23 hours ago
1
– Åssen er dette mulig?, spør Mathea Nathalie Olsen (30) fortvilet.
Olsen fikk seg ikke bare ett, men to sjokk på rad da hun åpnet pakkene fra Helthjem.
Bestilte rettetang, men fikk …
30-åringen fra Tjøme fant rettetangen hun ønsket seg på Finn.no.
– Det sto at den kun var brukt en gang, så jeg kjøpte den gjennom «Fiks ferdig» for 2200 kroner.
Pakken skulle leveres med Helthjem, og Olsen gledet seg til å ta i bruk rettetangen.
Men da pakken ble levert, stusset hun over både vekt og innhold.
– Det lå ingen rettetang, men fire bøker inni.
Raskt tok hun kontakt med Helthjem, som skulle forsøke å lokalisere pakken.
De fire bøkene ble derfor sendt tilbake.
Men så skulle noe rarere skje.
Tiden gikk
– Etter fire uker var jeg lei av å vente på denne rettetangen, sier hun.
– Så jeg bestilte heller en helt ny fra nettbutikken Ellos.no til 3699 kroner.
Den nye rettetangen fra Ellos var av samme merke som den hun bestilte brukt fra Finn.
Den nye skulle også leveres med Helthjem.
Men da pakken kom i postkassen fredag 21. mars, fikk Olsen seg en stor overraskelse.
– Åssen er dette mulig?!
Hun tittet en ekstra gang på etikken på utsiden av pakken, for å være helt sikker på at den faktisk kom fra Ellos.
I Ellos-pakken lå det nemlig ingen ny rettetang.
– Jeg fikk en brukt rettetang, til forveksling lik den jeg hadde kjøpt på Finn.no, forteller hun forvirret.
– Rettetangen jeg fikk passet ikke i esken sin en gang, da det er en max. Jeg bestilte en original, mens max er bredere.
– Åssen er dette mulig?!
– Har noen åpnet pakken fra Ellos og byttet ut den nye rettetangen, med den brukte fra Finn?
Forstår ingenting
Olsen satt igjen som et stort spørsmålstegn og sendte umiddelbart en epost til Ellos.
Så kontaktet hun Helthjem atter en gang.
– Men de kunne ikke si noe før «kanskje» mandag, sier hun.
30-åringen klarer ikke å la være å tenke at det kan være den forsvunne rettetangen fra Finn som dukket opp i Ellos-pakken.
Samtidig stusser hun over at det i annonsen på Finn.no sto: «prøvd en gang».
– Det stemmer jo ikke med tanke på hvordan den rettetangen ser ut.
– Jeg forstår faktisk ingenting og blir rimelig oppgitt, sier hun.
– Til nå har disse rettetengene kostet meg nesten 6000 kroner.
Les hva Helthjem og Ellos svarer, lenger ned i saken.
«Skitten og ødelagt»
Kort tid etter at Olsen tok kontakt med Ellos og Helthjem, fikk selgeren fra Finn.no pengene utbetalt, til tross for at den brukte rettetangen derifra aldri offisielt ble levert.
– Og plutselig fikk jeg en mail fra Finn.no om at pengene mine blir refundert, pluss frakt.
Totalt 2374 kroner.
– Nå skjønner jeg ingenting.
Omsider får hun også svar fra Ellos. De skriver blant annet:
«Vi kan tilby prisavdrag på produktet ditt på 800 kroner hvis du ønsker å beholde det i sin nåværende tilstand. Hvis du heller vil returnere produktet til oss for en reklamasjonsvurdering, kan du også gjøre dette kostnadsfritt».
E-posten fikk begeret til å renne over:
Nå ønsker 30-åringen svar på hva som har skjedd, samt en helt ny rettetang – kostnadsfritt.
– Jeg er så oppgitt og håper dette går smertefritt, avslutter hun.
Forbrukerrådet: – Ellos må ta ansvar
– Her det mye som ikke har gått helt som det skulle, sier juridisk seniorrådgiver i Forbrukerrådet, Thomas Iversen.
– For det første havnet den opprinnelige rettetangen på avveie, og forbrukeren fikk en pakke med bøker i stedet. Dette kjøpet ble refundert etter Finn.no sine retningslinjer.
Videre sier han at Ellos sannsynligvis har sendt en brukt rettetang.
– Vi opplever at kunder av og til mottar B-varer eller varer som er returnert på angrerett, selv om de er bestilt som nye.
– Siden det ble bestilt en ny rettetang fra Ellos, har forbrukeren rett på nettopp det.
Han understreker at det ikke er nok å tilby et prisavslag.
– Her må Ellos ta ansvar, og gi kunden det hun har betalt for.
Helthjem svarer
TV 2 hjelper deg spør kommunikasjonssjef i Helthjem, Marius Evensen, hva som kan ha skjedd i dette tilfellet.
– Det er vanskelig å si med sikkerhet fra mitt ståsted, men det er åpenbart at Mathea har vært uheldig.
– Vi forstår godt at dette har vært frustrerende, og vi håper at både nettbutikken og kunden finner en god løsning slik at hun får det produktet hun faktisk bestilte – uten mer styr, understreker Evensen.
Men hvorfor fikk kunden først levert fire bøker ved en feil?
– Det er fortsatt for tidlig å trekke en endelig konklusjon, men det tyder på at det har skjedd en forveksling et sted i logistikkflyten.
– Har Helthjem klart å lokalisere rettetangen hun først bestilte fra Finn.no?
– Ikke per nå, etter hva jeg kjenner til. Forsendelsen går imidlertid gjennom våre ordinære prosedyrer. Dersom vi får gjennomslag og klarer å lokalisere pakken, vil kunden naturligvis bli kontaktet, avslutter hun.
Ellos: – Slike hendelser er sjeldne
Vi ber Ellos forklare hva de tror har skjedd.
Innsamlingsdirektør Ellos, Johan Kromer, skriver dette:
«Vi har strenge regler og prosedyrer for å kontrollere returer og sikre at produktene er i perfekt stand, men den menneskelige faktoren kan noen ganger føre til feil. Slike hendelser er sjeldne.
Det mest sannsynlige scenarioet er at dette er to uavhengige hendelser siden Ellos og Finn.no er to separate selskaper uten tilknytning til hverandre. Kunden har vært i kontakt med oss, og vi har allerede håndtert situasjonen ved å tilby kunden å returnere den defekte varen mot refusjon og/eller ny rettetang».
Mathea Nathalie Olsen bekrefter at den første rettetangen hun bestilte fra Ellos – er kreditert og at en ny rettetang er på vei.
Men nøyaktig hva som har skjedd i dette tilfellet, forblir et uløst mysterium.
English (US)