Ikke mulig å drive videre

Startet opp igjen

I et intervju med TV 2 sa Alen Alexander Jacob:

– Et meget klart flertall var positive til virksomheten og ønsket at vi skulle overleve og drive videre.

Men:

– Andre forhold har medført at det ikke var mulig å drive videre, herunder særlig at jeg ikke klarte å lande noen finansieringsavtale med de potensielle investorene. Jeg meldte derfor oppbud på onsdag.

Nå, knappe fire måneder senere, er samme mann tilbake.

Denne gangen heter firmaet Vedinorge.no.

HJEMMESIDEN: Til Vedinorge.no er nokså lik slik Hoggestabben.no sin var. Foto: Skjermbilde / Vedinorge.no

– Ganske kvalmt

Torsdag 21. mai gikk det ut en epost til flere av Hoggestabbens tidligere kunder fra Vedinorge.

TV 2 hjelper deg har sett eposten.

«ÅPNINGSTILBUD. 59,- per sekk ved henting», lyder det innledningsvis.

Videre skriver selskapet:

«Vi ønsker å informere om at Hoggestabben.no nå videreføres av Vedinorge.no AS. Det samme konseptet, produktene og kundeløftene vil bli videreført, med fokus på kvalitet, service og gode kundeopplevelser også fremover.

Vi gjør samtidig oppmerksom på at Vedinorge.no AS er et eget selskap og ikke har ansvar for eventuelle tidligere utestående krav, fordringer eller avtaler knyttet til tidligere drift av Hoggestabben.no.

Dine kundeopplysninger behandles i tråd med gjeldende personvernsregler og benyttes kun til formål relatert til kundeforholdet og tjenester levert av Vedinorge.no AS».

Nå reagerer Hoggestabbens tidligere kunder.

En av dem som har fått med seg den nye oppstarten er Britt Fossum (69). 

POLITIKER: Britt Fossum er til vanlig nestleder i Det norske Industriparti. Foto: Privat

– Jeg er kjempe sint. Jeg reagerte veldig da jeg så reklamen. Det går ikke an. 

– Jeg ble skikkelig forbanna.

I fjor betalte Fossum for 20 sekker ved fra Hoggestabben som hun sier hun aldri mottok.

– Det er så ille at de bare kan starte opp igjen, når de har lurt så mange mennesker. 

– Det er helt uhørt, synes Fossum.

En tidligere kunde av Hoggestabben som har mottatt mailen fra Vedinorge, reagerer også kraftig: 

– Rent juridisk har han sikkert sitt på det rene, men moralsk er det ganske kvalmt, sier han til TV 2.

Han undrer seg over hvorfor det startes et nytt firma, når det var mange kunder som ikke fikk veden de hadde betalt for da problemene tårnet seg opp i fjor høst.

– Med eksakt samme forretningsidé, uten en tanke på å gjøre opp for tidligere utestående krav, eller komme tidligere kunder i møte, skriver vedkommende, som ikke ønsker å stå fram med navn.

– Kan ikke bare bruke den fritt

Videre viser kunden til eposten han har mottatt.

– I eposten jeg mottok nevner de spesifikt at Vedinorge.no er et nytt selskap som ikke tar imot krav om utestående vedleveranser fra Hoggestabben. 

– Samtidig ser de tydeligvis ingen problemer med å benytte seg av Hoggestabbens gamle kunderegister for å sende ut reklame. 

Kunden mener at når det tilsynelatende ikke er innhentet samtykke til denne bruken, brytes det med flere punkter i GDPR-bestemmelsene.

– Med mindre kunderegisteret er kjøpt fra konkursboet i Hoggestabben, så kan han ikke bare ta listen med seg og bruke den fritt.

Selskapet sier at Vedinorge.no har overtatt retten til å benytte kundelistene. Les mer av deres svar, lenger ned i saken.

Svært kritisk

Fagsjef for forbrukerrettigheter i Forbrukerrådet, Thomas Iversen, går så langt som å advare mot det nye selskapet.

– Innehaveren er ikke ilagt konkurskarantene, så det er ikke noe rettslig i veien for å starte et nytt selskap i samme bransje. Vi vil likevel advare mot å handle hos selskapet, siden mange vedkunder opplevde å ikke få veden de hadde bestilt i fjor. 

ADVARER: Thomas Iversen mener det er grunn til å advare potensielle kunder. Foto: Helen Mehammer / Forbrukerrådet

 – Er det forståelig at kunder som ikke fikk ved i fjor synes dette er umoralsk?

– Ja, vi har stor forståelse for det. Mange tapte penger og fikk praktiske problemer som følge av manglende vedleveranse. 

Iversen er kritisk til at gamle kunder av Hoggestabben mottar åpningstilbud fra det nye selskapet.

– En forbruker må samtykke til elektronisk markedsføring på epost. Kunder som er i kundelisten til den bedriften som gikk konkurs, har neppe samtykket til markedsføring fra det nye selskapet. 

– Bør sjekke andre selskap

Forbrukereksperten mener generelt at sommeren er et bra tidspunkt å kjøpe ved, siden prisene ofte er litt lavere. 

I dette tilfellet er likevel rådet klart: 

– Kunder som vurderer å kjøpe ved, bør sjekke andre selskaper før de bestiller. Med historikken til Hoggestabben.no mener vi det er en risiko for at også Vedinorge.no kan lide samme skjebnen. 

Til slutt tipser Iversen om hva gamle Hoggestabben-kunder kan forsøke. 

– De som bestilte ved uten å få noe, kan kreve refusjon både av konkursboet til Hoggestabben og av banken som utstedte kortet veden ble betalt med.

 – Sistnevnte kalles kortreklamasjon. Søk deg frem på din banks nettsider for å finne ut hvordan du går frem. På denne måten kan kjøperne få pengene sine tilbake, selv om selskapet er konkurs, sier Iversen.

Vedinorge.no: – Fjernet forskuddsbetalingen

Alen Alexander Jacob sier til TV 2 at det er med stolthet at de nå er i gang igjen.

– Vi starter opp fordi Hoggestabben var et fantastisk konsept som beviste at det er mulig å underby de etablerte aktørene kraftig. Vedbransjen har et megaproblem der butikker selger sekker som inneholder opptil 30 prosent mindre ved enn markedsført, og vi har som visjon å gjenopprette den gode standarden vi har satt.

Selskapet går ikke inn på hvilke butikker de sikter til.

– Forstår dere skepsisen fra tidligere kunder? 

– Vi har forståelse for at de under to prosent som ble påvirket, er skeptiske, men vi rydder nå opp i forhold som oppsto utenfor vår kontroll ved å levere veden de har til gode som en ren goodwill-handling.

– Selv om enkelte forsøker å skape et negativt narrativ, minner vi om at vi har gjennomført over 80.000 vellykkede hjemmeleveranser.

Når det gjelder Forbrukerrådets advarsel mot å handle hos Vedinorge.no, mener selskapet at dette bygger på et ensidig historisk perspektiv:

– Vi har eliminert risikoen ved å fjerne forskuddsbetaling og ved å få profesjonelle vedprodusenter inn på eiersiden som sikrer leveringsdyktighet og kvalitet gjennom hele sesongen.

– Med vår nye modell, hvor man får veden levert før man betaler, eksisterer det nå ingen økonomisk risiko for forbrukeren.

Selskapet mener at personvernet også er håndtert korrekt.

– Og bekrefter at Vedinorge.no har overtatt retten til å benytte kundelistene og er fullt ut GDPR-compliant.