– Jeg unner ingen å oppleve dette

4 hours ago 4

– Dette har blitt en kamp for meg, fordi det er så mange som ikke orker å gjøre annet enn å bare betale, sier Dag Gladmann Sørheim (39) til TV 2 hjelper deg.

Gladmann Sørheim er nå langt ifra en glad mann.

Ble oppringt

39-åringen fra Oslo var i utgangspunktet fornøyd med det private mobilabonnementet han og familien hadde gjennom Ice.

7. januar ble han imidlertid oppringt av en svært hyggelig telefonselger.

– Han presenterte seg fra SMB Mobil, var utrolig troverdig og spurte hva jeg betalte hos min daværende operatør.

– Jeg svarte rundt 1000 kroner for hele familien på fire, og deretter sa han at hans tilbud var både bedre og billigere.

– Hele familien skulle få mer data, bedre dekning, rollover, de to første månedene gratis og det var ikke måte på, forteller han.

Det eneste Sørheim trengte å gjøre, var å svare «JA» på en SMS.

«Storkundepriser for mindre bedrifter»

Gladmann Sørheim sier han var nøye med å spørre om tilbudet innebar bindingstid, bruddgebyr, skjulte kostnader eller andre haker.

– Han sa «nei» og jeg kunne trekke meg fra avtalen når som helst.

– Han forklarte at de kun ønsket å ta for seg disse små enkeltpersonforetakene.

Sørheim har enkeltpersonforetaket «Dag Gladmann Sørheim».

Selv om foretaket ble nevnt i samtalen, forsto ikke Sørheim at det hadde avgjørende betydning.

– Jeg var jo egentlig bare ute etter en familiepakke, og hvis det faktum at jeg hadde et enkeltpersonforetak kunne spare meg for noen penger, så var det greit for meg.

Takket «JA»

Tilbudet hørtes nesten for godt ut til å være sant.

– Jeg pleier aldri å la meg stresse i slike salgssituasjoner og hadde han vært ufin, så hadde ikke jeg latt meg vippe av pinnen.

– Men han var en real fyr, som svarte på spørsmålene mine. Jeg ville aldri byttet om ikke tilbudet var billigere enn det jeg allerede hadde.

Så Sørheim takket «JA» til tilbudet under samtalen.

– Jeg var jo kjempefornøyd, forteller han.

Så kom første faktura.

– Høyere enn noen gang

3. februar tikket regningen inn.

Han reagerte på at fakturaen kom relativt raskt.

Men det han reagerte mest på:

– Fakturaen var betydelig høyere enn jeg noen gang har hatt.

Fakturaen familien på fire fikk var på på 1679 kroner.

Byttet leverandør

Raskt tok han kontakt med SMB Mobil.

– Jeg ba om lavere faktura og det skulle de ordne, forteller han.

3. mars tikket neste faktura inn.

– Og den var omtrent like høy; 1832 kroner.

Sørheim betalte, men bestemte seg samtidig for å gå over til OneCall.

Han forteller at OneCall skulle kontakte SMB Mobil for bytting av operatør.

Sjokkbeskjed

1. april dukket det opp en ny faktura fra SMB Mobil på 1550 kroner.

– Den betalte jeg. Samtidig kontaktet jeg SMB Mobil og spurte hvordan det gikk med overføring til ny operatør.

– Da svarte selskapet at jeg har oppsigelsestid hos dem.

I eposten skrev kundeservice blant annet: «Oppsigelsestid på 3mnd er en del av våre standard vilkår.»

Sørheim bladde tilbake til SMS-en han svarte «JA» på, for å lese den en gang til.

– I meldingen så jeg det lå en link og når man trykket på den, så kom man til et langt dokument.

– Og der sto det mye rart. Blant annet at det er avtaletid på to år, tre måneders oppsigelsestid, og det koster 3000 kroner pluss moms å bryte avtalen, per abonnent.

– Vi er fire abonnenter i familien. Betyr det et bruddgebyr på 12.000 kroner, pluss moms?, spør han sjokkert.

– Burde du ikke sjekket linken i SMS-en før du svarte ja til avtalen?

– Jeg er vant med å kunne stole på norske mobiloperatører. Jeg åpnet ikke linken til deres standard avtalevilkår, for det er som regel et kurant juridisk dokument, på linje med alle andre selskapers standard avtalevilkår.

– Og jeg var jo trygg på at dette ikke kunne gjelde meg, for jeg hadde jo stilt disse spørsmålene i telefonsamtalen, forteller han.

Administrerende direktør i SMB Mobil Amund Helland sier at Sørheim hadde avtale uten bindingstid, og sier dette går frem av avtalen Sørheim signerte.

Les mer om dette lenger ned i saken.

– Uaktuelt!

– Jeg skrev til SMB Mobil at jeg ikke har oppsigelsestid hos dem og at jeg ikke kommer til å betale noe mer, da jeg har gått over til ny operatør.

