3 hours ago
3
Postnord går nå igjennom sine rutiner og lover å følge opp kunder.
Publisert 17.04.2026 21:22
– Oppdrag vellykket, sier Hanna Steinhagen (36) fornøyd til TV 2 hjelper deg.
Sist uke skrev TV 2 om at Steinhagen oppdaget en ukjent betaling på mobilregningen sin.
Da hun undersøkte nærmere, fant hun ut at Postnord trolig hadde aktivert en tjeneste i appen hennes kalt «Pakke på vei SMS (3 kr)», som sender SMS‑varsler når en pakke er på vei.
For dette hadde 36-åringen betalt tre kroner per SMS.
Steinhagen reagerte fordi hun selv aldri hadde slått på funksjonen.
Kundeservice hos Postnord bekreftet at tjenesten var aktivert automatisk da hun godtok vilkårene deres i 2018.
Da hun så betalingen, forsto hun ingenting
Loven krever derimot at den næringsdrivende, som i dette tilfellet er Postnord, må innhente samtykke til en slik betaling.
– Og er det slik at SMS-varsel er forhåndsvalgt hos brukerne, vil ikke dette være lovlig, forklarte Thomas Iversen i Forbrukerrådet.
Nå velger derfor Postnord å ta grep.
Gjør endringer
«Endringer i SMS-varsling», skriver Postnord på sin egen hjemmeside, under fanen «Nyheter».
Videre i meldingen skriver Postnord at de nå har tatt grep for å sikre at alle mottakere har gitt et aktivt samtykke, for å være «... tydelige, etterrettelige og i tråd med regelverket.»:
«Vi har nå gjennomført tiltak for å sikre at alle som mottar slike varsler aktivt har valgt dette selv. I gjennomgangen har vi identifisert en mindre gruppe brukere der vi ikke i tilstrekkelig grad kan dokumentere et aktivt samtykke. SMS-varsling er derfor fjernet for disse brukerne».
Steinhagen på sin side er ikke i tvil om hvorfor dette brått kommer nå:
– Jeg regner med at dette er 100 prosent på grunn av saken deres, og at flere da oppdaget at dette var aktivert i deres app, uten at de hadde samtykket.
– Synd de ikke tok meg på alvor da jeg tok kontakt, men kjekt at det ordnet seg likevel, sier hun fornøyd.
Følger opp berørte kunder
Til TV 2 bekrefter pressesjef i Postnord, Haakon Nikolai Olsen, at justeringen skjedde etter TV 2s sak.
– Det betyr at slike varsler nå må aktiveres på nytt av kunden selv dersom de ønsker å motta dem.
– For oss er det et ansvar å sikre at kundene våre har god oversikt og reell kontroll over tjenester som kan medføre kostnader.
– Samtidig har vi tydeliggjort informasjonen rundt varslingstjenester, slik at det skal være enkelt å forstå hva man mottar og hva det eventuelt koster.
Postnord sier at de også følger opp kunder som har vært i kontakt med dem, og sørger for en god løsning i disse tilfellene.
.jpg)
English (US)