4 hours ago
6
Thea forventet nye sko – det hun fikk, har fått flere til å reagere.
Publisert 04.05.2025 17:54
Nordmenn løper som aldri før.
Påmeldingene til gateløp skyter i været, og sportsbutikkene melder om rekordhøyt salg av løpesko, både til nybegynnere og til dem som jakter nye personlige rekorder med dyre karbonsko.
Hos Löplabbet har salget økt med hele 70 prosent i første kvartal i år. Også XXL merker trykket, og stadig flere kunder velger det som omtales som «premiumsko».
Men i takt med løpebølgen, har det også oppstått noen problemer.
–Skuffet
Thea Medhus Øvrevik hadde gledet seg til å teste sine nye løpesko fra XXL. Men da pakken kom i posten, ble forventning snudd til skuffelse.
– Jeg ble veldig skuffet. Jeg hadde forventet et nytt produkt, slik det ble beskrevet i annonsen. Jeg ble derfor overrasket og skuffet over å motta brukte sko, sier Øvrevik til TV 2.
Øvrevik hadde kjøpt modellen Asics Novablast 5, som koster 1699 kroner hos XXL. Skoene hadde synlige merker under sålene, på sidene og bak på hælene.
– Dette var første gang jeg opplevde å få tilsendt noe som virket brukt.
Kommunikasjonsdirektør i XXL Jan Christian Thommesen sier at situasjonen er beklagelig.
– Dette var trist å se, og ikke noe vi kan vedkjenne oss. Kjøper du nye sko, skal du selvsagt få nye sko, skriver Thommesen i en epost til TV 2.
Han understreker at de vil se nærmere på rutinene sine.
Respons på Tiktok
Først delte Øvrevik opplevelsen med venner på Snapchat, og etter hvert på Tiktok. Videoen har i skrivende stund over 165.000 visninger.
– Jeg hadde aldri trodd videoen skulle få så stor respons. Det viste seg at flere hadde opplevd det samme, både med det samme produktet og med andre varer fra XXL, sier hun.
I kommentarfeltet hevder flere å ha vært i lignende situasjoner.
– Samme her! Kjøpte meg Novablast 5 på XXL, og så ser jeg under og de er helt like som dine, skriver en i kommentarfeltet.
– Jeg opplevde dette. Fikk prøvemodell fra butikken. Sendte mail før jeg returnerte, skriver en annen.
– Dersom dette er noe som har skjedd flere ganger, må vi se nærmere på rutinene våre, legger Thommesen til.
– Ingen unnskyldning
TV 2 har fått sett på epostutvekslingen mellom Øvrevik og XXL etter klagen.
En kundeservicemedarbeider skrev at skoene ble sendt fra et varehus og antydet at de kunne ha blitt skitne der.
– Den er nok prøvd en del der, men det er fortsatt ingen unnskyldning for å sende slike sko, står det i eposten.
TV 2 har forelagt kritikken for Thommesen. Han svarer:
– Det kan være mulig at en sko som har vært prøvd i butikk har havnet som ny ut til kunde. Som sagt har vi allerede satt aksjon på dette med gjennomgang av rutiner for slike salg, slik at dette ikke skjer igjen.
Det endte med retur
Hun fikk tilbud om 500 kroner i kompensasjon, nesten 30 prosent av prisen, eller muligheten til å returnere skoene for full refusjon.
– Jeg opplevde at kundeservice tok saken seriøst. De svarte raskt og beklaget det som hadde skjedd, sier Øvrevik til TV 2.
Likevel valgte hun å returnere skoene.
– Jeg hadde kanskje forventet at de ville tilby et nytt par sko direkte, siden det var en såpass tydelig feil.
– Ville du handlet hos XXL igjen?
– Jeg er usikker. Jeg ender nok opp med å bestille nye sko fra et annet sted, rett og slett fordi jeg mistet litt tillit etter denne opplevelsen.
English (US)