– Helt høl i hue

4 hours ago 3

– Dette er helt høl i hue, sier Christian Strømstad (48) fortvilet til TV 2 hjelper deg.

Da 48-åringen skulle reise til Thailand for å kjøre motorsykkel, fikk han seg litt av en overraskelse kort tid før avreise.

– Helt håpløst.

Tur til Thailand

I 2023 var Strømstad i Thailand for å kjøre motorsykkel. Turen ga mersmak og han bestemte seg for ny tur året etter.

– Så jeg sparte opp penger til reisen og en bufferkonto.

Flybillettene fant han til en gunstig pris gjennom reisebyrået Flight Network.

Avreisen var 19. november i fjor og reiseruten så slik ut:

Trondheim - Oslo, med SAS.

Oslo - Bangkok, med Thai Airways.

Med returreise 12. desember.

Så var det bare for 48-åringen å telle ned dagene til avreise.

Overraskende beskjed

Den 4. november, snaue to uker før avreise, fikk han imidlertid en uventet epost fra Flight Network.

– Med beskjed om at reisen min var kansellert av flyselskapet, forteller han.

Om det var SAS eller Thai Airways, vet ikke Strømstad.

Videre sto det at han kun fikk muligheten til å be om refusjon, og at han måtte svare på mailen innen fem dager.

– Jeg syns det var litt rart at de ikke tilbydde en alternativ reiserute.

Med utgangspunkt i denne informasjonen var det ikke stort annet å gjøre enn å kjøpe ny reise.

Nye billetter ble bestilt direkte gjennom SAS. Denne gang via København og med avreise 20. november.

– Flight Network la også ved en link som jeg skulle fylle ut, så det gjorde jeg og ba om pengene tilbake slik de anbefalte.

Fremdeles aktiv reise

I forkant av reisen hadde 48-åringen lastet ned Flight Network sin app, og stusset da han 8. november oppdaget at reisen fremdeles sto som aktiv.

– Jeg tok derfor kontakt med Flight Network, sier han og fortsetter:

– Da bekreftet Flight Network igjen at reisen var kansellert og at refusjon var under behandling.

Mer hørte ikke 48-åringen, før han brått fikk beskjed om at Flight Network avviste refusjonskravet.

– Jeg forsto ingenting. Hvorfor ble det avvist?, spør han.

19. november, dagen han egentlig skulle reist - ble han oppringt av en SAS-ansatt på flyplassen.

– Hun bare «hallo, hvor er du? Flyvningen skal ta av snart», forteller han.

Forvirret forklarte Strømstad at denne turen var kansellert.

– Da sa de at det aldri har vært noen kansellering eller endring på reisen og at flyet skal gå som normalt.

– Hva i huleste har skjedd her?

Forvirret prøvde 48-åringen å forstå hva som var sant og ikke.

– Jeg hadde jo ingen grunn til å ikke tro Flight Network da de sendte eposten om kansellering, men hva i huleste har skjedd her?

Raskt slo han seg likevel til ro med at dette må ha vært en misforståelse, og han bestemte seg for å rydde opp i dette etter hjemkomsten.

– Jeg hadde jo nye billetter og regnet med at dette var en enkel sak å rydde opp i, forteller han.

– Turen til Thailand ble fin, det endte med at jeg måtte leie en billigere motorsykkel, da bufferen jeg hadde spart opp gikk til nye flybilletter.

FIN TUR: Solnedgangen fra Pai Canyon i Mae Hong Son-provinsen i nord, og bilen ved et av de kjente «insta-spottene» fra Talat Noi i Bangkok. Foto: Privat

Står bom fast

Etter hjemkomsten tok Strømstad kontakt med alle involverte parter, for å prøve å få refundert pengene som lovet.

– Thai Airways sa at den originale turen aldri var avlyst, så de får ikke gjort noe og anbefaler meg å kontakte Flight Network.

– SAS sa jo det samme da de ringte fra gaten, legger han til.

Men Flight Network sitter stille i båten:

– De er som sunket i jorden og svarer meg ikke.

Når TV 2 hjelper deg tar kontakt, skjer det imidlertid noe. Ler hva, lenger ned i saken.

– Fikk avslag

48-åringen tok også kontakt med PayPal, som ble brukt til betalingen.

– Men jeg fikk avslag, siden flyreisen gikk som planlagt og de anså tjenesten som levert.

I ren frustrasjon tok han derfor kontakt med Forbrukerrådet for hjelp.

– De anbefalte meg å kontakte Norsk Reiselivsforum og sende inn en klage til Transportklagenemnda der.

Medhold hos nemnda

5. mai kom vedtaket fra Transportklagenemnda.

De skriver blant annet:

«Det var etter nemndas syn erstatningsbetingende uaktsomt av Flight Network å informere om at hele reisen var kansellert av flyselskapet og deretter kun gi klager mulighet til å kreve refusjon som eneste alternativ».

Vedtaket konkluderes med:

«Transportklagenemnda anbefaler at Flight Network utbetaler 10.527,41 NOK i refusjon til klager. Vedtaket er enstemmig: Ja».

Vedtaket har 48-åringen flere ganger sendt til Flight Network, likevel har han ikke fått en krone igjen.

– Jeg syns dette er reinspikka svindel og meget uprofesjonelt.

Forbrukerrådet: – Må dekke tapet

Juridisk seniorrådgiver i Forbrukerrådet, Thomas Iversen, sier at Forbrukerrådet opplever at bestilling av flyreiser via formidlere skaper mange flere problemer, enn der bestillingen går direkte til flyselskapet.

– Vårt klare råd er derfor å bestille flyreiser direkte på flyselskapets hjemmeside, sier han og fortsetter:

– Her er det Flight Network som har forårsaket feilen og må dekke tapet.

Han presiserer at passasjeren har krav på refusjon av billetten som tilsynelatende ble kansellert.

Derfor ble reisen kansellert

Flight Network er for 48-åringen som sunket i jorden, men kort tid etter at TV 2 hjelper deg tar kontakt med selskapet, skjer det noe.

Etraveli Group, som Flight Network er en del av, vil forklare hva som har skjedd:

– Vi beklager virkelig de problemene kunden har opplevd.

– Etter en grundig gjennomgang kan vi bekrefte at flyselskapet Thai Airways gjennomførte en endring i rutetabellen, noe som resulterte i at transfer-tiden i Oslo på hjemreisen ble for kort.

De presiserer imidlertid at flyet i seg selv ikke ble kansellert.

– Men siden forbindelsen ikke lenger fungerte og vi ikke hadde noe alternativ som oppfylte kravene, informerte vi i henhold til våre prosedyrer om at reisen ikke kunne gjennomføres.

Dette ble gjort for at kunden skulle få full tilbakebetaling, skriver de.

– Dessverre oppstod en intern feil som gjorde at tilbakebetalingen ikke ble utført i tide, og kunden mottok feilaktig informasjon under prosessen.

Ettersom kunden også forsøkte å få pengene tilbake via PayPal, sier selskapet at de var juridisk forpliktet til å sette utbetalingsprosessen på pause.

– Dette har i sin tur ført til ytterligere forsinkelser i tilbakebetalingen til kunden, forklarer selskapet.