1 hour ago
1
– Dette er alvorlig, sier Ida Theresa Myklebost (38) til TV 2 hjelper deg.
38-åringen fra Nesodden bestilte 80 sekker med bjørkeved i april.
Det skulle være i god nok tid før kulden satte inn.
Trodde hun.
Lagt i vedbank
Myklebost og familien har flere ganger bestilt fra vedleverandøren Hoggestabben.no.
– Vi bor i et gammelt, rødt hus i skogen, hvor det blir ganske kaldt om vinteren, så vi er avhengig av ved og fyring for å ha det varmt, sier hun og fortsetter:
– Og vi har aldri hatt noe problem med Hoggestabben tidligere.
Da hun i våres igjen skulle bestille ved for vinteren, oppdaget hun noe nytt:
– I bestillingen ble det opprettet noe de kalte «vedbank».
– Det vil si at man bestiller all veden man vil ha, betaler og så bestiller man uttak og får det levert hjem.
38-åringen tok kontakt med Hoggestabben og forklarte at hun i utgangspunktet bare ønsket all veden levert.
– Men på telefon understreket de at vi når som helst kunne hente ut veden vår, så dette var mye bedre enn slik det var før, med direkte levering av hele bestillingen.
– Så jeg lot meg overtale, forteller hun.
En måned leveringstid
22. april ble 80 sekker ved bestilt og betalt. Totalt 4375 kroner, inkludert frakt.
– Når vi er hjemme en hel dag om vinteren, kan det gå en hel sekk på en dag, forteller hun og fortsetter:
– Og nå som jeg også er hjemme i mammaperm, så trenger vi det ofte varmt hele dagen.
Den 27. mai bestilte hun to uttak på 20 sekker av vedbanken.
– Totalt 40 sekker til både oss og min far, og dette ble levert ganske raskt, sier hun.
Sommeren passerte og den 7. september bestilte Myklebost en ny runde på 20 sekker.
– Men da fikk vi plutselig beskjed om at første levering ikke var før 9. oktober.
– Jeg husker jeg tenkte: Skal vi vente en hel måned på noe vi har betalt for og som allerede ligger i vår «bank».
38-åringen satt likevel klar for å ta imot veden den 9. oktober.
– Fryser og venter
Men ingen ved dukket opp.
– Så tikket det inn en epost om at det var leveringsproblemer, så denne leveringen ble kansellert.
Ny levering ble satt til 1. november.
– Så jeg satt atter en gang hjemme og ventet, men ingenting kom. For utenom en ny kansellering på epost, sier hun.
16. november ble satt som ny dato for levering.
– Men heller ikke da dukket noen opp, forteller Myklebost oppgitt.
– Så vi sitter nå bare her og venter og fryser.
Det er ikke rart hun trenger dyne i sofaen.
– Her om dagen målte vi ti grader inne, i gangen mellom alle rommene. Det er jo faktisk alvorlig.
– Mange er forbanna
38-åringen, som fremdeles venter på 20 sekker ved og har 20 sekker igjen i vedbanken, bruker nå faren sin ved.
– Vi er veldig heldige som har fått ved av min far. Så han kjører sekk etter sekk til oss, stakkars.
– Men vi rasjonerer veden, så vi ikke bruker opp alt, legger hun til.
Myklebost sier hun har en teori på hva som kan ha skjedd:
– Jeg tror de har tatt vann over hodet med vedbanken, solgt over en lav sko og når alle skal ha veden sin, går de tomme. Samtidig som de kjører på en aggressiv reklamekampanje på nett, epost og SMS.
– Jeg blir så provosert. Og vi er ikke alene heller. Mange er forbanna!
Flere er sinte: – Fryser ræva av meg
TV 2 hjelper deg har sett flere sinte kunder på anmeldelsesnettstedet Trustpilot.
Av de totalt 566 anmeldelsene (som fortsetter å stige), har 32 prosent gitt Hoggestabben én stjerne.
Vi har snakket med flere av kundene, blant annet Bård Lyslo (49) fra Oslo.
– Jeg ble bombet av reklame fra Hoggestabben via sosiale medier-kanaler, og siden selskapet fungert så bra i fjor, valgte jeg dem i år igjen.
– Det var ikke spesielt lurt!
Lyslo betalte 1580 kroner for 20 sekker ved.
– Og jeg har fått utsettelse av levering hele fem ganger, sier han.
Nå har han fått atter en leveringsdato:
– Jeg fikk beskjed om at jeg skal få veden førstkommende søndag i løpet av dagen, sier han og fortsetter:
– Et tidspunkt som er så meningsløst og respektløst at det nesten ikke går an. Jeg bestilte ved fordi jeg trenger den, men nå er det bare kaldt og jeg fryser ræva av meg.
