1 day ago
2
Vi ser det bli brukt alle mulige steder.
På skolen, i jobbsammenheng, som sparringpartner, eller som ren fasit.
Kunstig intelligens (KI) brukes i dag bredt til alt fra tekstgenerering til bilderedigering.
Det er spesielt sistnevnte som matleveringstjenestene Wolt og Foodora har fått kjenne på den siste tiden.
Og eksemplene er, om ikke annet, til å le av.
GLAD I TAKEAWAY?: Pleier du å bestille mat fra Wolt eller Foodora? Foto: Montasje / Wolt / Aleksander Myklebust / TV 2– Ønsker å få maten gratis
Christian Kamhaug, kommunikasjonssjef i Wolt, kan bekrefte til TV 2 at de ser en økende trend rundt bruk av KI blant kundene.
– Gode KI-verktøy for å generere bilder har gjort det enklere for de som vil prøve seg, sier han og fortsetter:
– Heldigvis har vi veldig gode folk på vår support som ser på hvert eneste tilfelle, det er ingen maskin!
Vi spør Kamhaug hva de tror er hensikten til disse kundene. Er det rett og slett å få både mat og pengene tilbake?
– Nå skal ikke jeg gå inn i hodet til folk, men det er vel som du sier at folk ønsker å få maten gratis, sier kommunikasjonssjefen.
Han legger til at Wolt foreløpig ikke ser på KI-bruken blant deres kunder som noe stort problem.
Se Wolt sine KI-eksempler lenger ned i saken.
Slik avsløres kundene
– Vårt utgangspunkt er alltid at kunden snakker sant, og de aller fleste saker løser vi på noen minutter, sier Kamhaug og fortsetter:
– Men det vil, dessverre, alltid være noen som forsøker å lure oss, men våre erfarne kunderådgivere har etter hvert blitt ganske gode på å avsløre forsøk på juks.
Enten selv ved hjelp av KI eller med andre mer manuelle metoder.
– Uten at jeg vil avsløre hvordan de jobber, sier han lurt.
Kamhaug forteller at Wolt benytter seg av sofistikerte verktøy som kan oppdage forsøk på juks og svindel.
– Blant annet ved å analysere bilder og identifisere mistenkelige mønstre som kan tyde på svindelforsøk, men det aller beste er fremdeles en erfaren kunderådgiver, som har sett det meste før.
Her er et eksempel oversendt fra Wolt:
– Denne ser jo i utgangspunktet ganske grei ut, men se hva isen heter.
Sørlandsis har plutselig endret navn til Sorandsis.
– I
hvert tilfelle gjøres det en vurdering, der vi også ser på kundens historikk
hos oss. Er dette tiende gangen kunden får hår i maten, fra forskjellige
restauranter, er det ikke sikkert feilen ligger der.
Og dette er det flere eksempler på.
Ananas på pizzaen og hår i maten
Kamhaug forteller at Wolt har en egen global Slack-kanal.
– Der kundebehandlere i flere land samler de beste forsøkene.
– Denne er en favoritt fra en kunde som klaget fordi hen hadde «bestilt pizza uten ananas».
Men Kamhaug har flere eksempler.
– Jeg husker et tilfelle der vi var usikre, og undersøkte litt ekstra etter at en kunde hadde sendt inn bilde av maten sin med lange mørke hår.
– Da vi snakket med restauranten viste det seg at kokken var like skalla som meg og ikke var avsender av de lange hårene.
Kamhaug understreker at det i hvert tilfelle gjøres en vurdering.
Foodora: – Nulltoleranse for svindel
Pressekontakt i Foodora, Mina Olsen Østby, sier til TV 2 at dette er en utvikling hele bransjen må forholde seg til.
– KI-verktøy blir stadig mer avanserte og tilgjengelige, og det ser vi i form av forsøk på manipulerte bilder og forfalsket dokumentasjon.
– Det er ikke unikt for oss, dette er noe alle digitale tjenester må forholde seg til, legger hun til.
Videre sier Østby at alle henvendelser vurderes gjennom deres systemer før de gjør eventuelle refusjoner.
– Vi i Foodora har nulltoleranse for svindel.
– Vi opplever heldigvis at de aller fleste kunder er ærlige, og de få unntakene håndteres gjennom våre rutiner og prosesser, avslutter hun.
Vi vil høre fra DIN bransje!
Befinner du deg i en bransje, som har blitt utsatt for KI-svindel eller anser dette som et problem i bransjen?
Send epost til: caroline.dahle@tv2.no
English (US)