– Ble lurt trill rundt

6 days ago 11

– Hvis jeg hadde visst de var så frekke ville jeg aldri leid av dem, sier Toni Bibaj.

49-åringen trengte bil i fire dager i desember.

– Jeg skulle besøke noen venner på Kløfta sammen med dama, forklarer han.

Tok bilder

Bibaj hentet bilen, en elektrisk MG4, rundt klokka ni på kvelden på Oslo sentralbanestasjon.

– Det var mørkt, men jeg sjekket på utsiden av bilen og tok noen bilder. Jeg la ikke merke til noe, verken på utsiden eller innsiden av bilen, sier han.

Paret dro på vennebesøk, og 49-åringen sier det kun var de to som brukte bilen.

– Ingenting spesielt skjedde, vi brukte den helt som normalt.

Så fikk han epost

Bibaj leverte bilen tilbake klokka 17:28 den 8. desember.

En stund senere fikk han en epost fra Hertz som sjokkerte han. Det sto at de hadde registrert en skade på mediaskjermen etter at han hadde leid bilen.

– Den skaden er ikke fra meg. Dette er bare tull fra Hertz for å lure kunden, skrev 49-åringen til selskapet.

Han ba dem bevise at mediaskjermen ikke var skadet fra før.

Men til liten nytte. Hertz svarer:

«Leieavtalen sier at leietaker skal gå over bilen og kontrollere den opp mot utlevert skadelogg før avreise, og dersom det finnes avvik skal disse meldes til utleier.

Vi kan dessverre ikke se at nevnte avvik ble meldt i fra om av dere før avreise, og man har på den måten bekreftet at man er enige om bilens status ved utlevering.»

Fakturert 25.000

Litt senere fikk Bibaj en faktura på hele 25.309 kroner for bytte av skjerm, som han ender med å betale.

– Jeg synes det er hårreisende. Men når det blir truet med forliksrådet føler jeg det er umulig å vinne. Jeg føler meg på en måte presset til å betale.

– Jeg ble lurt trill rundt, mener han.

Se svaret fra Hertz lenger ned.

Bibaj hadde tilfeldigvis en video tatt fra innsiden av leiebilen, som han ville vise en kompis.

Da anklagen om skaden kom, studerte han videoen, og fant noe på siden av skjermen som kan være den aktuelle skaden.

– Skjermen fungerte

– Jeg la ikke merke til det en gang, det var så lite, og skjermen fungerte som den skulle, sier han oppgitt.

49-åringen sier han ba Hertz om å få den gamle mediaskjermen, siden han hadde betalt for en ny.

– Men det ville de ikke gi meg. Jeg tror ikke de hadde tenkt å bytte den skjermen.

– Må bevise

Hos Forbrukerrådet reagerer juridisk seniorrådgiver Thomas Iversen på Hertz sin bildedokumentasjon i saken.

– Kan Hertz gi Bibaj ansvaret for skaden når de ikke kan bevise at feilen ikke var der allerede da han startet leieforholdet?

– Nei, selskapet må bevise at skaden skjedde mens Bibaj leide bilen. Skader som var der ved overtakelse, eller som skjedde etter innlevering, er ikke relevante i denne sammenhengen.

Iversen peker på at bildene Hertz bruker som bevis på skaden, er tatt dagen etter at Bibaj leverte tilbake bilen.

– Mye kan ha skjedd mellom innlevering og tidspunktet bildet ble tatt.

Hertz svarer

Salgs- og markedsdirektør Hallvard Nerbøvik i Hertz synes uttalelsen er misvisende.

– Begge parter har et ansvar under et leieforhold, og begge parter (kunden og vi) er innforstått og har avtalt at det kan gå litt tid fra innlevering til endelig skade/statussjekk er utført, sier han.

– Hvordan kan dere vite at Bibaj er ansvarlig for den påståtte skaden?

– Våre klargjøringsrutiner tilsier at dette har skjedd under leieforholdet, vi har ingen interne anmerkninger på at skjermen var skadet i forkant av leien. Kunde har selv fremlagt bilde av skaden som er tatt under leieforholdet.

Han sier de likevel refunderer deler av beløpet, drøyt 5000 kroner:

– Saken er vurdert på nytt og vi har valgt å redusere kravet til avtalt egenandel. Beløpet som er innbetalt utover egenandelen er tilbakeført til kundens kort.