8 hours ago
2
– Jeg husker at jeg tenkte «Det må være en feil?», sier José Miguel Gracia (28) sjokkert til TV 2 hjelper deg.
28-åringen fra Fredrikstad forteller at han nylig kom over en artikkel der TV 2 omtaler situasjonen han selv står i akkurat nå.
Og han er ikke alene.
Bestilte på nett
Den turglade 28-åringen bestilte i mai nye aktivitetssko fra det populære sportsmerket Adidas.
– Jeg pleier å gå mye tur i fjellet, og har fra før av mange sko fra Adidas som jeg er fornøyd med, sier han og fortsetter:
– Så jeg ønsket meg et nytt par.
Den 13. mai ble skoene kjøpt og betalt hos Adidas.com.
Og den 19. mai hentet han pakken på posten.
– Da jeg pakket ut skoene, oppdaget jeg umiddelbart at fargen ikke var lik som i annonsen, så jeg ønsket å returnere dem.
Han fulgte returinstruksjonene, pakket skoene forsvarlig ned og returnerte skoene den 21. mai.
Så fikk han beskjed om at når pakken var ankommet returen, skulle skoene sjekkes, og deretter ville pengene bli refundert.
HAR FLERE PAR: 28-åringen er glad i skoene fra Adidas og har flere par hjemme. Foto: Privat«Det er ikke mulig?»
Tiden gikk og etter to uker mottok Gracia en noe uventet epost fra Adidas.
– De fortalte at esken var tom ved ankomst, forteller han sjokkert.
– Jeg tenkte med en gang «Det er ikke mulig? Det må være en feil?».
Han spurte Adidas hvordan esken så ut ved ankomst, om den var åpnet eller ødelagt, og ba om ytterligere dokumentasjon.
– Men de svarte ikke på noe av det, bare sendte samme svar igjen og gjentok at esken var tom, og at jeg ikke fikk refusjon.
– Masse teip rundt
Forvirret tok han kontakt med Postnord for en oppklaring.
– Men de bekreftet at pakken veide 1,04 kilo ved innlevering.
– Så jeg sendte dette tilbake til Adidas, og spurte igjen om de kunne sende dokumentasjon på hvordan pakken så ut ved ankomst.
Han var nemlig svært nysgjerrig på om det var tydelig at esken var åpnet og teipet igjen.
– For jeg hadde jo pakket den veldig godt. I samme skoeske som skoene kom i, pluss en eske til, og tatt masse teip rundt.
Men igjen kom samme svar fra Adidas.
– De gjentok bare at pakken var tom ved ankomst.
– Jeg vet ikke hvor mange ganger jeg fulgte opp og gjentok meg selv, men det samme gjorde også Adidas, forteller han skuffet.
Fant TV 2-artikkel
Nå mistenker 28-åringen at det aldri har vært noen som har sett på saken.
– Alle svarene fra Adidas virker som å være KI.
– Svarene er nesten helt like hver gang, og de sender svar på helt rare tidspunkter, legger han til.
I ren frustrasjon googlet han derfor «Adidas» for å lese om andres erfaring.
– Da dukket artikkelen deres opp.
Raser mot Adidas: – Er dette seriøst?
I januar skrev TV 2 hjelper deg om mamma Bahareh Ganji og hennes 12 år gamle sønn Daniel, som returnerte skoene de hadde bestilt fra Adidas.
Også de opplevde at Adidas hevdet at esken var tom.
– Jeg ble veldig overrasket da jeg leste at noen hadde opplevd akkurat det samme som meg, sier Gracia.
– Alle kan gjøre feil, men når det skjer så ofte, med så mange, så er det jo veldig mistenkelig.
Og flere er det.
Ikke alene: – Trodde det var svindel
TV 2 har også snakket med Anneline Hjelle Wang (41) fra Nannestad, som kan fortelle at skoene hun bestilte til datteren sin, på mystisk vis forsvant ved retur.
– Skoene ble bestilt i midten av april til en danseforestilling, forteller hun og fortsetter:
– Men så fant vi et annet par i mellomtiden og valgte å returnere skoene med en gang vi mottok dem.
Skoesken ble derfor returnert i døra samme dag.
– Jeg fikk deretter en epost om at pengene ville bli refundert når returen var behandlet.
Så kom sjokkmeldingen.
– Returen kunne dessverre ikke behandles, fordi esken var tom.
– Jeg trodde først at eposten var svindel.
– Veldig uprofesjonelt
Men til Wangs store fortvilelse, var ikke dette svindel.
– Jeg ringte Adidas og personen på telefon sa hun skulle eskalere saken.
Men kort tid etter telefonsamtalen, kom det en ny epost:
– Der de bare gjentok at pakken var tom ved ankomst.
Også 41-åringen kontaktet Postnord, og fikk bekreftet at pakken var veid to steder i postgangen. Begge gangene veide pakken over en kilo.
– Jeg veide faktisk en tom eske hjemme bare for å sjekke og den veide 175 gram, så sko var det i esken da jeg sendte den!
Men til tross for ettersendt dokumentasjon, sto likevel Adidas på sitt.
– At et stort og ordentlig firma som Adidas ikke tar mer ansvar, når de ser omfanget av at dette skjer, det syns jeg er veldig uprofesjonelt.
TV 2 har vært i dialog med Adidas om saken til Gracia og Wang. Les hva de sier lenger ned i saken.
Forbrukerrådet: – Kan ikke holdes ansvarlig
Forbrukerjurist i Forbrukerrådet, Nora Wennberg Gløersen, sier til TV 2 at de forventer at Adidas tar dette problemet på alvor.
– Og gir kundene det de har krav på.
– Kundene har en lovfestet angrerett, og de skal ha en reell mulighet til å returnere varer og få pengene tilbake, understreker hun.
Videre sier Wennberg Gløersen at kundene i saken har gjort alt riktig.
– Kundene kan ikke gjøre mer enn å fremvise kvittering på innlevert retur, og få fraktselskapet til å bekrefte at pakken hadde en vekt som samsvarer med varen som skulle sendes.
– Kan du dokumentere at pakken hadde normal vekt ved innlevering taler det klart for at skoene var med.
Hun legger til at dersom man har levert returpakken til transportøren, er ikke pakken lenger ditt ansvar.
– Hvis pakken ankom Adidas uten skoene, må det ha skjedd noe underveis i postgangen og det er i så fall butikkens problem.
Adidas snur, men er ordknappe
TV 2 hjelper deg har stilt Adidas en rekke spørsmål.
Blant annet hva de selv tenker om disse to hendelsene, om Adidas kan fremlegge bevis på at eskene var tomme ved ankomst, og hva Adidas tenker om at flere rapporterer om nøyaktig samme problem.
Dette var for øvrig det samme vi spurte Adidas om i januar.
Vi får et kort svar tilbake:
«Tusen takk for henvendelsen din. Vi har videresendt saken til kundeserviceteamet vårt og vil undersøke årsaken. For å kunne hjelpe kunden raskt og som goodwill, har vi besluttet å behandle en refusjon umiddelbart, uavhengig av resultatet av undersøkelsen.»
Selv om dette er en gladnyhet for Gracia og Wang, ønsker vi likevel å komme til bunns i hvorfor dette skjer.
TV 2 gjentar derfor spørsmålene overfor Adidas, som igjen svarer kort:
«Vi tar denne saken alvorlig, men vi kan ikke si mer. Teamet undersøker saken for å komme til bunns i den».
Vi har likevel bedt selskapet holde oss oppdatert når eller hvis de kommer til bunns i saken.
English (US)