Forsto ingenting da han sjekket sporingen

2 days ago 9

– Jeg syns hele situasjonen er veldig frustrerende og urettferdig, sier David Karoliussen (24) til TV 2 hjelper deg.

24-åringen sendte en pakke til en verdi av nærmere 6000 kroner i posten.

Men det angrer han bittert på.

Drone til flere tusen kroner

Karoliussen hadde lenge ønsket seg en helt spesiell drone og fant endelig den han ønsket seg, gjennom Finn.no, til 5700 kroner.

– Jeg skulle bruke den til å ta bilder og videoer av naturen, og ble anbefalt en helt konkret av en kompis.

– Den fungerte helt fint i starten, men jeg var dessverre uheldig og krasjet den i et tre en uke senere.

Han tok raskt kontakt med DJI, droneprodusenten, for å avtale reparasjon.

– Det ble avtalt at jeg skulle sende den inn for reparasjon og det ville koste rundt 70 euro.

– Så sendte DJI meg en DHL-etikett til deres reparasjonssenter i Nederland.

KNEKT DEL: Den knekte delen var under en av propellene på dronen. Foto: Privat

– Jeg stolte på han

Han tok med seg dronen og etiketten, og gikk ned til sin lokale Bunnpris, med post i butikk.

– Ved innlevering var jeg tydelig på å opplyse om at det var en DHL-sending, og spurte om Posten kunne håndtere DHL pakker.

– Den ansatte sjekket og svarte «ja, det gjør vi».

– Da den ansatte i tillegg sjekket på PC-en bak kassa, så stolte jeg så klart på han.

24-åringen kjøpte en emballasje-eske, klistret på returetiketten og leverte inn pakken for sending.

– Så fikk jeg et sporingsnummer hos Posten og tenkte at dette kom til å gå helt fint.

Sporet stoppet

Pakken ble levert inn 29. januar, men så stoppet all videre utvikling.

– Jeg regnet jo med at den skulle bli sendt videre til Nederland.

Men i Posten-appen skjedde det lite.

– Etter hvert som tiden gikk, uten noen oppdatering, begynte jeg å reagere.

– Så da sjekket jeg sporingen og så at den ikke hadde beveget seg videre slik den skulle.

Så hvor har det blitt av dronen? Les hva DHL og Posten svarer, lenger ned i saken.

– Urimelig

Karoliussen tok kontakt med både Posten, DHL og DJI for å finne ut hva som hadde skjedd.

DJI kunne raskt bekrefte at de ikke hadde mottatt pakken.

– Posten opplyste om at dette var en DHL-sending og mente at jeg måtte ta det videre med DHL.

– Men DHL hadde ikke mottatt noe fra Posten og sier at sporingsnummeret er Posten sitt, så de får ikke gjort noe, forteller han fortvilet og fortsetter:

– Og jeg blir stående i midten, uten at noen tar ansvar for hvor pakken er blitt av.

Hvem som har ansvar, blir han heller ikke klok på.

– Da jeg ikke kom noe videre hos noen part, valgte jeg å sende inn en formell klage til Posten, siden det var de jeg hadde forholdt meg til ved innlevering av pakken.

Men klagen ble avslått.

– Jeg valgte derfor å anke klagen til Posten for å få saken vurdert på nytt.

– Men også anken ble avslått, med begrunnelse om at sendingen ble levert til feil transportør, og Posten mener derfor at de ikke har ansvar.

– Jeg opplever dette som urimelig, da jeg handlet i god tro basert på informasjon gitt ved innlevering.

Videre fikk han beskjed om at saken var avsluttet fra deres side.

– Ganske frustrerende

Nå er 24-åringen helt rådløs.

– Jeg er skikkelig skuffa over hele situasjonen.

– Det er ganske frustrerende å stå i en situasjon hvor ingen vil ta ansvar, selv om jeg opplevde at jeg gjorde det jeg fikk beskjed om da jeg leverte pakken.

