Warning: session_start(): open(/home/nortodco/public_html/rss4/src/var/sessions/sess_da172838f9f7c877b025c60d2edf181e, O_RDWR) failed: No space left on device (28) in /home/nortodco/public_html/rss4/src/bootstrap.php on line 59

Warning: session_start(): Failed to read session data: files (path: /home/nortodco/public_html/rss4/src/var/sessions) in /home/nortodco/public_html/rss4/src/bootstrap.php on line 59
Mormor spanderte ferietur: Hurtigruten kansellerte - NorwayToday

Mormor spanderte ferietur: Hurtigruten kansellerte

6 hours ago 2

Ragnhild Glad og familien fikk sin ferie avlyst en uke før avreise.
Hurtigruten kansellerte bilplassen deres på grunn av overbooking.
Familien er misfornøyd med Hurtigrutens kundeservice.
Hurtigruten beklager, og mener feilen skyldes en reduksjon i bilkapasiteten.

Reisefølget på seks personer bestilte turen i januar i år. Tre generasjoner skulle på ferie sammen for å besøke mormors barndomshjem i Lofoten. Turen var en gave fra Åshild Signe Glad (80).

– Hun ble helt fortvilet, for hun hadde jo lagt masse planer og bestilt forskjellige rorbu- og hotellopphold for en hel uke. Alt falt jo helt i fisk, sier datteren Ragnhild.

Hurtigruten sier til VG at 150 bestillinger har blitt kansellert. Det er uvisst hvor mange passasjerer det rammer.

Tidligere omtalte VG et ektepar som også fikk sine reiseplaner forstyrret av samme årsak.

– Vi hadde planlagt tur med Hurtigruta i lang tid, med lugarer og bilplass. Så får min mor en e-post hvor det står at bilplassen er kansellert på grunn av en feil i bookingsystemet, forteller Ragnhild.

Turen har til sammen kostet Åshild nærmere 100.000 kroner, forteller hun.

Har du reist med Hurtigruten?aJa, flere ganger!bBare én gang.cNei, aldri.

Sier båten fikk halvert bilplasser

Slik begrunnet Hurtigruten feilen, ifølge e-poster VG har sett:

«På grunn av en feil hos oss har vi dessverre overbooket antall kjøretøy på den aktuelle seilingen. Vi beklager på det sterkeste de problemene dette skaper for deg og reiseplanene dine.

Dessverre betyr denne overbookingen at vi ikke har plass til kjøretøyet ditt om bord på din seiling, og vi må derfor kansellere bestillingen.»

Så fikk familien fra Tromsø to alternativer:

Enten kunne de ombooke til en avgang to uker før eller etter opprinnelig avreisedato, forutsatt at det var plass, eller så kunne de få full refusjon.

– Min mor ba dem ta kontakt, men hørte ingenting. Da jeg ringte dem sa de at båten MS Nordlys hadde vært på verksted i et halvt år, og under oppholdet hadde de halvert bilkapasiteten, sier Ragnhild.

Hurtigruten bekrefter at det stemmer.

Les hele svaret deres nederst i saken.

Fikk to turer kansellert

Merete Våge Molvær (53) og mannen hennes deler samme erfaring som Ragnhild Glad.

De drømte om å ta Hurtigruten nordover til vennene i Finnsnes med en gammel veteranbil. Derfor var skuffelsen stor da de mottok den første kanselleringen, hvor begrunnelsen var overbooking.

Til tross for mye styr med flytting av ferien, ombooket de turen.

Men to uker etter at ombookingen var i boks, fikk Molvær en ny mail fra Hurtigruten om at den nye turen også var kansellert grunnet overbooking.

– Jeg fikk en sterk mistanke om at grunnen var at vi kun skulle ta Hurtigruta midtveis. Det virket som vi var annenrangs, bak de som booket den fullstendige ruta.

Til det svarer Tarjei Kramviken, kommunikasjonsrådgiver hos Hurtigruten, at hva gjestene har betalt for reisen og hvor langt de reiser, ikke er relevant i denne sammenheng.

– Det er ingen som er annenrangs passasjerer, skriver han i en mail til VG.

– Klarer ikke å snakke positivt om Hurtigruten

Etter mange telefoner, mye skuffelse og frustrasjon, fant Molvær til slutt en løsning med Hurtigruten.

Istedenfor å reise med båten nordover, skal de kjøre til Finnsnes og ta Hurtigruten hjem igjen.

Hjemreisen innebærer en obligatorisk overnatting på et hotell i Brønnøysund, før Molvær og mannen kan fortsette på hjemreisen sørover med neste Hurtigrute-båt.

Molvær er skuffet over at Hurtigruten ikke kunne garantere en refusjon for hotelloppholdet.

– Jeg klarer ikke å snakke positivt om Hurtigruten etter dette, og det taper de jo på, sier hun.

Kramviken svarer at kundebehandleren som Molvær var i kontakt med, ikke jobbet med refusjoner og derfor ikke kunne garantere det.

– Hun vil få refundert hotellutgiften. Når hotellrommet er en del av den alternative reisen, vil det bli refundert når det sendes inn kvittering, skriver han.

Skuffet over kundeservice

Ragnhild Glad og familien mener kundebehandlingen til Hurtigruten er manglende.

– Vi har sikkert ringt ti ganger og skrevet fem e-poster. Ingen har besvart eller ringt tilbake til mora mi på 80 år, som sitter der og var helt fortvilet, hun fikk jo ikke sove om natten.

Da de ikke fikk tilbud om andre løsninger, valgte familien å kansellere turen og få pengene tilbake.

– Vi spurte om det var mulig å få leiebil og fikk nei. Det er jo enormt dårlig kundeservice.

Svar fra Hurtigruten

– Vi skjønner veldig godt at dette er skuffende for dem som har fått reisen sin avlyst, og spesielt siden beskjeden kom kort tid før avgang. Feilen skjedde da skipet kom tilbake i rute etter å ha vært på verft for å bli oppgradert til hybridskip, forklarer Tarjei Kramviken.

Han sier at Hurtigruten har gjort sitt beste for å minimere konsekvensene, men at det dessverre ikke har vært mulig å finne en løsning som alle blir fornøyd med.

Tarjei Kramviken

Pressevakt i Hurtigruten

Hos MS Nordlys var det registrert et for høyt antall bilplasser, som gjorde at det ble solgt flere plasser enn det faktisk er.

– Dette er svært beklagelig, spesielt siden vi oppdaget feilen så sent før avgang, sier Kramviken.

Kramviken legger til at kundeservice vil behandle alle forespørsler som kommer fra dem som er berørt og forsøke å løse alle saker så godt som mulig.

– Hvem som dessverre måtte kanselleres kommer an på hvilke strekninger det er overbooket på. Det er veldig populært å reise med bil om sommeren, så noen strekninger kan være utsolgt lang tid i forveien, sier han.