2 hours ago
2
– Man skulle ikke tro at et så seriøst merke drev med slikt, sier Bahareh Ganji til TV 2 hjelper deg.
Da 48-åringen bestilte et par Adidas sko til sin 12 år gamle sønn, oppsto det et problem hun aldri hadde sett for seg.
Adidas-sko til sønnen
Ganji og hennes mann fra Bergen hadde bestemt seg for at sønnen skulle få velge ut akkurat de skoene han ønsket seg.
– Minstemann er veldig glad i sko og er opptatt av merker, forteller hun.
12-åringen fant til slutt et par fra det kjente sportsmerket Adidas, og skoene ble bestilt fra deres nettside den 29. november i fjor.
4. desember kom skoene i posten.
– Dessverre var de litt for små, så vi valgte å returnere skoene, for å kunne bestille et nytt par i større størrelse.
Familien registrerte returen og sier de fulgte returreglene til punkt og prikke.
– Vi var godt innenfor returfristen, la skoene i samme emballasje som vi mottok dem i, og la emballasjen i en større eske.
Den 15. desember ble pakken levert inn til Postnord på Meny Fantoft.
Forsto ingenting
Dagene gikk og den 22. desember bekreftet Postnord at pakken var levert tilbake til Adidas.
Men rett over nyttår fikk Ganji en merkelig epost av Adidas:
– De skrev at skoesken var tom, at skoene manglet og at de ikke kunne bekrefte returen, forteller hun sjokkert.
– Jeg forsto ingenting.
Hun svarte tilbake at dette må være feil og at skoene tross alt lå pakket inn i dobbel eske.
Likevel fikk familien samme beskjed tilbake; Adidas kunne ikke bekrefte returen.
– Dette er jo uakseptabelt!
Så begynte tankene å svirre:
– Hvordan kan vi dokumentere at skoene lå i esken da vi sendte den?
Kontaktet Postnord
– Vi etterspurte mer utfyllende svar fra Adidas, og da sa de at vi kunne ettersendte ytterligere dokumentasjon om sendingen.
Hun kontaktet derfor Postnord og ba om pakkeinformasjon.
– De kunne bekrefte at den veide 1,28 kilo, forteller Ganji og sier hun gikk inn på Adidas sin nettside for å sjekke vekten på skoene.
Vekten tilsvarte ganske likt det pakken veide, pluss emballasjen rundt.
– Videre skrev Postnord at pakken ble veid inne på terminalen, og da ble vi sånn «fjoh, da har vi bevis på at det var noe i pakken da den ble levert fra oss».
De ettersendte informasjonen til Adidas, og så nå ingen grunn til at saken ikke skulle løse seg.
Så tikket det inn en epost fra Adidas.
«Hva er det her?»
– Igjen fikk vi det samme svaret, forteller hun oppgitt.
Nå var familien lei.
– Mannen min fant til slutt telefonnummeret til Adidas og ringte. Personen på telefon sa de skulle eskalere saken internt for behandling og refusjon.
Men det gikk ikke mer enn en dag, før det kom en epost om at saken ville bli lukket.
– Jeg husker at jeg tenkte «Hva er det her? Er dette seriøst?»
Ganji sier de prøvde å protestere, men til ingen nytte.
– Adidas bare gjentok at saken ville bli lukket, så da orket vi ikke mer.
Fikk hakeslepp
I ren frustrasjon googlet Ganji «Adidas» for å lese hva andre hadde erfart.
På Trustpilot.no kunne hun nesten ikke tro sine egne øyne.
– Jeg fikk hakeslepp! Det var flere som hadde lagt igjen anmeldelser om akkurat det samme som vi hadde opplevd.
En rød tråd?
På anmeldelsesnettstedet Trustpilot deler flere brukere lignende erfaringer:
– Returnerte to par sko som ikke passet. Fikk melding om at pakken de mottok var tom og de ikke skal refunderes, skriver en.