– Jeg sitter igjen med en følelse av å ha havnet mellom systemene, uten noen reell mulighet til å få saken løst.

Forbrukerrådet: – Kan ikke fraskrive seg ansvar

Forbrukerjurist i Forbrukerrådet, Nora Wennberg Gløersen, sier at dersom pakken skal sendes med DHL, er det i utgangspunktet forbrukerens ansvar å sjekke hvor dette fraktselskapet tar imot pakker.

– På DHLs nettsider finnes et kart over ServicePoints – pakkebutikker, postkontorer og pakkebokser som tar imot pakker som skal sendes.

– Samtidig står det på DHLs nettsider at de har et samarbeid med Posten.

Gløersen trekker frem at dersom Posten har bekreftet at de kan håndtere en DHL-pakke, bør de ta ansvar for at pakken blir sendt dit den skal.

– Hvis Posten har tatt imot pakken og opprettet sporingsnummer, kan de ikke etterpå fraskrive seg ansvar med henvisning til at pakken ble levert til feil transportør.

– Erstatningskrav mot Posten

Videre sier hun at det i denne situasjonen ikke er mye verken forbrukeren eller DHL får gjort.

– Pakken er levert inn til Posten, og registrert i deres system. Da er Posten nærmest å kunne spore den opp, og sørge for at den kommer til rette.

– Hvis ikke Posten kan sende pakken til riktig mottaker i utlandet, må de i alle fall bidra til at den kommer seg tilbake til forbruker.

Hun råder derfor forbrukeren til å vise til Postens egne vilkår.

– Her står det at Posten har ansvar for en postsending når sendingen er innlevert til Posten.

– Hvis pakken med dronen ikke kommer til rette, kan forbruker rette et erstatningskrav mot Posten.

Hovedregelen er at Posten har et ansvar for pakker som blir ødelagt eller borte mellom innlevering og utlevering.

– Skal Posten unngå ansvar, må de kunne vise til at pakken er borte på grunn av feil eller forsømmelse fra forbrukerens side.

DHL bekrefter: – Aldri fysisk mottatt

TV 2 hjelper deg har tatt kontakt med Linda Bengtsson, kommunikasjonsansvarlig i DHL.

Hun opplyser om at de har gått grundig gjennom sine systemer.

– Og disse viser at forsendelsen aldri ble fysisk mottatt av DHL. Det eneste som fremkommer, er en forhåndsregistrert retur, uten etterfølgende hendelser.

Videre bekrefter hun at sendingen ble levert inn på et sted som ikke er et autorisert DHL Express Service Point, og at Posten har opprettet egen strekkode og kolli‑ID for videre håndtering i sitt system.

DHL har derfor ingen informasjon om hvor den befinner seg i dag.

– Vi har forståelse for at dette er en svært frustrerende situasjon og for belastningen det medfører når en verdifull sending blir borte uten avklaring.

– Men på bakgrunn av dette har DHL dessverre ingen praktisk mulighet til å følge opp saken videre.

Posten rydder opp

Kommunikasjonsrådgiver i Posten Bring, Aleksander Hømanberg, sier til TV 2 hjelper deg at de forstår at kunden opplever situasjonen som frustrerende og fortvilende.

– Vi har avtaler med – og håndterer pakker fra mange ulike logistikkaktører, slik som for eksempel DHL.

– Det er imidlertid unntak for noen type forsendelser og akkurat denne pakken er dessverre i denne kategorien.

Hømanberg forteller at dette er en pakke som skal leveres direkte til et av DHL sine egne innleveringssteder og håndteres av dem.

– Det burde kunden vært orientert om.

– Her ble det dessverre gjort en feil hos oss, vi skulle aldri tatt imot denne pakken, sier Hømanberg.

Han legger imidlertid til at det er svært sjeldent at slike hendelser oppstår.

– Kundeservice hos oss vil gå i dialog med kunden for å komme til enighet om en løsning for feilen som er gjort.