– Men mer svarte de ikke, sier han.

Den 2. mai kom det ny faktura på 1705 kroner.

– Den kommer jeg aldri til å betale. Det er uaktuelt.

Fakturaen Sørheim mottok 1. april ønsker han nå å få kreditert.

Begreper:

Angrerett: Angreretten gjelder ved kjøp mellom forbruker og næringsdrivende, og kun hvis kjøpet er gjort på nett, telefon, eller utenfor butikk. Angreretten gjelder normalt i 14 dager fra du mottar varen.
Oppsigelsestid: Perioden mellom oppsigelse og avslutning av et kontraktsforhold.
Bindingstid eller avtaletid: En avtalt periode der kunden er forpliktet til å beholde abonnementet, og ikke kan si opp uten å måtte betale for det.
Bruddgebyr: Et gebyr kunden må betale hvis kunden sier opp avtalen før bindingstiden er utløpt.

Opprettet Facebook-gruppe

I ren frustrasjon begynte 39-åringen å google selskapet.

På anmeldelsesnettstedet Trustpilot har selskapet 2,7 av 5 stjerner.

Likevel reagerte Sørheim på det han så.

– Skulle ønske jeg hadde sjekket på Trustpilot tidligere.

– Jeg fant en haug av folk som har opplevd lignende som meg.

Han valgte derfor å opprette Facebook-gruppen «Stopp SMB mobil», der flere reagerer på krav de mener de ikke skulle fått.

Kampsak

Sørheim forteller at han ikke kommer til å gi seg med det første.

– Dette har blitt en kamp for meg, fordi det er så mange som ikke orker å gjøre annet enn å bare betale.

– Jeg har snakket med en dame som faktisk sparer opp for å kunne betale bruddgebyret og komme seg vekk. Det er hjerteskjærende, forteller han.

39-åringen hevder selskapet utnytter folk med enkeltpersonforetak.

– SMB Mobil utnytter at privatpersoner har et sovende enkeltpersonforetak, som gjør at de ikke har de samme forbrukerrettighetene som privatpersoner, mener han.

Privatperson vs. enkeltpersonforetak – Rettigheter og angrerett:

Ulemper med enkeltpersonforetak (ENK) sammenlignet med privatperson, er reduserte forbrukerrettigheter.
Angrerett: Som ENK har du vanligvis ikke angrerett når du handler varer eller tjenester til bruk i virksomheten, fordi angrerettloven gjelder kun for privatpersoner som handler til eget bruk.
Reklamasjon og garanti: Du har ofte kortere reklamasjonsfrist og dårligere garantivilkår enn privatpersoner. Forbrukerkjøpsloven gjelder ikke, og du må forholde deg til kjøpsloven, som gir svakere beskyttelse.

Kilde: Justisinfo.no

Jussprofessor: – Tyder på privat bruk

Men er avtaleinngåelsen egentlig kritikkverdig?

– Det spørs om han inngikk avtalen i egenskap av privat bruk eller næringsdrivende (enkeltpersonforetak), sier jussprofessor ved Universitetet i Bergen, Johan Giertsen.

– Var han utenfor næringen, fritas han fra all betalingsplikt hvis han ikke mottok informasjon om angreretten.

Han presiserer at siden mobilabonnementet gjaldt for hele familien, tyder det på privat bruk, og ikke næring.

– Ingen betalingsplikt

Videre sier jussprofessoren at selskaper ikke kan love noe muntlig som ikke stemmer.

– Det gjelder uansett om man er i næring eller ikke.

Men hva bør denne kunden gjøre videre nå?

– Han kan holde seg til det som ble lovet i telefonen, ikke senere skriftlige vilkår.

– Og fordi han ikke ble informert om angreretten, er det ingen betalingsplikt for familiemedlemmer som skulle bruke telefonen privat og ikke i næring, sier Giertsen.

Bytt.no: – En rekke klager i bedriftsmarkedet

Bytt.no er en sammenligningstjeneste innen personlig økonomi, der brukerne blant annet kan legge inn omtaler av ulike selskaper.

Daglig leder Daniel August Fritzman sier at de generelt ser en rekke klager på mangelfull informasjon ved avtaleinngåelse i bedriftsmarkedet for mobiltelefoni.

– Særlig knyttet til bindingstid, bruddgebyrer og at priser oppgis uten moms, forteller han og fortsetter:

– Mange opplever derfor dette som uklart og misvisende.

SMB Mobil: – Vårt ansvar

Administrerende direktør i SMB Mobil, Amund Helland, sier til TV 2 hjelper deg at de forstår frustrasjonen Sørheim opplever og beklager misforståelser som har oppstått.

– Vi erkjenner at vi i dette tilfellet ikke har vært tydelige nok overfor kunden. Det er vårt ansvar, sier han.

