2 hours ago
2
– Dette er helt horribelt, sier Halvor Hardang (47) til TV 2 hjelper deg.
47-åringen og kona Ayan (42) satt klare ombord på Norse-flyet som skulle fly dem til Thailand for bryllupsreisen deres.
Men så ble det nygifte paret bedt om å forlate flyet.
Spart i ett år
Ekteparet hadde planlagt bryllupsreisen til Phuket til punkt og prikke.
– Vi hadde spart opp i hele fjor og betalte 18.000 kroner tur-retur for flybillettene gjennom Norse, forteller de og fortsetter:
– Det var en skikkelig logistikk med både barnevakt og fri fra jobb.
2. februar sto endelig bryllupsreisen for tur.
– Alt gikk som planlagt, vi boardet som normalt, gikk ombord i flyet og fant plassene våre.
De satte seg godt til rette, og gledet seg til sol og varme.
Men flyet ble stående stille på bakken.
– Vi fikk etter hvert beskjed fra kapteinen om at det var noen tekniske problemer og at det derfor ble en del forsinkelser.
Paret tok det hele med knusende ro.
Så kom en flyvertinne i midtgangen med en lang liste.
– Ble ropt opp
Hardang forteller at de og omtrent 30 andre passasjerer ble ropt opp.
– Vi som ble lest opp fra listen måtte forlate flyet. Vi skjønte ingenting.
– Jeg hadde tatt av meg skoene og satt meg skikkelig til rette, så jeg ble først sånn «kødder du med meg?», sier kona.
Ifølge paret ble det ikke gitt noen informasjon.
– Vi måtte bare gå av flyet, og så ville vi få informasjon ved skranken, sier Hardang.
– Det ble etter hvert ganske amper stemning blant alle de som ble kastet ut av flyet, og ingen forsto hva de skulle gjøre.
Ingen hjelp å få
Det sto tre ansatte ved gaten, men ingen hadde informasjon til dem, forteller paret.
– Vi spurte flere ganger «Har dere hotell til oss? Når går neste fly? Hva har vi krav på? Hva er kundetelefonnummeret?». Men ingen kunne hjelpe oss, sier 47-åringen.
Paret sto i sjokk på flyplassen og begynte å stusse over flere ting:
– Vi syns det var veldig merkelig at de ikke ga oss noen årsak til hvorfor vi måtte forlate flyet.
– Det kan ikke ha vært overbooket, for det var til og med et ledig sete mellom oss. Og flyet reiste jo, så det kan ikke ha vært noe feil med det.
– Ble skikkelig deppa
Etter hvert hentet de motvillig ut bagasjen sin og vendte snuten hjemover.
– Det var skikkelig frustrerende, men vi håpet jo på at vi skulle få et nytt fly morgenen etter.
Klokken 02.45 om natten i bilen på vei hjem tikket det endelig inn en epost fra Norse.
– Der beklaget de seg og foreslo en ny flyreise.
– Om en uke! Da gikk luften helt ut av meg, sier kona og fortsetter:
– Jeg ble skikkelig deppa.
Paret, som hadde ordnet med både fri fra jobb, barnevakt og hotellopphold, forteller at det var uaktuelt å miste en hel uke av bryllupsferien.
– Vi svarte at vi ønsket refusjon, og spurte hvorfor vi måtte forlate flyet.
– Men det fikk vi aldri svar på, forteller de skuffet.
Les hva Norse svarer på dette når vi tar kontakt, lenger ned i saken.
TV 2 hjelper deg har nylig omtalt en lignende sak, der tre passasjerer skulle fly med Norse til Bangkok i Thailand. Ved boarding ble kompisgjengen nektet ombordstigning grunnet overbooking:
Skulle på guttetur til Bangkok: – Vi står helt fast
Spatur til Stockholm
Etter at skuffelsen hadde lagt seg, gikk paret for en plan b:
– Vi bestemte oss til slutt for å ta bilen til Stockholm og kose oss på spahotell.
– Det kostet oss rundt 18.000 kroner for ny reise og hotellovernattinger.
Når TV 2 snakker med paret er de fortsatt på bryllupsreise i Stockholm, men Norse har de ikke hørt noe fra, forteller de.
Heldigvis for de nygifte, fikk de igjen pengene fra hotellene de hadde bestilt i Thailand:
– Stedene vi hadde booket var veldig behjelpelige og betalte oss tilbake, selv om det var over fristen for kansellering.
– Men Norse derimot, de har fortsatt ikke svart på en eneste epost fra oss. Det er drittdårlig behandling, avslutter de.
Dette kan du få i kompensasjon
Fagsjef og juridisk seniorrådgiver i Forbrukerrådet, Thomas Iversen, er tydelig på hva paret har krav på:
– De nygifte har i første omgang krav på informasjon når de blir nektet å være med på flyvningen, sier han.
– Deretter har de krav på ombooking så snart som mulig, noe som åpenbart ikke er uken etter. En ombooking kan også skje med et annet flyselskap.
Iversen legger til at brudeparet kunne bestilt nye billetter med et annet selskap, og krevd denne summen tilbake fra Norse.
– Slik situasjonen er nå, har de nygifte krav på tilbakebetaling av det billettene kostet, samt kompensasjon på 600 euro per person.
Han presiserer at kompensasjonen gjelder selv om det ikke ble noen tur.
Står du fast i lignende situasjon?
– Andre som opplever noe lignende, kan sjekke rettighetene sine på Flyrettighetskalkulatoren til Forbrukerrådet, opplyser Iversen.
Hvis en klage til selskapet ikke løser saken, oppfordrer Forbrukerrådet også til at reisende kan ringe deres veiledningstjeneste for råd.
Norse: – Sikkerhet er det viktigste
Kunde- og kommunikasjonssjef i Norse, Bård Nordhagen, gir endelig paret et svar på hvorfor de måtte forlate flyet:
– Dette er en meget beklagelig hendelse, som avviker fra vår egen forventning til normal kundeopplevelse.
Årsaken var sikkerheten, forklarer han:
– På grunn av svikt i et nødevakueringsutstyr, som vi er pliktet å ha ombord, var vi dessverre nødt til å redusere kapasiteten for passasjerer i siste øyeblikk.
– Sikkerhet er det absolutt viktigste for oss, og noe vi ikke vil gjøre kompromiss på.
Han sier de fleste passasjerene kom med på flyet.
– Men meget beklagelig opplevelse for de som vi ikke kunne ta med. Team Norse jobbet for å tilby gode alternativer, men vi erkjenner at i enkelte av disse tilfellene klarte vi ikke å gi et tilfredsstillende alternativ.
Dette får de berørte passasjerene
Videre sier Nordhagen at han ikke kan kommentere enkeltsaker i detalj av hensyn til passasjerene, men han understreker at alle som ble negativt berørt av at Norse ikke hadde et godt alternativ, har fått, eller vil få, refundert beløpet sitt.
– De som ble berørt er også berettiget et erstatningsbeløp i tråd med industristandard.
– Vi har høy regularitet, men vi jobber med en forbedret kundeopplevelse i de få tilfeller vi avviker fra normal operasjon.
English (US)