Nav om tastevalg på telefon: Tilbudet vårt skal være lett å finne frem i

Vi er svært opptatt av å tilby brukervennlige løsninger, skriver Daniel Sundnes i Nav. Illustrasjonsfoto: Lise Åserud, NTB

Kristin Folge møtte en tungvint løsning. Det beklager vi.

Nav er en livsviktig instans for veldig mange mennesker, og vi vil at vårt tilbud skal være lett å finne frem i. Vi er derfor svært opptatt av å tilby brukervennlige løsninger.

I et innlegg i Aftenposten 23. juni forteller Kristin Folge om hvordan hun synes det er vanskelig å navigere i vår meny for tastevalg på telefon når hun kontakter Nav på vegne av et familiemedlem. Og når hun får svar, møter hun en tungvint løsning.

Det beklager vi, og vi er glade for tilbakemeldingen, slik at vi kan bli bedre.

Vi analyserer feilvalg

Nav kontaktsenter veileder i over 60 pengestøtter, tilpasset den enkeltes situasjon og behov. Det store spekteret av tjenester gjør at vi har mange telefonlinjer og en meny som må ha mange valg. De som ringer oss, kan velge det alternativet som ligger nærmest det de lurer på. Erfaringen er at flere da kommer raskt frem til riktig veileder og unngår å velge «annet» og lengre tid i kø.

Vi gjør hele tiden tilpasninger av tastevalgmenyen. Vi analyserer feilvalg på telefonen, justerer språk og lengde på talemeldinger og tester ulike måter å strukturere menyen på.

Fem av seks er fornøyde med tastevalgmenyen, men vi vil at enda flere skal ha en god opplevelse. Vi ser nå på om det kan bli enklere å finne frem til uføretrygd og får gjerne innspill via nav.no/tilbakemeldinger.

Samarbeider om nasjonal løsning

Vi erkjenner at det ikke er en god løsning å sende inn papirsøknad om fullmakt når man helst vil gjøre det raskt digitalt.

Digitaliseringsdirektoratet samarbeider med blant annet Nav om en nasjonal løsning som skal sikre brukervennlige digitale fullmaktsløsninger. Det skal gi tilgang til digitale tjenester på vegne av en annen bruker.

Nav skal ha et godt tilbud både for dem som vil være digitale og de som ikke ønsker det. Vi tilbyr flere løsninger for å sende inn fullmakt til Nav: digitalt på nav.no, papirskjema i posten og en egen måte når fullmakt gjelder sosiale tjenester.

Vi veileder om våre løsninger for fullmakt, uansett hvilket tastevalg du velger.