6 hours ago
3
Midnattssol i Tromsø og sykkelturer på Senja. Høres ikke det nydelig ut? Det syntes i hvert fall Øystein Iversen (66) og kona Anne Britt (67).
Planen var klar og de skulle bruke suksessoppskriften fra tidligere somre:
Reise rundt i bil med syklene som baggasje, for så å sykle rundt på steder underveis. Denne gangen i Tromsø og omegn.
Slik ble det ikke.
– Noe vi virkelig så frem til
– Vi har sett på kart og planlagt ruter i midnattssola i månedsvis. Dette var hovedferien vår. Vi har aldri reist med Hurtigruten før, og dette var noe vi virkelig så frem til.
Planen var å kjøre fra Kristiansand til Trondheim, og reise med Hurtigruten derfra nordover til Tromsø mandag 16.juni.
Om bord skulle de ha med seg bilen med sykler bakpå.
I tillegg bestilte paret hotellopphold langs hele bilruten fra Tromsø og sørover igjen.
Kvitteringer som VG har fått tilsendt, bekrefter at hotelloppholdene sto klare på rekke og rad.
Så kom sjokkbeskjeden.
FASIT: Med denne komboen er ikke Øystein Iversen uerfaren. Foto: Privat– Kunne ikke tro det
Bare fire dager før avreise får de beskjed per e-post:
«På grunn av en feil hos oss har vi dessverre overbooket antall kjøretøy på den aktuelle seilingen. (...) Dessverre betyr denne overbookingen at vi ikke har plass til kjøretøyet ditt om bord på din seiling, og vi må derfor kansellere bestillingen.»
– Jeg kunne ikke tro det. Jeg ble fly forbanna, sier Iversen til VG.
Hurtigruten ga ham to alternativer: Å booke en ny avgang opptil 14 dager før eller etter opprinnelig reisedato, forutsatt at det var ledig plass til kjøretøyet på strekningen, eller å få billettene refundert.
Hurtigruten bekrefter overfor VG at de overbooket antall biler på flere avganger i sommer.
Les forklaringen lenger nede i saken.
Thomas Iversen er seniorrådgiver og forbrukerjurist i Forbrukerrådet. Foto: Halvor Pritzlaff Njerve / ForbrukerrådetThomas Iversen i Forbrukerrådet sier at dette er en mangel etter pakkereiseloven.
– Hvis man har lidt økonomisk tap på grunn av mangelen, kan man kreve erstatning, sier han.
Dette mener Forbrukerrådet
Iversen sier at man har rett til å få avtalen gjennomført som forutsatt. Dersom man ikke får det, så skal man se etter alternativer som kompenserer for det som ble avlyst.
Er for eksempel Norwegian-flyet innstilt, og flyselskapet ikke ordner alternativ transport, kan man se seg rundt etter et annet fly.
– Men for Hurtigruten er det vanskelig å finne noe lignende, sier Iversen.
Og det er her det blir litt vanskelig.
Om Øystein og Anne Britt Iversen hadde reist nordover med bil, hadde det blitt en helt annen ferie enn forutsatt.
– Man skal verken komme bedre eller dårligere ut av det når det gjelder erstatning. Det du har rett på er at nødvendige og rimelige økonomiske utgifter kan kreves erstattet.
Hotelloppholdene som ikke kan avbestilles gratis, mener Forbrukerrådet at det er dekning for å få det erstattet.
Det gjelder med mindre det har vært noen ekstraordinær årsak til avbestillingen, som ekstremt vær eller terror, forklarer Iversen.
– Men overbooking er selvfølgelig ikke en ekstraordinær omstendighet, det er kanskje det motsatte av ekstraordinært og noe som absolutt burde vært unngått.
– Jeg har ikke en jobb der jeg bare kan bytte ferie på sparket, og hva med hotelloppholdene, spør Iversen fortvilet.
Hotelloppholdene har en prislapp på totalt 11.269 kroner, ifølge kvitteringene.
Alle de ulike oppholdene ble booket gjennom en ekstern bookingtjeneste, og kun ett av hotellene tilbyr refusjon.
Det ble ingen Hurtigrutetur på Øystein og Anne Britt, til tross for at de hadde bestilt flere måneder i forveien og sett frem til turen like lenge. Foto: Fredrik Solstad / VG– Ødelagt
– Hele ferien vår er lagt opp rundt at vi har med egne sykler bakpå bilen, sier Iversen.
Derfor var det ikke noe alterativ å droppe bilen.
Etter litt betenkningstid bestemte paret seg for å reise med bil til Trondheim som planlagt på søndagen, for å se om de kunne få plass på Hurtigruten likevel.
– Vi har ikke hørt noe som helst i det hele tatt, så nå reiser vi nedover igjen, sier de mandag ettermiddag.
– Ferien slik vi planla den, er ødelagt. Vi forventer at Hurtigruten ikke bare refunderer billettene, men også dekker hotellene og gir oss noe ekstra. Når de har dummet seg så grundig ut, burde de i det minste vært litt rause, sier Øystein.
– Svært beklagelig
– Feilen oppsto da skipet skulle tilbake i rute etter å ha vært på verft for å bli oppgradert til hybridskip, forklarer kommunikasjonssjef hos Hurtigruten, Kjersti Johannessen.
Hun sier at bilkapasiteten som lå i systemet var feil, som gjorde at Hurtigruten solgte flere plasser enn de faktisk var.
– Dette er selvsagt svært beklagelig, ikke minst uheldig at det ble oppdaget så sent.
Kjersti JohannessenPressevakt i Hurtigruten
Johannessen legger til at passasjerene kontaktet kundeservicen til Hurtigruten, og at saken vurderes og behandles der.
– Det er vanskelig for meg å kommentere på enkeltsaker. Vi skal behandle alle henvendelser som kommer, sier hun, og legger til at de forsøker å løse alle saker på best mulig måte.
– Det er sjelden vi har slike saker, men det har skjedd på noen avganger i år.
English (US)