Forbrukerrådet: – Høy risiko for konkurs
Juridisk seniorrådgiver i Forbrukerrådet Thomas Iversen opplyser at de siden oktober i år har mottatt tolv henvendelser om Sax AS, som driver Hoggestabben.no.
– Alle henvendelsene handler om forsinket levering av ved.
Videre kommer Iversen med en advarsel:
– Selskapet har etter det jeg kan se en høy risiko for konkurs. Det er registrert både betalingsanmerkninger og utlegg hos selskapet.
Basert på betalingsanmerkningene så kan se ut som selskapet ikke betaler de regningene som dukker opp ved vanlig drift, ifølge Iversen.
– Utleggene er tatt av Skatteetaten, noe som heller ikke er et sunnhetstegn, legger han til.
I Brønnøysundregistrene går det fram at Skatteetaten har tatt to ulike utleggspant mot selskapet Sax. Et i oktober og et i november i år. Ifølge pantene mener Skatteetaten at selskapet skylder totalt nesten 380.000 kroner.
Daglig leder sier at beløpene er betalt, les mer lenger ned.
Har du bestilt ved, men ikke mottatt noe?
- Da må du klage til selskapet.
- Gi dem en frist på én uke til å levere veden.
- Hvis det ikke skjer så ber du om pengene tilbake.
- Du kan også klage til banken som utstedte betalingskortet du betalte med.
- Du finner mer om kortreklamasjon i nettbanken din.
Kilde: Thomas Iversen, Forbrukerrådet
Hoggestabben: – Fryktelig lei oss
TV 2 hjelper deg har tatt kontakt med Hoggestabben for en oppklaring.
Daglig leder, Alen Alexander Jacob, beklager på vegne av selskapet:
– Vi er fryktelig lei oss for alle som er berørte av dette. Vi forstår veldig frustrasjonen, og vi gjør, og skal gjøre, alt vi kan for å rette opp mest mulig.
Han sier selskapet leverer cirka 1 million sekker svanemerket ved til 50.000 ulike kunder dette året.
– De aller fleste er meget fornøyde. Vi er avhengig av å levere et godt produkt og å gi meget god kundeservice, slik at kundene vender tilbake.
– Når det er sagt, bør det også fremstå som nærliggende for leseren at med et så stort volum av vedleveranser, så kan noen få kunder oppleve slike problemer som disse to kundene har opplevd.
Videre avviser han påstanden fra Forbrukerrådet:
– Vi er uenig i at det er stor konkursrisiko. Etterspørselen er stor, og de fleste tidligere konkurrenter har valgt å avvikle sin virksomhet fordi de ikke kunne konkurrere mot våre priser, hevder Jacob.
På spørsmål om de to utleggspantene i Brønnøysundregistrene er betalt, svarer Jacob:
– Dette skyldes en automatisk remittering fra Tripletex. Beløpene er betalt.
Men hvorfor venter flere på ved?
Grunnen skal, ifølge Jacob, være transportproblemer av allerede betalt og bestilt ved fra leverandør.
– Levering til flere tusen kunder hver uke, forutsetter god logistikk, og at ting går på skinner.
– Vi er avhengig av at stor-transporten med trailere kommer inn til oss kontinuerlig. I et så stort apparat skjer det også forsinkelser i leverandørleddet, og når det skjer må det utsettes, forklarer han.
Videre sier han at systemet deres er innrettet slik at de som da skulle fått levering en dag, blir utsatt til neste dag.
– Men vårt datasystem feiler på dette i noen tilfeller. Det har medført at kunder som ikke har fått levering en dag, har blitt flyttet flere dager frem i tid.
– Og noen ganger har kunder falt ut av systemet, slik at vi må legge de inn igjen manuelt.
Veden dukker opp
Kort tid etter at TV 2 hjelper deg tok kontakt med Hoggestabben, dukker det plutselig opp ved på døra hos Bård Lyslo.
– Nå kom de med 22 sekker ved og to esker med opptenningsull, sier Lyslo og fortsetter:
– Tusen takk, uten dere hadde jeg nok måtte kjøpe ved et annet sted og ansett pengene jeg betalte for tapt.
Hos Ida Theresa Myklebost er det fremdeles kaldt:
– Vi fikk jo ny leveringsdato 27. november, men for fjerde gang dukket de ikke opp.
Hoggestabben kom riktignok med et bitte lite plaster på såret:
– Etter nesten tre måneder med avbestillinger og timevis med venting, så tilbyr de kompensasjon i form av en boks med tennull.
– Som at en boks med tennull skal bøte på denne situasjonen.
Som enden på visa fikk Myklebost til slutt tilbud om refusjon for resten av vedbanken eller et senere uttak.
– Vi har svart at vi ønsker ny levering, avslutter hun.
English (US)