– Vi har nå kreditert alle kostnader kunden har blitt belastet, og kontaktet han for å rydde opp.

Videre presiserer Helland at Sørheim hadde avtale uten bindingstid, og dermed kun oppsigelsestid.

AVTALEPERIODEN?: Ifølge Helland hadde ikke Sørheim avtaletid, selv om det står «avtaleperioden» i SMS-en han fikk. Foto: Privat

TV 2 hjelper deg spør hvorfor Sørheim hadde oppsigelsestid, dersom han ikke hadde bindingstid.

– Alle SMB Mobils kunder har tre måneders oppsigelsestid og dette er vanlig i mobilbransjen, svarer Helland.

– Vi ønsket å komme Sørheim i møte da han klaget på fakturaen. Da fikk kunden justert abonnementsprisen og i tillegg større datapakke på tre abonnement. Den løsningen aksepterte også kunden.

Ingen lydopptak

Videre forklarer Helland avtaleprosessen på telefon slik:

– I slutten av salgssamtalen gjennomføres det en verifisering med selger. Her blir det informert om betingelser, at det er bedriftsavtale, abonnementspriser og datamengde, at kunde har fullmakt til å inngå avtale på vegne av sin bedrift, samt at alle priser er oppgitt uten moms.

– Denne informasjonen fremkommer også i tilbudet som sendes kunden i forkant av avtaleinngåelse, samt i SMS-en som er brukt ved avtaleinngåelse i den aktuelle sak, der er det også link til tilbud.

TV 2 hjelper deg har bedt om lydopptak av salgssamtalen da avtalen ble inngått. SMB Mobil opplyser at samtaler ikke tas opp av personvernhensyn, kun selve verifiseringen.

Sørheim sier han ikke la merke til at SMSen inneholdt en link til et avtaletilbud, og at han heller ikke oppdaget eposten.

– Vanlig praksis

Amund Helland sier at de noterer seg jussprofessor Giertsens faglige vurdering, men:

– Vår vurdering er at avtalen ble inngått med en næringsdrivende, som da omfattes av annet regelverk enn forbrukerkjøp.

En fersk dom fra Agder tingrett har imidlertid kommet til en annen konklusjon i en sak som har likhetstrekk med Sørheims.

Kvinnen som gikk til sak hadde inngått avtale om et bedriftsabonnement med et annet mobilselskap i markedet. Et sentralt spørsmål i tvisten var om kvinnen hadde angrerett.

For å avgjøre det, måtte retten først vurdere om kvinnen var å regne som forbruker eller næringsdrivende da hun inngikk avtalen.

De landet på at hun måtte anses som forbruker.

Les mer i faktaboksen under.

Rettskraftig dom fra Agder tingrett

Tingretten slo fast at det avgjørende var hva som var kvinnens formål med å inngå avtalen.

Handlet hun hovedsakelig som næringsdrivende eller som privatperson?

Retten viste blant annet til at hun hadde et privat mobilabonnement hos Telenor da hun byttet, og at bruken av telefonen ikke skulle endres etter byttet.

Tingretten konkluderer slik: «Retten finner etter dette at det vesentligste formålet med avtalen om mobilabonnementene var til privat bruk, og at A dermed anses som en «forbruker», jf. angrerettloven § 5 bokstav a.»

Kilde: Lovdata

Avviser relevans

SMB Mobil mener at dommen ikke er relevant for Sørheims sak.

– Dommen fra Agder omhandler en helt annen kontekst og premiss, skriver styreleder i selskapet Bjørn Einar Kihl, og viser blant annet til at Sørheim aldri påberopte seg angrerett.

Kihl mener også at dette er et juridisk uavklart område.

I Sørheims sak velger likevel SMB Mobil å kreditere alle krav.

– Dersom Sørheim har misforstått avtalens karakter, så beklager vi det – og det er også grunnen til at vi har valgt å kreditere kundens kostnader også i oppsigelsestiden.

– Samtidig vil vi understreke at det er vanlig praksis å tilby bedriftsabonnement til aksjeselskaper og enkeltpersonforetak, og våre vilkår ligger på linje med konkurrentene i bedriftsmarkedet.

Utbredt i bransjen

Daniel August Fritzman i Bytt.no forklarer at bruddgebyr og bindingstid er utbredt i denne delen av mobilmarkedet.

Flere mobilselskaper opererer med både 24 måneders bindingstid og tre måneder oppsigelsestid i bedriftsmarkedet.

– I motsetning til privatmarkedet hvor slike vilkår i stor grad er borte, med unntak av for eksempel ved subsidierte mobilkjøp.

– Vi ser imidlertid en positiv utvikling der stadig flere aktører i bedriftsmarkedet nå tilbyr avtaler uten bindingstid eller med mer fleksible vilkår, sier Fritzman.