– Sendte tilbake noe jeg hadde bestilt som ikke passet. Dette ble sendt tilbake med returlapp fra Adidas, og i den samme innpakningen som jeg mottok fra de. Nå påstår Adidas at de har mottatt en tom pakke og sier jeg må betale for varene, skriver en annen.
– Returnerte et par sko som ble for små, Adidas mener jeg har sendt de en tom eske. Postnord sier pakken veide det samme fra jeg leverte pakke til den ble overtatt av et annet transportselskap ut av Norge, skriver en tredje.
Nå var ikke 48-åringen i tvil:
– Før dette trodde vi det var Postnord som hadde vært klåfingret, men etter å ha lest dette, så tror jeg faktisk at Adidas gjør dette bevisst.
Er dette tilfeldig? TV 2 hjelper deg har oversendt påstandene til Adidas, les hva de svarer, lenger ned i saken.
Håper på en løsning
Ganji forteller at hun og familien håper Adidas revurderer saken.
– Pengesummen er jo ikke det største problemet her, men at du sitter igjen med enn sånn frustrasjon og er helt hjelpeløs.
Hun lurer også på hvordan hun skal bevise at skoene var i esken da de sendte den fra seg, utover det hun allerede har foretatt seg.
– Uansett hvordan de skoene er forsvunnet, så har noe skjedd på veien, utenfor vår kontroll.
Forbrukerrådet: – Enstemmig medhold
Forbrukerjurist i Forbrukerrådet, Nora Wennberg Gløersen, forklarer at når du kjøper noe fra Adidas sin norske nettbutikk, har du alltid angrerett.
– Får du sko som ikke passer, kan du sende dem tilbake innen 14 dager. Etter hva vi kjenner til er angreretten brukt helt riktig i denne saken.
Hun sier at dersom man kan dokumentere at pakken hadde normal vekt ved innlevering, taler det klart for at skoene var med.
– Hvis pakken ankom Adidas uten skoene, må det ha skjedd noe underveis i postgangen, og det er i så fall butikkens problem.
Wennberg Gløersen sier Forbrukerklageutvalget behandlet en lignende sak i 2024:
– En forbruker hadde returnert et par sko uten å få pengene tilbake. Forbrukeren kunne dokumentere at pakken var levert til PostNord, og fikk enstemmig medhold i kravet sitt.
Postnord: – Innholdet var i pakken
Pressesjef i Postnord, Haakon Nikolai Olsen, sier til TV 2 hjelper deg at de har forståelse for frustrasjonen familien opplever.
Videre bekrefter han følgende:
– Pakken er registrert med samme vekt og mål ved innkomst på både terminalen i Bergen og ved terminalen på Langhus.
– Basert på registreringene i våre systemer forlot pakken Norge med en totalvekt på 1,28 kilo. Med andre ord indikerer dette at innholdet var i pakken da den forlot landet.
Basert på de tilgjengelige registreringene i deres systemer, har Postnord ingen holdepunkter for at innholdet i sendingen har blitt endret eller fjernet mens pakken var håndtert av Postnord Norge, opplyser han.
Adidas snur
TV 2 hjelper deg har stilt Adidas en rekke spørsmål. Blant annet hva mer kunden kunne gjort for å bevise saken sin og hva Adidas tenker om at flere rapporterer om nøyaktig samme problem.
Vi får et kort svar tilbake:
«Takk for spørsmålene dine. Vi er klar over klagen og snakker direkte med kunden for å løse denne saken. Vi beklager enhver ulempe dette har medført».
Ganji bekrefter at Adidas, etter at TV 2 hjelper deg tok kontakt, har beklaget seg og refundert pengene for skoene.
Familien har også fått en kupong på 20 euro ved neste kjøpt.
Likevel er hun kritisk til løsningen:
– Det er fint å få pengene igjen, men dette er selvfølgelig fordi dere tok kontakt med presseansvarlig. For overfor oss så lukket de saken for flere dager siden.
English (US)